私はタクシードライバー

ワンメーター660円の車で 営業している。

近場を乗車していただくのは 全然構わないのだけど できれば せめて1000円までは崩してから乗車いただけないものか。

できれば。できればでいい。
別に 嫌な顔なんて 一度もしたことなんて ない。
ただ 私はタバコも吸わないし 女だから飲み物をやたら飲んだら トイレに困るから できるだけ飲まない。
仕方ないから 次のお客さんの為に釣銭を用意するとき 仕方なくコンビニに入って 要らぬ買い物をする。

しかも 小心者だから ２～300円を買わないと１万円を出せない私…。

…ちくしょー。

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500円玉は貴重だ。
なぜって？
1060円の料金で 2000円払われたお客さんに 940円のお釣りを渡さなくてはいけないからだ。

660円の料金で1160円支払って 500円玉を持っていくのは やめてくれ～。

(10円とか100円とかは、たくさん用意している。500円玉が貴重なのだ。)

無くなると 100円玉９枚も出さなくてはいけなくなって 格好悪いのだ。

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ある時のお客さん。

初対面。酔っ払って超ご機嫌。

『わしの家、行ってくれぃぃ～』


おいおい 私はエスパーじゃねぇよ。
住所の書いた名札でも付けといてくれよ。

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夜 営業していると『怖くない？(酔っ払い)(893さん)』と 聞かれることが多いが…。

昼間 買い物袋 いっぱいぶら下げて 『あ～(事後メーター)あがったぁ～、いつもはさっきの料金で行けるのにぃ～』と 事後メーターをチャラにしてもらうまで降りないおばちゃんのほうが 私には怖い。

言っておくが うちの会社は そういう料金は 全部身銭、自腹だ。

バカヤロー。

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同僚の男性ドライバーさん達が『女だったら、お客さんは、皆、優しいだろう？』と 言うが。

全くそんなことはない。
どちらかというと 過酷だ。

女は 弱く見られて ナメられる。

泣いて逃げて済む世界ではない。
それは 最初から覚悟の上でやっているから 泣くつもりはない。

女だからといって 誰かに助けてもらおうなんて 考えてない。

でも あえて まだまだ人数の少ない女性乗務員、にこやかに対応しようと心掛けている。

しか～し。
それをいいことに たいがいのお客さんに ナメられる。
セクハラ、下ネタ、当たり前。だから、別にそれは いいのだ。これも計算内である。

しかし。しかし。
女でよかった なんて 思ったことは 一度もない職業ですよ、と 私は言いたい。

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一日中街中を走ってると 交通違反の車両に遭遇することが多い。

信号無視。
当て逃げ。
逆走。

違反じゃなくても 迷惑行為もある。

渋滞になっても おかまいなしの喧嘩。
駐車違反。


私は 営業で そういうことをよく目にするので 自分は 営業中も プライベートでも できるだけ人さまの迷惑にならないような運転を心掛けている。

街中のドライバーで
黄色から赤になる信号を 余裕でブッチする人に 女性が圧倒的に多い。
しかも 男性は 会釈したりしている傾向が多いのに対して 女性は 我が物顔で通り過ぎる確率が高いのは どうしてだろうか。

…で。
それを見て あ～危ない なんて 思いながら ボーッとしていて 自分が青信号になっているのに発進が遅れ ブーッとクラクションを鳴らされて 顔を除きこまれて…

『ちっ💢やっぱり女かよ…💢』と 思われてしまう 私…なのである。


つまり。
女は。
どんくさい生き物なんだろうか。

もちろん 自分も含めてである。（笑）

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《休憩》
レス下さった方 ありがとう💕

当方 愚痴りたいときに 愚痴るつもりですので。

末永く よろしくです。


ご意見 批判 ののしり

お好きに使ってください。
私も これまた勉強になります。

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今日は 一生懸命仕事をやったつもりだったのに 目標より4千円も低い売上だった…。(悲)

女って動物は 要領良く動く術を知らない。
計算して動くのも 苦手だ。
なので 私達みたいな業界で働く女性全てがそうではないが、地道にコツコツ努力する人が多い と 私は思う。

