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レジで困ったクレーム入れるお客様

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通行人
17/02/24 14:33(更新日時)

スーパーでレジやってます。

ここ最近・・1人のお客様からのクレームにどうすりゃいいの？！と考え中です。クレーム内容は「お釣りを渡す時の金額を言わないでほしい」です。恥ずかしいから嫌だと言われました。どこのお店でも必ずお釣りの金額は言います。間違えない為にも。セルフレジは別ですが・・そして昨日、カードにチャージしたお金で支払いをしたので、残高の読み上げをしたら、また同じ事を言われました。残高言わないと、レシートみてもどこに書いてあるかわからない方もいるし、残高でチャージするかをその場で判断する人もいるんですが・・。
そんなに嫌なら是非、セルフのお店に行ってほしい・・なのに来店します。最近研修の女の子が2週間過ぎて1人でレジ打ちに入ったらすぐに態度が悪いとクレーム入れてました。
このお客様・・どうしたらいいんだろ・・。

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クレーム

No.2437419　17/02/24 02:33(スレ作成日時)

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No.6 17/02/24 05:58
通行人0

>> 1 立ち向かえ！頑張ります。ありがとうございます

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No.7 17/02/24 06:03
通行人

>> 2 決まり事なのでって言えば良いと思うその客を覚えてるならお釣りを渡す時にご確認下さいだけで対応してみたら？レスありがとうございます。
確かにそうですね。次回はそう言って見ます。
ありがとうございます

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No.9 17/02/24 06:13
通行人

>> 3 え～とね。まぁ読ませて貰いましたが、、そんな簡単な事で何故悩んでいるのか理解出来ないってのが感想。　そのお客さんにだ… レスありがとうございます。
個別に対応ですか・・そうですねそうして見ます。非常識やサービス精神ですか・・非常識な客が多すぎてぶっちゃけ自分は疲れてると思います。確かにセルフレジ・・てか店辞めた方がいいですねー自分は。

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No.10 17/02/24 06:18
通行人

>> 4 店長はどうしろと言ってるんですか？私もレジやってますけど、お客様からのクレームの対応を個人で考えて悩むとか、あり得ないんですけど … レスありがとうございます

何かあれば、店長じゃなくレジのチーフに相談はしています。各部門の責任者がおりますので。

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No.11 17/02/24 06:19
通行人

>> 5 なぜ釣り銭を言われて恥ずかしいのか意味がわからんレスありがとうございます

そこは私も意味がわからないです。

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No.12 17/02/24 06:31
通行人

>> 8 釣り銭を言われても恥ずかしいなんてないけどチャージ金額の残高を言うなんて初めて聞いた。そんな事するスーパーのレジってあるんだね … レスありがとうございます。
電子マネーはスーパー専門の物です。
最初は私も読み上げずにいたのですが、お客様から金額の残高がわからないと言われ、読み上げるようにしました。レシートは若い方なら、見方がわかるのですがご年配になると、チャージ残高も有効ポイントも失効ポイントもレシートをみてもわからないと言われます。でも、余計な事だったんだと今は思います。アンケート確かにそうですね。チーフに言ってみます。ありがとうございます