クレーム対応の相談です。

>> 9 確かに最終的に行き過ぎやり過ぎだと思いますが、 >お客様の購入したミニサイズのサラダを床に落としてしまい、お客様に「新しい物とお取替… 去年の暮の出来事でその時なんて言ったのか正確に覚えていませんが、新しいサラダと落としたサラダを並べて渡さなかっただけで（実際は新しいものに取り換えた）お客様の家に呼ばれて最初から喧嘩腰で「これ二時間続くぞ」「店長帰っていい」とか脅迫まがいな暴言、私の人格否定散々言われ全て我慢して帰りに店長に「落ち込まないでね」と言われて「事の発端は私のミスが原因ですから・・店長すみませんでした」と言って謝り更に再度そのお客様が来店されたときに「先日はすみませんでした」と謝罪してますそれでもしつこくからんできたお客様のほうがちょっと非常識だと思うのですが・・

• << 14 いやだから行き過ぎやり過ぎって言ってるじゃない だけど最初の接客はミスだよね、て言ってるだけだよ >新しいサラダと落としたサラダを並べて渡さなかっただけで 後…これどういう意味？落とした奴も渡せって言われたの？

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>> 14 いやだから行き過ぎやり過ぎって言ってるじゃない だけど最初の接客はミスだよね、て言ってるだけだよ >新しいサラダと落としたサラダを並… 最初のミスは私に原因があるのはわかりますが、お客様の言いたいことは落としたサラダと新しいサラダを並べて渡さないとどっちが新しいか落としたのかわからないという事を言いたんだと思います。つまりいくらでも店側で細工ができると言いたいんだと思います。実際そんなことしてませんが・・
でも原因を作った私が言うのもなんですが、そのことで家まで呼び出し私に脅迫まがいな発言を連発、更に別の日に他の従業員に店内で暴言吐きまくり・・
ここまでされてまだその方を来店自由にしているのが納得いかずここに投稿させていただきました。更に後日私が過不足金出したとき、「額が大きすぎるから　方法としては良くないですが、自腹切って弁償します」といった言葉を店長は「それって万引きして後で金払うって言うのと同じだろ」って言ったんです。
そんな店長なのです。

• << 19 「額が大きすぎるから　方法としては良くないですが、自腹切って弁償します」 ⬆主さんが言うことじゃないと思うけど💧 主さんの言い方って人をカチンとさせてしまうのかも…。 まぁ言葉のニュアンスは文字では伝わらないから何ともだけど。
• << 22 >方法としては良くないですが自腹切って弁償します 一言余計なんだよね。後店長何も悪くないよね？｢申し訳有りませんでした。弁償します｣って素直に言えないの？
• << 105 レジ金過不足に関しては当たり前の対応ですよ。 自分のお金入れたりするのは厳禁。 じゃぁ過剰になった場合主さんはポケットに入れちゃうの？

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>> 17 例えば私がお客の立場だった場合、サラダを落とされてもそこまでクレーム付けることはしないと思うので最初に言葉足らずの部分はあったのかもしれません。
自分の価値基準でお客様の価値観をはかるような事をしたのでこの様な事態になったのかもしれません・・。

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>> 19 会社に損失を与えるのが従業員として失格だと思ったのでそう言ったのですが・・

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>> 22 言葉はここに書いた通りではありません。「申し訳ないから弁償します」って言ったのですが、店長が「それって万引きして後で金払うのと一緒だろ」って言ったんです。この言葉のどこが店長悪くないと思えるんですか？店長に濡れ衣着せられたんですが？

• << 25 濡れ衣じゃなく私が誤差を出したって書いてありますよね? 店長の言い方は酷いけど、反省が感じられず余程ふてくされてた態度だったか、払えばいいんでしょ?って開き直ってたように思われたのでは?

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>> 25 私は過不足金が発生したとき、最初は何も言いませんでしたが、よくよく考えて額が大きかったので職場に電話して副店長に「今回の過不足金は額が大きいので（過不足金に金額の大小も無いのかもしれませんが）弁償します」と伝えたところ副店長はそういうことしなくていいと言ってくれたのですが、後日店長と過不足金が出たときの対処としてのヒアリングをしていたときに先日副店長に言った事と同じことを言ったら、「それって万引きして後で金払うのと一緒だろ」って言われたんです。これってかなり気分悪いのですが・・

• << 28 >私は過不足金が発生したとき、最初は何も言いませんでしたが これが既に駄目でしょ… 額が大きい少ないの問題じゃないよ…

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>> 28 過不足金に金額の大小も無いとかっこ書きに書いてあります。

