コンビニへのクレームはどこに…
みなさん
身近にあるコンビニだから余計にクレームとか思うこととかありませんか⁉
僕自身、コンビニでバイトしてた事があったのですが接客については店長さん達に教え込まれました。
で、なんでこんなスレをたてかといいますとこんなことがありました。
あるコンビニなんですがｔｏｔｏを買いに行ったさいの事。いざチケットを受け取ったとき。。。
「封筒入れてください」というと
「えっ❓いれるの❓」と言われ、渋々みたいな…
なんか嫌な感じしません❓胸のプレーと見たらオーナー夫人なんです、その人。隣にご主人いたし…。
自分自身調べたさい「苦情窓口はありません」「直接、店に言わないといけない」とか。
みなさん、何かコンビニに苦情とかありますか❓
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夏のコンビニ🏪……
日中に…ウロウロ歩き回るいつもの人……
1時間は…いたかな…❓❓❓
万引きを警戒して…チェックしてるよ……
でも…なんにもしないし…買わないし……帰って行った……
これで…何日目だろ❓❓❓
ｴｱｺﾝにあたりに来たのかなぁ👀❓
ドトー○に行って…アイス☕飲めよ……
夕方のコンビニ🏪…
宅配便の集荷時間ギリギリにいつも来る…お客様……団塊の世代…
忙しい時間帯なんだよね……
他のお客様もいっぱい……
宅配便の集荷の人もまたせちゃうんだよね…
おっ！間に合ったか⤴⤴⤴……じゃないんだよね……
🚃じゃないんだよ…
数が取り柄で…逃げきって…💰だけは持ってる団塊の世代……
接客下手なコンビニエンスストアは基本駄目な店員ばかりですよね。
愛想悪かったり、レジに店員がなかなか入らず10人くらい並ばせてフロアで商品眺めてたり、働く気ないでしょ？としか思えません。
それから冷たいものは結露のように表面に水滴ができるのに、雑誌や新聞と一緒にいれたりされるのも苛々します。
最近あった極めつけは、ペットボトルや牛乳パック、ビールなどの重たいものが沢山あるのに１つの袋の馬鹿みたいに詰め込む店員。馬鹿なの？
強度とか耐久性を完全に無視して、スーパーのタイムサービス並みに入ればいいと思い込んでるでしょう？と嫌味をいってやりたくなりましたが、我慢我慢で耐え続けていました。
そしてつい先日、ビニールが破れて道路に散乱💢
本当に我慢我慢だったのでレシートの番号に電話を掛けました。
あれは酷すぎる。
夜のコンビニ🏪…
初老のおじいちゃんが…いつも四十路の女性を連れて……お買い物……
なんでも好きな物を買えよ……って……
銀座の宝石店じゃないんだけどね……
レジすると……女性の日本語のイントネーションが……わかるんだよね………
日本人じゃ……ないや……
まぁ…それなりに…満たされてる……お爺さんかぁ……
老人優遇大国…日本……
三重県のサンクス住吉店！最低のコンビニです。店員は全員が家族！いらっしゃいも無ければ、ありがとうございますも無い！そんなの当たり前💢店内の商品はすべて、孫のオモチャ！孫が遊び飽きた物(商品)を客はお金を払って買って行く💢 唐揚げ棒は干からび、フランクフルトは半生、フライドチキンは乾燥してカチカチ！それを平気で売る… サンクス住吉にはご注意を…
日中から夜のコンビニ🏪……
3回も来る…老人…
1回でまとめて…買い物できないのかな…
3回目には…今日は3回来たぞって…自慢気に話し掛けて…
どうでもいいから…早くレジを済ませたいんだよね…
作業の合間をぬって…お客さんが来たらレジなんだよね…
長々…話してたら…間に合わないんだよ…
深夜以外のコンビニ🏪……
当たり前のように…🚗○○に行くには、どうしたらいいんですかね❓
○○は、近くにありませんかね❓
このご時世で…🚗ナビはつけてないのかな…
地図は…持ってないのかな…
行きたい店とかの📱検索もしないのかな…
ここは…交番👮じゃないんだけどな…
こういう方々は…なぁーんも買わないで…単なる…勘違いの方々だな…
来なくて…いいよ…
配達の用紙を書いて🏪へ
それを渡そうとしたら
16才ぐらいの女の子店員が「あっ持ってきた。」
直ぐ作業してほしいし心の声を出すのやめて。
不愉快。
私も🏪で働いた経験あるけど
郵便番号を打ち込むために
