うっさいクレーマーババア
今日クレーマーに当たりました。
私はホテルフロントの社員として働いて7ヶ月目です。
今日はその人に普通に接客して手続きをしたあと、空白欄にサインお願いします。って一声かけてからお部屋のカギを取りに行きました。
すると
不親切ー！！
って叫び声が…
それから私の日本語をバカにし(私はハーフです)、ぎゃんぎゃん仔犬みたいにでかい声で私を怒鳴り始めました。
幸い、支配人がいましたので対応していただきました。
確かに自分にも非がありました。
けれど、あんな頭おかしい餓鬼なんか初めて見た(苦笑)
…こんな性格じゃ、みんなに嫌われますでしょうか。
どうすれば治りますか。
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なんかストレス溜まってたみたいで…すいません。
基本、接客は苦手じゃないんです。
ただ日本語をバカにされたのが一番腹立ちます。
麻酔銃があったら黙らせたのに(苦笑)
支配人ゃ上司はきっと辞めてほしいって思ってるに違いないです。
でもこの仕事辞めたらなぁ…英会話教師ぐらいかな…。
- << 18 日本語を馬鹿にされたのは、主さんの日本語が変だったからでなく、主さんの接客を不快に感じたからですよ。お客様も自分を歓迎して好意を持って接してくれる相手に対して馬鹿にしたりはしにくいですから。 どんなに誠意を持って接しても中には見下してくる人もいますが、自分の自尊心より自分の仕事にプライドを持って、プロフェッショナルな仕事が出来るのが理想ですね。人間ですから頭に来るのは仕方ないですけど。 でも、温厚なお客様はこちらが未熟でも通ってしまうので、自分が成長しないけど、クレーマーさんは自分の未熟さが分かりやすいだけ成長出来るとも言えるし、少し難しいお客様に笑顔で帰って貰えると良しッ！という気持ちになれますよ。 私は窓口をしていましたが、ホテルのフロントとはまた違うかもしれませんけどね。 フロントはホテルの顔ですから、頑張って頂きたいです。
接客業をしていたら、色んな方と接すると思います。
接客業でなくてもそうですが、こちらが同じ事を話しても、相手によって同じように解釈して使ってくれるとは限らないですよね。
私には息子が２人いますが、同じ事を言っても受け取り方が違います。
色んな方が居るので、気にしないでいいと思いますよ。
ただ仕事では、相手はお客様だから、その方がどこに書けば良かったか分からなかったから、文句を言ったんだろうから、それは次に生かすようにした方がいいですよ。
以前テレビで大きな会社の社長が、クレームは会社の財産だって言っていました。
それを１つ１つ改善していくんだと思います。
話し方について言われるっていうのは、主が精一杯努力しているなら、そんな事言われるのは辛いですよね。
日本人であっても滑舌が悪い人とか、聞き取りにくい話し方の人になってて、同じ思いをしている人は沢山居ると思いますよ。
でも今の会社を辞めてどこの会社に行ってもきっと同じだと思うし、ゆっくりと口の動きが分かるように話すとか、どうやったら相手が聞き取り易くなるか練習してみるとかしてみたらいいかもしれないですよ。
聞き取りにくくて申し訳ありません。と一言付ければ、そんなに怒る人も居ないようにも思います。
主もまだまだ若いし、これからじゃないですか。色んな壁にぶつかっていくと思うけど、１つずつ乗り越えていって。
うちの息子と年齢も近いし、恋愛だって仕事だって頑張っていって欲しいなと思います。
>> 3
なんかストレス溜まってたみたいで…すいません。
基本、接客は苦手じゃないんです。
ただ日本語をバカにされたのが一番腹立ちます。
麻酔銃…
日本語を馬鹿にされたのは、主さんの日本語が変だったからでなく、主さんの接客を不快に感じたからですよ。お客様も自分を歓迎して好意を持って接してくれる相手に対して馬鹿にしたりはしにくいですから。
どんなに誠意を持って接しても中には見下してくる人もいますが、自分の自尊心より自分の仕事にプライドを持って、プロフェッショナルな仕事が出来るのが理想ですね。人間ですから頭に来るのは仕方ないですけど。
