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怒りを静めさせるためには
レス2

怒りを静めさせるためには

No.2　13/09/17 02:31
通行人2 あ+あ-

いつもクレームに関して、あらゆる事を想定する訓練をしておく事です。

すると、自然に頭で考えなくても言葉が口から出てくるようになります。

慣れですね。

頭に血がのぼってガンガン文句を言う客を、相手の要求は一切受け入れず、ベストは笑顔で帰って貰う。ベターは笑顔はなくても納得して帰って貰う。

いずれ、そうやって出来るようになります。

毎日、自分が接客してる情景を、第三者の視点で俯瞰的に見つめ直す事も大切です。

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