客が目の前で郵便番号書いているのを見てたら、
けげんな顔して隠したりする客が数名いたな。
ほんとオーナーの教育次第だと思います。
近所のファ〇マ
夜行くといつも誰もレジにいない。
呼んでもなかなか来ない。携帯しながら出てくる💢
先月つぶれましたよ(笑)。
逆にいつも丁寧に接客してくれるミニスト〇プさん。
うちの子が外のゴミ箱でペットボトルをどこに捨てるか迷ってたら店員さん わざわざ出てきて教えてくれました。
すごく繁盛してるのわかりますよ。
土日祝日のコンビニ🏪……
駐車場は…無料コインパーキングがわり……
駐車しても…店には入らず…近隣のどこかへ……何時間も……
納品のトラックもとめられない……
納品が遅れる……
納品業者さんも…困り果ててる……
ゴミ箱も…Macや…遊び帰りのゴミで…すぐにゴミが溢れ出す……
マナーと言う単語を知らない方々の集会かな………
コンビニ🏪のトイレ……
1日に10回以上の清掃をしてるのに……
いつも…荒れ放題……
中には…大を…流さない方も……
小を飛び散らかしたりも……
自分の家でも…そうなんかなぁ…
幼稚園で…トイレの使い方を教えなくなった日本かな……
でも…いい歳した大人もな……
幼稚園に…行かなかったのかなぁ……
コンビニ🏪の内情……
父親がオーナーで…母親がマネージャー……
どら息子が店長……
言うこと…バラバラ……変更しても…広報しないで……気分でバイトに怒る……
初めて聞いたよ…そんな話……
とりあえず…すみません🙇
心の中では……またかよ……このバカ(笑)
バイトが2人辞めれば…店はパニクるだろうに……
そろそろ…愛想つかすバイトもでるだろうな……
バカ
平日の昼間のコンビニ🏪……
60歳手前の男性が、カンビールとつまみとアイスクリームを買っていく……
団塊の世代……
早期退職で…優雅な生活だね……
でも…小遣い稼ぎくらいしないと……ボケが早いよ……
レジで金を払う時も…1円まで小銭ジャラジャラ……
せめて…カッコイイオジサマを演じてみろよ……
携帯Edyとかで…はした金の買い物は…携帯Edy……
コンビニ以外のまとまった買い物は……せめてゴールドカードを使うとか……
まぁ…コンビニでビールを買うこと自体が淋しいね……
バーでくつろいで呑めよ……
深夜のコンビニ🏪……
作業がいっぱいなんだよね……
でも…何故かお客さんは…来る…
どういう生活をしてんだろう……
1人…お客さんがレジに向かう……
作業をストップして…小走りでレジをしに……
レジが終わって……また作業……
と………すると……また1人のお客さんがレジに向かう……
作業の続きも出来ずに……またレジへ……
これを3回は繰り返すな……
嫌がらせに来てるのかな……
作業が終わんないよ……
🍙1個とかさ……
店内を全部まわらなくたって……🍙コーナーだけに行けばいいじゃん……
まぁ…オデンをゴッソリと買っていただくよりは……ましだけどね……
熱帯夜の深夜に…そんなにオデンを食べたいのかな……
不思議がいっぱいの……コンビニ🏪
主です。
不思議なコンビニシリーズおもしろいですね❗
ネタが豊富で文章が、なんか目を引くパワーがあります。
話しはかわりますけど、みなさんの県には、こうゆうコンビニありますか❓
「手作りパンを販売してるコンビニ」
手作りパン以外にも既製品のパンを置いていて、どちらか売れすぎたら大量廃棄になってしまうパターン。。。
もったいないですよね…こうゆうの…。
手作り弁当やパン以外にありますか❓
大量廃棄になるパターンって⁉
また…最低時給💰に近づく…コンビニ🏪バイト……
商品……サービスがいっぱいでも……本部丸儲けで……安い時給💰……
チョット……なんかあると……お客さんは…クレーマーと化して……
忍耐力の必要な……コンビニ🏪のバイト……
ヤツが……また…来たぞ…って……みんな警戒……
時給💰…年収の高さが人間性じゃ……ないぞ……
糞お客さんを……排除して……他のお客さんを大事にしよ……
いい店を…創るために……
夕方🌆の…コンビニ🏪
土方さんたちが…集団で…ご来店……
ビール…つまみ…アイス……
チキンも…
お疲れさまでした……
ありがとうございます…
でも…お支払いの1000円札……
なんで…いつもグシャグシャで…しかも汚いんだろう……❓