実際 私の勤務している女性乗務員さんは 地味コツコツ派が多い。


まあ それは いいのだ。

何が大変って…

お客さんが 街中にいないんだよぉおぉ～。
空で走っても お給料出ないんだよぉおぉ～。

…つ…辛い…。

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私は 昨日 朝８時から深夜２時まで 営業したから 今日は 非番…つまり お休みである。

…ありがたい…。

でも。でも。本当は。

もうちょっと仕事させてもらえないと お給料が不安。

私の会社は バイト禁止。
それは 正社員だから当然だが。

しかし これでは『蛇の生殺し』である。


仕方ないので 娘のリクエストで とろとろチーズオムレツを作っての朝ご飯。


男性ドライバーは 今頃夢の中なんだろう。
でも 女は そうはいかない。
家ですることが山ほどある。

いくら 仕事が深夜になって 寝る時間が午前５時になっても 私は７時に起きている。

もう 何年も勤めているので 身体は慣れたが。


女だからというわけでもないのだが、私は 営業車の中で 仮眠など取れない。格好悪いから。

乗車中は事故りたくないから眠気はないが、お客さん待機中など、暇なときは、たまに眠くなる。

私の睡魔と戦う時は いつも 不景気と戦っているようなもの なのである。

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ある時の乗車で。
身体のご不自由なおばあちゃんとヘルパーさんが 病院からお家まで 約800mくらいの 距離。

私は そういうお客さんにも 親切に対応する。

当たり前だ。

ちょっとの距離が動けないのだ。
自転車でも 無理なのだ。
わざわざ高いお金を払って タクシーを使うのだ。

この不景気 近場がどうのこうの、おばあちゃんの動きが遅いのがどうのこうの 言っているドライバーは この先 自身の老後 誰の世話にもならずに一人でやれよ？と 思う。

私は そういうドライバーである。

まず それを前提にしてから 今からの話…である。

ヘルパーが『この駐車場に止めたら玄関まで近いから』と 指示。
その駐車場がおばあちゃんが借りている場所ではなかったから そこに止めるのを拒否する。
結果 おばあちゃんを4m歩かせることになり 家からおじいちゃんが怒鳴りにやってきた。

『ちょっとだけのこと』『かたいこと言うな』

…わかっている。それは私が一番よくわかっている。
しかし 他人の敷地に入ることは 許可がない限り 後でトラブルになるのだ。

自分のうちの庭が使っていないからといって 勝手によその子供が遊んでいるのを許されるだろうか。
自分の借りている駐車場で 子供が花火なんかして 後片付けはしてないわ、隣の車に傷を付けて去っていくのは 許されるだろうか。

関係のない者が その敷地に入るのは だめなのだ。

このお客さんは ちゃんと事前に駐車場を借りている人に 断りをいれといてくれないと 入れないのだ。


ちなみに。
信号角にあるコンビニで 信号無視をしたいがために 用事もないのにコンビニの駐車場に入って素通りするドライバーも だめなのである。

信号を待つのが嫌で 赤になったとたん バイクを降りて横断歩道を渡る人は エンジンをちゃんと切らないとだめなのである。


どうして 基本に忠実に動いている私の方が こんなに悪者になってしまうのか？誰か教えてほしい。

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>> 13 13番さんのレスに 基づいて また こちらからも愚痴らせていただこうと思う。

だいたい 最近は 勝手な自己解釈でものを言う人間が多すぎる。

13番さんは ごもっともな意見である。

私の同僚の中でも 指摘の内容の どうしようもない連中が いるのが むかつく。

そういう奴らが せっかく一生懸命丁寧に仕事をしている 私みたいな真面目なドライバーの足を引っ張るのだ。


今 全国のドライバー全てを もう一度面接したら いくらも残らずクビなんじゃないだろうか。

私が社長なら そうするだろう。


しかし。

お客さんも たいがいである。
まだまだ あるのだ。
ムカつくお客さんが。

徹底的に 愚痴らせていただこう。

なので 皆さんも しっかりドライバーに愚痴ってください。


13番さんのレスに合わせた応戦レスは また後ほど…。


今から 娘が 豚肉の塩焼きを リクエストしてきた。

ばかやろぅ。

自分でしろよ、と 言えず キッチンに立つ私なのである。

すっかり娘にもナメられている私なのである…。(悲)

