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結論を言わない人と結論から話せない人
結論を言わない人と結論から話せない人、用件を聞いたのに内容を話す人の対処法を教えて下さい。
そんなわたしも結論から話すのは苦手なのですが…(^^;
仕事上は結論から話さないと効率が悪いですし、男性は特に嫌がる方多いですよね。
結論から上手く話す方法などあれば教えて頂きたいです。
例えば、Aさんについて(ほぼ同期でどちらが先輩後輩や上司部下もありません)
~結論を言わない・用件を聞いたのに内容を話す~
Aさん｢あの~、ちょっと聞いていいですか？｣
私｢すみません、今忙しいのですが、何についてですか？｣
Aさん｢えっと、◯◯が△△で…□□になってるんです｣
私｢…｣
Aさん｢…｣
私｢…で、質問(結論)は何です？｣
Aさん｢え、ですから□□になってるんです｣
私｢□□になってるというのはうかがいましたが、質問は何ですか？｣
Aさん｢◯◯の処理はどうすればいいですか？｣
私｢私の管轄ではないので、Bさんに確認いただけますか？｣
と、こんな感じです。
まず用件を聞いたら、◯◯でイレギュラーが起きて相談に乗ってほしいとでも答えてくれれば、急ぎか後で対処できるかどうか、そもそも私に対処できるかできないかも分かります。
それなのに、内容をいきなり話しはじめて仕方なく聞いてると、現状の説明だけして質問(結論)は言わない。意味不明です。
どうしたらいいのか聞きたいのだとは思いますが、質問は？の問いに答えられないのはおかしいです。
私の気持ち察してと言わんばかりですし、プライベートの友達の相談じゃないのだから甘えないでほしいです。
それに、察したとしても仕事ですから結論を確認しないとミスが起きる可能性もありますよね。
私もちょっと意地悪ですが…。
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~結論から言わない~
Aさん｢あの~私さん！｣
私｢はい？｣
Aさん｢あの、◯◯が△△で…、けど、□□は◯◯なので……(数分)｣
私｢……で、結論はなんですか？｣
Aさん｢えっと、◯◯が△△で、えっと｣
私｢Aさんはどうしたいんですか？｣
Aさん｢◯◯が△△なので…｣
私｢その現状はさっき聞きました。結論はなんですか？｣
Aさん｢あの、×××について手伝ってほしいです｣
本来なら、
Aさん｢×××について手伝ってもらえませんか？｣
私｢いいですよ、どうしたんですか？｣
Aさん｢実は、◯◯が△△で困っていて…｣
ってだけのやり取りですみますよね。
無駄…。
>> 1
それを、その場で伝えてあげてください。
「無駄」「分からない」ではなく
その方は、スキルを持ってないのですから
要約をしてあげてください。
「ああ、分かりました。」
「〇〇で、〇〇ですね。」
「「〇〇お願いします。」で伝わりますよ。」
って感じです。
拾うのも仕事なので、
きちんと教育しましょう。
お疲れ様です。
- << 4 回答ありがとうございます。 たしかに、教えてあげればいいですよね💦 日に何度も同じ様な事があるので、イライラしてて私も少し冷たくしてしまってました。 私も結論から話すのは苦手でスキルなんてものは皆無なのですが、それでもどうしたらいいか考えて努力してたので、Aさんが努力してない様に思えて許せない気持ちもありましたね…。
それは女性ならではの話ですね。
男性の場合は逆に話してる途中で
あ、それは🌕🌕だよ
とか
それなら俺やっておくから
てのが多い。
あとごめん
スレ内容がすごい解りづらい(汗)
レス１を見てやっとどうにかこぎつけたわ～
まあ、つまり
相手の言う質問とか結論の予想はつくけど最後まで言わせないと気が済まないのね？
相手の言うこと先回りして
🌕🌕しようか？
とかは言いたくないってことかな？
主さんみたいな人いるけど、話しててもずっと黙っているんだよね。相づちくらいすればいいのに
それも嫌なんだ？
- << 5 回答ありがとうございます。 分かりづらくてすみません💦 私も結論から話すのは苦手なんです。それでも、なるべく端的に話す様に考えて努力してるのに、Aさんが努力してないように思えて許せないんですよね…。 日に何度も無駄な時間とられるのでイライラしてるのもあって、いい加減気付けよって気持ちもありました。
>> 2
それを、その場で伝えてあげてください。
「無駄」「分からない」ではなく
その方は、スキルを持ってないのですから
要約をしてあげてく…
回答ありがとうございます。