綺麗なお札とは…別に保管……
嫌じゃないけど……
不思議なだけ……
不思議な不思議な…コンビニ🏪
皆様のレスを読ませていただいて、自分の利用しているコンビニで働いている従業員はまともだなぁと思いました😄家の近くにある〇ブンさんはもう２０年以上はお店を続けていますし、会社に行く途中に利用する〇〇ストップさんのオーナーさん達も顔馴染みで、いい接客をしてくれます🎵🎵
平日の昼過ぎの…コンビニ🏪…
お馴染みさんの主婦がご来店……
作業中でも…レジでも…世間話を話かけられる……
愛想を使わなきゃ…
お客様お客様…だから…
でもね……24時間……レジ以外にやる作業が……時間で全部決まってるんだ……
ズレコムと……シフト交代に間に合わない……
残業がイヤとかじゃなくて……店のスケジュールがぐちゃぐちゃになる……
今のコンビニ🏪は……必要最低限の人数で回してんだよ……
ダベリがシゴトなら……楽なのに……
意外と……タイムスケジュールが過密な…見た目と違う……不思議な不思議な…コンビニ🏪
24時間の…コンビニ🏪……
立ち読みが…いない時間は…ほとんど…ない……
立ち読み……
乞食だよね…
盗人……
マンガ読んで…また来週……
買っても…🍙と飲み物くらい……
雑誌は…ぐちゃぐちゃにするし…
毎日くる立ち読みは…週刊…月刊誌のただ読み代💰は…いくらだろ……
スーツネクタイ姿のヤツも……
ちゃんと…給料をもらってんだろ…
どうしようもないヤツラの集まり……立ち読み……
不思議な…不思議な…コンビニ🏪
代行収納の不正が多いの？…コンビニ🏪
なんでそんなこと…やっちゃうんだろね……
バレるに決まってんじゃん……
でも……ウザい代行収納……
対策より……代行収納を無くせば…いいのに……
銀行じゃ…ないんだから……
銀行が…めんどくさいから…コンビニ🏪に解放したんじゃないの……
コンビニ🏪の収益の柱……❓
ウザい柱……
いっくら…代行収納が増えようと……低時給のバイト代は…全然上がらない……
代行収納だけのお客さん……単なるウザいお客さん…に…過ぎない……
コンビニ🏪の…バイト……
いいオッサンも…バイトしてるね……
最初は……ナンデ😥❓❓❓
だったけど……厳しい時代なんだね……
ハナシを聞くと……
でも…人に…によりけりだよね……
年下…年上…関係なく…先輩に教えてもらって……
シゴトは……キチンとやるな……
そういうのは……ヤッパ…苦労してきてんだな……
歳だけで……偉そうにしたら……ザケンナ(怒)……だけど……
自分も……フリーター……
シゴトは……チャンとしなきゃな……
糞お客さん……バイトの意地を知ってるか……
コンビニ🏪の…バイトも…色々なんだよ……
早朝のコンビニ🏪……
ｵｼﾞｲﾁｬﾝ達のｵｻﾝﾎﾟｺｰｽ…コンビニ🏪……
スポーツ新聞を買って……
得意満面……
意味不明…❓❓❓
スポーツ新聞を…年契約すれば…いいのに…
起きたら…郵便受けに…入ってるのに……
でも……ヤッパリ……ｵｻﾝﾎﾟね……
猛暑で……倒れないでね……
コンビニ🏪……
え～とコンビニ歴12年、経験店舗数は10店舗のおっさんです。
一応、管理職経験あるのでそっちの視点からもレスしますね。
クレームは言って構わないですよ。欠点は補ってあげないとね。
ただ、本部クレームはちょっと怖い。
本部に行ったクレームはお客様相談室に行き、各営業所に回り、
営業所から営業所長、担当ＳＶに回り店舗へと通知されます。
怖いのは同時に本部執行部にも届けられます。
本部執行部は問題のあった店舗を集めて…。
１つの会議室に呼び、本部執行役員数名を前にして回りは
エリアの本部社員が50人くらいを問題のあった店舗店長達を
囲む様にして会議開始。…クレーム勉強会
最近のコンビニでは問題多発のお店を本部が回収、つまり
店舗責任者変更の措置があります。 それが怖い。
まあ、自分達が悪いから仕方無いんだけどねえ。
最近ではＰＣ上で簡単にクレーム入れられるからねえ。
>> 183
厳しいねぇ。ただ、昨今言われている派遣切り対象者の元の職業は
工場での非接客業だからその人達からすると接客経験は上なんだよね。
コンビニか…。表も裏も更なる裏も知っているから
これから開業する人達を集めた講習会に参加した時も内心悩んでいたっけねえ。