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私が勤めている会社は 近辺では大手企業である。
この地域では 最大手で この看板を背負っているだけで お客さんとの信頼関係が成り立つほどの 立派な歴史と実績を担っている。

会社側は その信頼関係を今潰すわけにはいかない ことに対して
ドライバー側の一部は 楽にお客さんを獲得できる波に乗っかって 雑な仕事をしている仲間がいる。

バカヤローなのである。

これだから いつまでたっても 893まがいレベルの職業みたいに思われるのである。

もうちょっとプロ意識を向上させていかないと 日本のタクシー業界はダメになってしまう。


13番さんが愚痴るように

私なら まず知らない場所を知らないと言いたくないから 事前にプライベートの時間 地理の勉強などを やっている。

経験こそものを言う話だが どの道を通れば 最速か 最短か を 把握するまで 頭を働かせて営業している。

技能が追いつかないようなら やめてしまえ と 思う。

わざと遠回りするなんぞ もってのほかである。
プロとしてのプライドがないのだろうか？


この不景気 リピーターが救いの宝なのである。
いつまでも 看板のおかげで 先輩方の作ってくれた信頼だけで いけると思っていたら 大間違いなのだ。

確かに 無茶苦茶なお客さんは多いのだ。
まだまだ私は愚痴るつもりだが。
プロとして力が足りないドライバーに関しては お客さんの悪口を言わないでもらいたいものだ。

ついでに言うと。
明らかにドライバーのミスで 料金が高いなら 問題視するべきだろう。
私なら 必ず『お勉強』(自腹の割引)する。


信頼を担っていくのには 何日も 何時間も 何年もかかるのだ。

信頼を失うのは 一瞬だ。

その 一瞬を失ったあと 取り戻すのは さらに時間がかかるのだ。


いい加減な営業をしている乗務員は 真面目にやっている乗務員の足を引っ張らないでもらいたいものである。

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16番さんのレスに質問があったから 先にそれを答えたいと思う。

私は 未婚の頃からタクシー乗務をしている。
今年で20年くらい乗っているが、まだ『ねーちゃん』と言ってもらえるような容姿だ。

見た目だけ。当たり前だ。20年も乗務しているわけだから。（笑）

そこそこおばさんなわけである。

腰痛。もちろん持っている。職業病だ。まだ私は社内では中堅の年齢？だから ましなほうであるが。

春には花粉症と腰痛
夏はクーラー
秋の花粉症と腰痛
冬は暖房

毎回 身体に支障がある。

詳しく解説すると。
どうやら私は 季節の穏やかな時に 腰痛がでるらしい。たぶん癖になっている。

いったん腰痛が起こると

寝ても 起きても 動いても 座っても 曲げても 伸ばしても

どうやっても痛くなる。
20日間くらいは痛むが 当然自然治癒である。

私の会社は大手だから きちんと定年制度がもうけられているが 先輩方はたいがい定年退職されるとすぐ大病を患うことが 少なくない。

たぶん のんびりやってる仕事のようで 意外とキツイ仕事なのかもしれない。

夏は クーラーで頭痛がおさまらなくなる。
唯一 冬の暖房は ありがたいわけだが しかし 私の会社では 電話予約をしていただいたお客さんの家に迎えに行く時に チャイムを鳴らしたり 丁重にドアを手で開閉するサービスをしている。

呑気にじっと車内で待機しているわけでもない動きがある。

外気と車内の気温差の激しい季節は 体調管理が難しい。

夏には 一回 まともに夏風邪をひく。

まあ それもこれも職業病。仕方ないから いいのである。


皆 どんな仕事も それぞれ大変である。

こんな仕事をしているわけだから 多種多様のお客さんを観察していたら 皆大変なのがわかる。

だから 私は 頑張るのである。

だから。だから。

お客さん 私のことを あんまりいじめないでくれ～。

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今までに 様々なる『警察沙汰』に巻き込まれたことがあったが まだ私は生きている。ラッキーなのである。

