No.2 13/07/15 11:30
社会人2 ( 39 ♂ )
あ+あ-
私は小売業の管理職していますが、そもそも上司の対応が間違っていますね
すぐに店に行けないなら、ご住所を聞いて店長か営業部の上長がお客様のご自宅に伺うべき
なので、主さんは「上司がお客様のご自宅に伺いますので、ご連絡先をお伺いして宜しいですか？」とでも言って、上司がお詫びに伺うこと前提で話を進めて良いです
勿論、クレームの原因である主さんは、ひたすら低姿勢で謝罪して、お客様の姿が見えなくなるまでお見送り
主さんの上司の対応は二次クレームの原因になりますね
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