コールセンターでの対応方法

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社会人
18/11/25 00:59(最終更新日時)

コールセンターに務めているものです。
インターネットから各代理店さんが商品（洋服）注文して販売をする卸業者のコールセンターです。
クレーム対応やわがままな問い合わせは全然問題ないのですが
どうしてもネットが使えない方に対してとてもイライラしてしまいます。
古い会社のため、ご老人の方が注文することが多く、半角全角の判断がつかず注文が出来ないとうちの注文システムのせいにして連絡してくる、NamLockをしてる為キーボードが打てなくなり、うちの注文システムがおかしいと連絡してきたりします。
このご時世、パソコンも使えないのに何故代理店をやっているのかと思って呆れてしまいます。
こういう方は、電話で説明しても理解して貰えず30分電話が続いたりしてしまい、どうしてもイライラしてしまいます。
こんな事は許されないと自分でも重々承知ですし、出来れば対面で見てあげたらすぐ解決するのにと日々思ってます。
頭では理解してますが、いざ電話入るとやはり堪えらずイライラしてしまいます。
このイライラを抑える考え方など同じような経験ある方いたら是非ご教授頂けないでしょうか。

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