でも その『警察沙汰』の中で 悔しいのが 無賃乗車である。

過去 何度かある。
内容 理由は その時々で様々なので あえて言わないが 最高額でいうと３万円やられたことがある。
おまけに その時の流れで 私の身銭の現金6800円も同時にやられてしまった。

金額などは この際どうでもいい。
その金額がワンメーターだろうが タクシードライバーは その売上をしたうちの何割かでお給料を頂くのだ。
会社によっては そのミスを全て自力で被らなければいけないところもある。
私の会社は そのような大きな金額の被害は 始末書と(会社に対しての)謝罪文などで許してもらえるが その時の売り上げも0、その時に所要した時間もなかったことに。つまり 労力だけかかって給料がなくなるのである。

警察なんかに行ったところで『無事だったんだし、今回はそれだけでも…』なんて 言われて 書類作成に莫大な時間を削られて 逃げた客を探してくれるわけでもなく 終わる。

だから 2～3千円くらいの被害だと あんまり警察などには行かない。私の会社では 皆 たいがい自腹処理なのだ。


総額36800円の被害をくらった時の 私が 何が一番ムカついたのかを 愚痴らせていただく。

当時 子供達を預けていた保育園が 午後6時に閉まるのだが、それに間に合わなかった。
私の その時の被害のことで 通常夕方５時には仕事を終えていたはずが その日は午後8時までかかったのだ。

その被害を知った ある優しい同僚の方と そのご家族が 親切なことに 我が子達を夕飯にご招待して下さったので 旦那は抜けれない仕事の合間に保育園～同僚の家までの送迎をし 私は子供達を同僚のお家まで迎えに行って ついでに私も晩御飯をご馳走になる というご迷惑をかけたのである。


子供達が小さな頃は 朝から夕方までの日勤勤務をしており 少しでも早く仕事を終えて保育園にお迎えに生きたかった母のうちの一人でもあったわけである。


その時の犯人の顔を 私は忘れたことはない。

もしまた会えたら 一発殴って 子供達の前で謝ってもらいたいと思っている。

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《休憩》
誤字が多い（笑）
おまけに 文法がおかしいときもある（笑）

なぜって
レスしながら その時々のことを思い出して ムカついてくるから 早くアップしたいと思う気持ちになって 見直ししないで出してしまうからだ。（笑）


いつでもこんな調子だから いつまでたってもお客さんと話すのがぎこちないのだ。（笑）


後で 自分で読んだら ツッコミ所 満載である。（笑）

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お客さんのプライバシーに関わることは どんなお客さんだろうが それを口外しないのが 鉄則である。
どこまでそれを プロのプライドとして守っているドライバーがいるか は 知らないが…。

私は 守っている。

どんな有名人がお客さんになろうと そのプライバシーに関わる話は 絶対口外しない。

こちらもお客さんのプライバシーに関わらないように接する。


テレビで有名な人が乗車してきたら 本当は あれやこれや 聞きたいし 伝えたいことなんかがある。

息子がファンの漫才師が乗車した時も できればサインが欲しかった。（笑）

しかも、〇〇君へ(息子の名前)と 書いて欲しかった。（笑）

でも 堪えた。（笑）
まぁ 仕方ないが当然のことである。

もうひとつ。害のない話は 出来ればしたかった。
『息子があなた達のファンです』
『いつもテレビやネットでわざわざ検索してまで観て笑ってます』
『息子にハッピーな時間をいつもありがとうございます』

言いたかった。伝えたかった。

でも。その時のそのお客さんは お疲れだった。

睡眠時間が少ないのだろう。
有名だからゆえ 追っかけ回されて疲れていたかもしれない。

何も話さず 睡眠を妨げるようなこともせず 丁寧な運転を心掛けた。


安全運転第一。


息子のことも 何も話せなかったけれど。
あのお客さんは 今もなお 忙しそうに いろんなテレビに出ている。

頑張ってもらいたいものである。

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お客さんのプライバシーに関わる話を口外しない という話に基づいて もう一つ。