たしかに、教えてあげればいいですよね💦
日に何度も同じ様な事があるので、イライラしてて私も少し冷たくしてしまってました。
私も結論から話すのは苦手でスキルなんてものは皆無なのですが、それでもどうしたらいいか考えて努力してたので、Aさんが努力してない様に思えて許せない気持ちもありましたね…。
- << 12 イライラしてしまっているのと 黙って最後まで言わせている為に お互いに悪循環に陥っていると思います。 相手の方も、どう伝えるべきかで 主さんにどう伝えたら良いかわからず どんどん悪化していると思います それと、質問の内容が 基礎的な事や、 そもそも決まった操作でしたら、 マニュアルを作って渡してあげてください。 (既に渡していたらごめんなさい) エラーや、失敗のリカバリーだと 放置で自己処理は無理ですが 何度教えても出来ない人もいるので、 マニュアルに その都度、書き足す形で 教える回数を減らしましょう 実は、仕事で一番難しいのが、人を育てる事です。 要約をしてあげて、 簡潔な伝え方を教えてあげる。 軽く一言、慰めたり、お笑いを挟む 押さえるべき点は、 要点をまとめてメモを渡す。 (メモは、マニュアルに足していく) 根気よく誉めながら 成長したところあったら 確実に拾ってあげてください。
なんか、読んでて思ったのですが…🌀
1日に何度も同じ様なことがあるなら、私もいらいらしちゃうかもしれないです。。
仕事もはかどらないし相槌もうちたくなくなるってもんですよ❕
主さん大変ですね😱
仕事に慣れているかどうかでも変わりますよね。
慣れてなかったら相手にどの情報を伝えなければいけないのかが、まだ分からなかったりします。
言いたい事が分かるなら、察してあげるのも必要な事だと思いますし、分かっていないならそれを教
えるのも必要なことなのではないでしょうか？
>> 4
回答ありがとうございます。
たしかに、教えてあげればいいですよね💦
日に何度も同じ様な事があるので、イライラしてて私も少し冷たくして…
イライラしてしまっているのと
黙って最後まで言わせている為に
お互いに悪循環に陥っていると思います。
相手の方も、どう伝えるべきかで
主さんにどう伝えたら良いかわからず
どんどん悪化していると思います
それと、質問の内容が
基礎的な事や、
そもそも決まった操作でしたら、
マニュアルを作って渡してあげてください。
(既に渡していたらごめんなさい)
エラーや、失敗のリカバリーだと
放置で自己処理は無理ですが
何度教えても出来ない人もいるので、
マニュアルに
その都度、書き足す形で
教える回数を減らしましょう
実は、仕事で一番難しいのが、人を育てる事です。
要約をしてあげて、
簡潔な伝え方を教えてあげる。
軽く一言、慰めたり、お笑いを挟む
押さえるべき点は、
要点をまとめてメモを渡す。
(メモは、マニュアルに足していく)
根気よく誉めながら
成長したところあったら
確実に拾ってあげてください。
何がわからないかが、わからない段階なんですかね？
①出来事起こる→②どうする？→③この対応でいいか聞いてみる→④質問
の①で考えるの放棄して全て伝えてくるパターンかなぁ…
考え方のマニュアルを作らないといけないパターンかな
おおむね今までのコメントに同意かな
とくにNo9さんの仕事内容に明るくないとか、自分の仕事はわかっててもあなたのやっていることや知っていることを把握していない場合、何が必要かわからず１から説明しないと、と思ってしまう。
あとは自分がわかることならできるだけリードして進めていったり、結論から話して！っていうようにコミュニケーション取るしかないかもね
男性に多い、というか、上司に話すときにそれだと注意される場合が多いんよね、なんでそうしたいの？(いきなり要求とか質問だけ投げつけてくるの？)って結局聞かれるし場合によって違うことなんて多いから。
皆さま！
回答へのお礼が遅くなり大変申し訳ございません！
ご丁寧な回答ありがとうございます。
大変勉強になりました。
そして、まとめてのお礼で失礼します。
Aさんは私とはほぼ同期です。
どちらが先に入ったかはあえて言いません…。
他の先輩や上司たちは、完全にあきれて私よりも冷たい対応してる状態です。
なので、ほぼ同期の私が、まだ話しやすいのかよく助けを求めてきてました。
Aさんにはあきれてしまいますが、人として嫌いなわけではありませんので、
皆さんの意見を元に対応していこうと思います。
©2024 秋山孝
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