店員の履歴書…。履歴書に自信が無いならば履歴書と経歴書に分けて
経歴書にはどんな事をやっていたか、店ではどんな立場だったのか。
例)… ○○の発注をしていました。
私は○○の発注担当でしたので毎週火曜日に新商品が入荷(コンビニでは
ほとんど火曜)される為、本部より配信されるマーケティングニュースを
必ずチェックをして、店舗状況、売場状況、在庫数値も考え過去の実績
データ、店長やお客様達に質問や提案をして
売場責任者として店の売上に貢献して参りました。
とか…。
まあ、自分をアピールするかによるからおおげさでも相手に好印象を抱かせて
就職してしまった者勝ちでしょ。
あらら、本線からズレてしまった。いかんいかん。クレームのスレですよね。
>> 185
サークルＫに３年半、サンクスに１年半、あるコンビニ経営の会社に
入社したら始め２店舗しかなかったけでど現在７店舗経営してます。
１店舗店舗移動したから10店舗。
３年やっているなら発注に興味を持てばいいよ。
自分の経歴に責任者としての箔が付くし、経営者からすると仕事が
減らせるから嬉しいと思うよ。
経営者は全て出来るわけじゃないよ。そりゃあ接客とかも出来なきゃ
ならないけどオペレーションばかりじゃあ給料計算とか
マネジメント面もやらないといけない。自分達の給料計算、
誰がやるのって感じだからねえ。
- << 189 発注は1年前以上前に少しやりました。 サービス残業も結構やっているんですが、夜勤の時に発注をやってくれとのことで、それは時間的に無理ですよ、と言いました。 そうでなくても、毎回30分以上のサービス残業をしていましたから。 マネジメントとか管理業務はやっていたことがあるので問題はないです。 まぁ…やっぱりコンビニ業界でしかやっていけないですかね… 貯金して開業して、オーナーになった方がよさそうに思います。
>> 186
スレ主さますみません。スレお借りいたします。
あしながおじさん様へ
私は現役コンビニ店員で４年目です。
コンビニＦＣシステムは、本部だけが儲かるように出来ていますよね？
あしながおじさん様は、手広くされていますから、よく揶揄される本部の奴隷状態とは無縁でしょうね。
ＦＣシステムでは、本部と加盟店は共存共栄といいますが、掛け声だけですよね？
こんな業界、どうにかなりませんかね？
スレ主さま本当ごめんなさい。
- << 191 株を買って、株主総会に出席して社長に問い質すのが一番ですよね。 ホントに奴隷ですよね。
- << 192 共存共栄は今の現状では難しいでしょうね。 経験したエリアでは他と違うシステムが２つありました。 本社の膝元で３ヶ月に一度本部役員の巡回と本社営業所所長クラスの クリンネスチェックがありました。 ここ数年あるシステムがで取られています。 経営審査基準表…１ヶ月に１度本部が店を審査して数ヶ月連続で基準点を下回った場合 経営する能力無しという事で店舗回収致します。 年にお歳暮が前年全国平均値以上か？経験場所の場合、会員○カード (○カード除く)の店頭で申し込んだ件数を平均値以上か？棚卸で賞味期限チェック に(棚卸はＦＣ契約により３ヶ月に１度)引っ掛からなかったか？Ｓ＆ＱＣ(サービス、クオリティ、クリンネス)チェックをＳＶが週１行い、３ヶ月平均80点以上か？ 従業員の教育レベルが中級以上が何人いるか？とか約30の項目があります。 因みにＦＣ契約上数年に１回店舗改装しなくてはなりません。実費で。 他にも経営者を縛る契約はあります。体験しないとぶっちゃけわかりません。 主さん、意向と違ってすみません。 お詫び？にポイントカード裏話を後でします。
主です
こないだ、あるコンビニでレジ内で二人のスタッフが話しをしていました。
聞いてみると業務の内容だったので「別にいいかぁ～」と思いながらレジに向かいました。
そして、一人はバーコードを打ち、一人は商品を袋にいれてました。
しかし、二人の話しはとまりません…。
でも、業務の内容なので…と思いつつ。。。
今度は二人同時に言ってきました。
「カードのポイント使いますか❓」
「弁当温めますか❓」
同時に言ったので二人はキョトンとしてました。僕は冷静に「温めません」
「ポイントを使いません」と答えたら。。。
また、業務の内容を話し始めました。
