電話応対の取り次ぎについて

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名無し（ 20 ）
14/11/28 11:52(最終更新日時)

電話応対の取り次ぎについて質問です

取引先から電話があり、取り次ぐ人が居ない時
折り返しお電話してほしいとおっしゃった場合は、電話番号と社名、お名前をお伺いし取り次ぐ人へ伝え
特に必要ない場合、お電話があったこととお名前だけ取り次ぐ人へ伝えています。
たまに電話応対の正しい受け方として、用件を伺った方がいいとあるのですが、
どのような場面の時に伺った方が良いのでしょうか？
折り返しお電話してほしい時や、お電話があったことだけ伝えてほしいという場合にも聞き、取り次ぐ人に伝えた方が良いのでしょうか？

よろしくお願いします。

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