でも、温厚なお客様はこちらが未熟でも通ってしまうので、自分が成長しないけど、クレーマーさんは自分の未熟さが分かりやすいだけ成長出来るとも言えるし、少し難しいお客様に笑顔で帰って貰えると良しッ！という気持ちになれますよ。
私は窓口をしていましたが、ホテルのフロントとはまた違うかもしれませんけどね。
フロントはホテルの顔ですから、頑張って頂きたいです。
新人時代は失敗も仕事のうち、でも決して自分を諦めない。それ位しか出来ないのが新人。
3年も立てば失敗しないようになるって言いたい所だけど、何年経とうと人間である限り失敗はする。中堅ベテランになれば失敗をしても自分でフォロー出来るようになる。出来るようにキャリアを積む。
それに助けてくれた支配人も若い頃は同じような失敗したはずだよ。今は涼しい顔してても(笑)
私は新入社員の失敗は怒らないよ。怠惰な態度で起こった事なら注意するけど一生懸命の失敗は自分も通ってきた道だと思ってる。
主さんのスレ・レス読んで思ったんだけど、クレーマーの人を責めてるけれど、心の中は自分にダメだし一杯してる感じがする。自分にイライラしてるというかその反動でクレーマーに怒ってるというのかな？そんな感じ。
今回みたいな時は支配人の対応を頭に刻み込むだけで良いと思うよ。あーそういう対応かぁって。
女性ってさ失敗してしまった事柄のみを考えるんじゃなくて、自分の性格とかを責めがちなんだって。自分がこんな風だからこういう結果になったのか？って。
でも違うんだってよ。反省って自分を責める事ではなくて出来てなかった所を見つけて次は改善する事なんだって。
泣かずに頑張るって書いてるけど家帰って「チキショー」って泣いても良いじゃん。心に浮かぶ感情をないものには出来ないよ。泣いたって明日また仕事行って働けば良いんだから。
色々な人がいるから、その都度自分を責めていたら身が持たないよ。
ハーフで英語も出来るのかな？日本語がどうだとか言われるの悔しいよね。でもさハーフの英語が出来る主さんにしか出来ない事もあると思う。悔しい分どっかにご褒美落ちてるはずだよ。
頑張ってね。
若気の至りだね
人は鏡写し
自分の態度や言動は
必ず返ります。
親切で素直な扱いやすい
お客様だけしか対応出来ないアマチュアフロントマンではなく世の中の色んなお客様に対応出来る立派なプロを目指してね……
筋の通った
柔和ながらも親切に
毅然とした対応は
逆にお客様を惹き付け
ます。
ランクアップ
しましょうね……
嫌な客は自分が
ランクアップする
為の試練です
チャンスなんですよ
それを愚痴ばかりで
馬鹿にしてたら
そこでストップ
してしまいます
一度は素直に
受け入れようね……
嫌な客ほどに
【ありがとうございます】と魔法の言葉を………
自分が悪く無くても
申し訳御座いませんでした
大変失礼致しました
と言えるのが大人
でありプロの接客
です。
主さんがもしお客様の立場だったとします。
例えばどこかの宿泊施設にとまろうとしてフロントで店員さんに「空白欄にサインをお願いします」と紙をポンと出されてどこかに行かれてしまったら主さんはどう思いますか。
空白欄といえど従業員が書く欄もありますよね。
どことどこに書けばいいの？
聞きたいけどフロントの人どっか行っちゃったしどうしたらいいんだろう？って困りませんか？
どなたかもおっしゃっていましたが、主さんは従業員だから見慣れた紙かもしれないけどお客様にとっては初めてだからどこにどういうふうに書いたらいいか分からないんですよ。
お客様に付きっきりでいればもしお客様が分からないところがあれば「こちらにお書きください」とすぐ対処できますよね。
中には店員さんに聞きづらいお客様もいると思います。そういう場合でも、こちらでそれを察してこちらにお書きくださいとすぐ対処できますよね。
フロントでお客様に紙に手のひらを出して「こちらにご住所とお名前とお電話番号をお書きください。」といってその場を離れず見守り、書き終わってから「それではこれから鍵を持って参りますので腰をかけてお休みになっててください」と声かけして鍵をとりにいくのと、今回の主さんのフロントでの対応とで、もし主さんがお客様だったらどちらに接客してほしいですか？