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>> 30 過不足金がでたら確実に報告します。報告を怠ったわけではありません。
その日に弁償しますと言ったのではなく、後日弁償の話をしたら「万引きして金払うのと一緒だろ」って言われたんです。

• << 34 ああ後これだけ >よくよく考えたら額が大きかったので職場に電話 どう考えても>>30に取れるんだけど

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>> 30 あのね？そこじゃないの… >私は過不足金が発生したとき、最初は何も言いませんでした これが駄目なの分かります？んで、｢額が大きかっ… 自分がミスした分ペナルティ食らうって話を後日店長にしたらそういう返答が返ってきたという話なんですが？ご理解いただけますでしょうか？

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>> 34 なにか誤解があるようで報告はその日にしてますし
後日よくよく考えて申し訳ないから弁償するって話を店長に万引き犯だと言われたんですが・・もう疲れたのでもういいです　お騒がせしてすみません。

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>> 52 まず主さんは『謝り方を知らない』ですね。 言わなくて良いことを言う。 自分がいかに正しいか自己主張のみに時間をさき相手が何を言いたいのか… 質問文ちゃんと読んでもらえたんでしょうか？
私は最初自宅まで店長と謝罪に言ってお客様の暴言全て聞き入れ一切反論もせず
平謝りで更に店長にも「事の発端は私のミスが原因ですから　店長すみませんでした」と謝り再度そのお客様が来店されたときに「先日はすみませんでした」と何度も謝ったのに、それでもお客様がしつこくからんできたと書いてあります。この対応のどこに不手際があったのか教えてもらいたいんですが・・
これ以上どうしろと？

• << 61 もともとコミュ力が足りないんだよ。 サラダを落とすミスを犯し、言葉の使い回しができないくらい頭が働かないんだから普段の様子からしても「この人大丈夫かな…って」他のお客さんに思わせてると思う。 普通はそこまでしないだけで、他の人からも不信感は感じられてるかもしれない。 このクレーマは正直だっただけよ。さらにあなたは説得させる力もない。 「父親の…」のくだりもあなたの育ちが悪く、親にも責任がある(サラダの件ではなく、人を不快にさせる娘に育てた)と言う意味でしょう。 誠意がどうどかではないの、あなたの存在が人を不快にさせてるの。 他の職種すすめます。

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>> 61 もともとコミュ力が足りないんだよ。 サラダを落とすミスを犯し、言葉の使い回しができないくらい頭が働かないんだから普段の様子からしても「この… あなた事の真相クレーマーの実態全く知らずによくもそこまで書けますね・・
私の存在が人を不快にさせているなんて良くもそこまで人に暴言吐けます・・
人様にそんな暴言吐いてたらあなたの育ちも疑われますよ？

• << 70 事実を言ってるだけです。 大抵怒らせ上手な人は機転がきかず、ミスが多く、空気が読めない、見た目からして好感が持てない(不細工とかではなくね)、協調性がないなど頭が働いてない人が多いです。 雰囲気から何となく違和感を感じるものです。 口に出さないだけで周囲は「あの人どんな環境で育ったのかしら」と思います。 自らの存在から恥をさらしてるのです。 それに自覚がない人はさらに痛い人です。 三つ子の魂百まで。一度身に付いた性格は変わりません。頭の回転も今さら何かしたところでどうにもなりません。 そういった人にはどんな教育をしてもだめだから仕事は諦めましょうと言ってるんです。

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>> 67 そうですね。アドバイスしてくださった皆さん貴重なご意見ありがとうございました。心入れ変えて頑張ります。

• << 71 本気で言ってるようには見えないね 今までの主の言動をみる限り、ふてくされてﾚｽしたとした思えない

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>> 55 削除されたレス アドバイスいろいろお聞きしたいのですが、個人的に連絡取る方法ありますか？

• << 93 あーあ ７８で宝くじ買っておさらばさんなんて 良いアドバイスしてるのに飛ばしちゃったね～。 私に味方してくれる、この人のお話しか聞こえないのかな？ 情けないよ、主さん 🌻ドラえもんの道具にさ 「のび太君は正しいよ」って言い続ける『友達ロボット』があるんだよ。 どんなことをしても『のび太君が正しい』って言ってくれる。 それでのび太は親身になって厳しいアドバイスをしてくれる友達や親と縁を切っちゃうの。 とうとう最後には、のび太は『友達ロボット』としか付き合えなくなる。 その先には怖い将来がって話😨 ま、良かったらドラえもんから学んでね～。

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>> 92 削除されたレス この度の人は過去にクレームで店舗やメーカーから金銭や商品券等を受け取ったから、再度他で起こしているパターンです。

↑なぜそう思うのですか？実は部門のリーダーにメール送ったら、「他店でも少しクレーマーみたいです」って返信きたんです。

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