今度は「この人達なんだろ」と思いながら帰路につきました。
- << 190 ご存知の通り、コンビニのバイトに限らずどこでも色んな人がいますから、その二人は単なるバカじゃないですかね❓(笑) 今日あたりですと、金のある営業はソー○に行ってるかもしれませんね。 もちろん、ダメ営業社員でしょうけど。
>> 187
スレ主さますみません。スレお借りいたします。
あしながおじさん様へ
私は現役コンビニ店員で４年目です。
コンビニＦＣシステムは、本部だ…
共存共栄は今の現状では難しいでしょうね。
経験したエリアでは他と違うシステムが２つありました。
本社の膝元で３ヶ月に一度本部役員の巡回と本社営業所所長クラスの
クリンネスチェックがありました。
ここ数年あるシステムがで取られています。
経営審査基準表…１ヶ月に１度本部が店を審査して数ヶ月連続で基準点を下回った場合
経営する能力無しという事で店舗回収致します。
年にお歳暮が前年全国平均値以上か？経験場所の場合、会員○カード (○カード除く)の店頭で申し込んだ件数を平均値以上か？棚卸で賞味期限チェック に(棚卸はＦＣ契約により３ヶ月に１度)引っ掛からなかったか？Ｓ＆ＱＣ(サービス、クオリティ、クリンネス)チェックをＳＶが週１行い、３ヶ月平均80点以上か？ 従業員の教育レベルが中級以上が何人いるか？とか約30の項目があります。
因みにＦＣ契約上数年に１回店舗改装しなくてはなりません。実費で。
他にも経営者を縛る契約はあります。体験しないとぶっちゃけわかりません。
主さん、意向と違ってすみません。 お詫び？にポイントカード裏話を後でします。
- << 194 契約の有効性が問題になりますよね。 どこのコンビニか知りませんが。 簡単に言うと、片方に著しく有利な契約は無効ですよね。 一回、裁判になってフランチャイズの勝訴の判例が欲しいですね。
ポイントカード裏話
会計後に出した場合、従業員が親切心で同金額分の食品でポイント(ｐｔ以下略)を
付けた後の処理が問題。その会計は通常では無い臨時の会計なので無効にします。
どっちを？初回の会計を取り消ししたら在庫が狂います。二回目ならば在庫が狂い
ませんがｐｔ付与は取り消しされます。(この処理は精算前にまとめて行います。)
さて、店側からするとどちらが簡単か？客が帰って在庫が狂わない二回目を処理する
パターンがぶっちゃけ多いです。因みにｐｔカードは会計０円で無い限り、公共料金
でもチケット発行でも来店ｐｔは溜ります。
マニュアルでは会計前にスリットに通します。
対策…ｐｔ付与された会計レシートを必ず持ち帰る事。ｐｔ専用サイト(Ｔサイト等)
で御自分のｐｔ付与履歴を見れます。取消しならマイナス表示されます。
レシートと見比べて、店に聞いてみましょう。
- << 195 ダメ店員のやることですね。 裏を掻い潜って、変なことをしない方がいいですよ。
タバコ販売のコンビニ🏪
年齢確認をしたら……逆切れ…因縁……
毅然と対応してたら…オバチャンのマネージャーが…謝りなさいって……
業務命令だから…謝ったよ……
ボロクソに言われながらも……
したら……
その後日も…その糞客は…デカイツラして来るよ……
こんな客がノサバったら……店が悪くなるのに……
根性なしの経営者を持つと……バイトが…悲惨になる…コンビニ🏪
自分で責任取るかわりに……毅然と対応したいもんだな……
因縁なんだから……警察を呼んだって……いいんだから……
未成年が判明すれば……警察につれてかれて……糞客は…二度と来ないのに……
苦労が絶えない…不思議な不思議なコンビニ🏪
猛暑のコンビニ🏪
リポビタンDを買うオバチャン……
レジで…飲み始めた……
他の物の袋つめが終わっても……まだ…飲んでるよ……
レジが……休止状態……
糞ガキの……店内喰いじゃあるまいし……
内心で……氏ね……
ようやく…飲み終わって……ビンを棄てときますよ……と…もらったよ……
レシート入れに……棄てられたら……たまんないよ……
残暑に……耐えられずに……氏んで……いいよ………
糞ババアジジイの幼稚園……不思議な不思議なコンビニ🏪
©2024 秋山孝
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