コールセンターでの対応方法

お疲れ様です。

ご高齢の方だとわかった時点で、パソコン教室の先生の気分になってみるのはどうでしょうか？
NumLock…。強敵ですね（笑）


「申し訳ございません。私も一緒に操作させていただきます。」

「まず、キーボードを左から右までご覧になってみて頂けますか？」

「右をご覧いただきますと、数字が確認できますでしょうか？」

「NumLockとあると思われますが、それは、ナンバーロックの略です。数字は打てないようになっている。と思って頂くとよろしいと思います。」

などなど。

ご高齢のお客様の気持ちを傷つけないさじ加減が難しいですね