まだ仕事をして７ヶ月だからはお客様にとっては関係ありません。
お客様にとっては主さんはそのホテルの従業員なわけだから。
あと、いくら新人でもお客様に対して一生懸命な対応をすればいくら新人でも許せることができると思います。
でもどのように日本語をバカにされたかは分かりませんがそれはただの差別だからお客さんはそれは言い過ぎだと思います。
日本語をバカにされた事に関してはね。
私も接客業をしているから接客業の大変さは分かります。
世の中にはいろんな人がいますからね。
でも私はクレーム＝アドバイスと思うようにしています。
横レスで凄くお節介だけど・・・
そんなに主さんが叩かれるちゃう事なんですかね？お手柔らかにはなしな感じ？
皆さんに喧嘩売ってるつもりもないし批判してるわけでもないんです。
ただ、まだ社会人になって7ヶ月で若い子だから・・・と思うのはナシですかね？
接客業？！なら色々な人がいて愚痴りたくならないですかね？
そりゃ返しは「おっと強気ね」と思います。でも、不器用さも感じませんかね？批判されないように自分の気持ちとは違う「ありがとうございます」を入れられない感じが若さというか何というか良く言えば真っ直ぐさというか・・・
不器用だからこその強気で必死に頑張ってる感じがするんだけどなぁ。
まだ仕事に自信がないから色々な意見を受け入れるのが怖いって部分もあるのかなとも思ったり。
なんかこの主さんは憎めないというか不器用な若い子が頑張ってるなって感じがしてしかたないんですよね。
横レスお節介失礼しました。
>> 60
横失礼します。
もっと素直に「そうですよね」とかレスをしてくださった方全員に対して「レスしてくださりありがとうございます」という気持ちやお礼レスならここまで叩かれなかったと思います。
ところが、「接客業に向いていないとか語学教師を嘗めるなというレスはいりません」とか、レスしてくださってるのにそういう強気？で出てアドバイスを頂く身なのになにその態度は！！って思われても仕方がないと思います。
不器用さも感じませんかね？ということですが、こういう文字でやりとりする場では気を付けないといけないと思います。
実際面と会って話すのであれば顔の表情で分かりますが文字でのやり取りはそういうのは分かりませんよね。
いくら不器用といえどアドバイスを頂く身なのだからそこらへんは考えないといけないと思います。
愚痴はいって構いません。
私も接客業をしているので大変さは分かるし愚痴を言いたい気持ちも分かります。
でもこういうのって仕事仲間や友達とかと話しませんか？
こういう掲示板っていろんな人が見ているからもし、そのお客様が見ていたら。そのお客様が見ていたら…とか考えませんか？
しかも餓鬼のように（苦笑）とか人を馬鹿にしている言い方ですよね。
最初にも書きましたが、ああいえばこういう、強気な態度…
こういうのが叩かれる要因なのではないですか？
>あんな頭おかしい餓鬼なんか初めて
>見た(苦笑)
こんな事書いてしまったら、逆に主さん
の方が責められてしまう結果になって
しまいます。
私も長年接客業に携わってきた身なので
所謂サービス業のデメリットや苦労は
理解できますし、クレーマーとも
取れるお客さんの態度がどれ程横暴でも
理不尽でも、その場では頭を下げなけ
ればならない憤りや悔しさ等、主さんの
心情はお察しします。
納得出来ない事や、応対の酷いお客さん
に出くわしてしまった時こそ、然り気
無い笑顔で対応し、丁寧な接客をして
いれば、大抵の方々が大人気ない自分の
態度を恥じ言動を改めたり、謝罪をした
上で感謝の言葉を掛けてくれたり
リピーターになって下さったりもします。
仕事に就いてから半年余り、まだ慣れ
ない事もあるかも知れませんが
腐らずに頑張って下さいね。
笑顔で対応をし続けていれば、余程
婢ねくれた方でない限り、相手も笑顔を
返してくれますから。
©2024 秋山孝
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