こぉんな けしからん客がいる。


自宅に迎えに行くと 母親と子供が一人。
保育園にでも行くのだろうか と 思って 走らせてみると…どうやらその母親の実家である。

ちょっと待つように指示され 待つこと数分後 母親一人が戻ってきて 子供の姿が見当たらない。

『〇〇(パチンコ店)行って～。今日は親に残業するからって言っといたから、昨日の負け、絶対取り戻さないとなぁ～。ここのところ毎日負けてるから、今日は取り戻すぞぉ～』

どうやらこのお母さん、親にパートに行ってる と 嘘をついて 子供を親に預け 毎日ご主人の稼ぎの一部をパチンコに費やしているようである。

でも まあ いいのである。
彼女がパチンコで負けようが それがバレて夫婦不和になろうが 私には関係のない話である。

彼女や彼女のご主人が経済的に余裕があって その余暇でやっていることなら なおさら他人が口を挟むことなどないのである。

毎日 タクシーを利用していただいている『お得意様』なのである。

だから。いいのである。

しかし。しかし。

この時の応対をした時の私は 娘が1歳 お腹に３ヶ月になる息子がいた。
娘のかわいい真っ盛り、悠長に仕事を休んでいたらクビになるやもしれぬ…で 我が子を保育園でお世話になりながら 泣く泣く仕事をしていた妊婦だったわけである。


その母親の子供が…ふびんでならなかった。

私なら。仕事をしていかなくても大丈夫な環境なんだったら。子供達と目一杯遊んであげるのに。


そんなこと 口が裂けても言えないので、言わない。

代わりに
『今日はぜひとも勝って、スッキリしてくださいね～!頑張ってくださいよぉ～!』
…と 言う。

私はプロである。


その約10年後。
その家族のご主人が倒産されたらしく 毎日乗車していた そのお客さんは すっかりパチンコ店の往復ができなくなったようである。

同僚の皆は リピーターのお客さんが一人減って 残念そうに話していたが…。


ざまあみろ。である。

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おじいちゃん おばあちゃん よく聞いて。

私は タクシードライバーなんだよ。

乗り降りに苦労されるのは わかるよ。
それは 承知しているから できる限り親切に対応させてもらっているわけだよ。

でも もう一度言わせてもらうが 私は タクシードライバーなんだよ。

ヘルパーさんじゃないんだよ。

買い物の荷物が重たいから といって 玄関口までは 普通に動いてあげられるよ。人として当たり前の動きだ とも 思っているよ。

でもね。
そのスーパーの荷物振り分けて冷蔵庫にまで閉まわされたり 本人が行かなきゃいけない役所の老人サービスを代行して ご老人の中に紛れて 待たされて 書類を受け取りに行かされたり…てのは ちょっと違うんだよ。

いつまでも営業車、放置している訳にもいかないんだからね。


図々しいのは 若者にはウケないよ。
気をつけてね。

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たまに ワンメーターだからといって恐縮されながら乗車してくるお客さんがいるが。

まれにワンメーターを『ハズレ』呼ばわりにするかのごとく イヤミを言う馬鹿なドライバーがいるから 恐縮されるのだろう。

しかし。

本当は『ワンメーター』が悪いというわけではないのだ。

効率 の 問題なのだ。

近場のお客さんに出会っても その場 その場で お客さんに巡り会うことができれば それは効率のいい仕事 なのである。

私達の地域は ワンメーター660円だが 実は 660円の仕事も 1000円の仕事も さほど時間が変わらないのだ。だから 効率だけを考えると ワンメーターが嫌いだ と 考えるドライバーが 確かにいるのは 事実だが 私はそんな時は こうやって考えることにしている。

『1000円の仕事に当たった車より早くタクシー乗り場に戻れる、少しでも早く次のお客さんを乗車できる』

こう気持ちを切り替えることによって 自分の中で 仕事の効率をあげることに成功しているので 私はあまり お客さんが申し出る距離に イライラすることはない。

とにかく 効率の問題なのだ。

確かに 暇な時に たまたま手を挙げてくれたお客さんが2～3000円の仕事をさせてくれたとしたら それはそれはありがたい話になるが…。

でも だからといって『ワンメーター以上の客』が 嬉しいと思っているんじゃないか という 勝手な思い込みで 踏ん反り返るのはやめていただきたい。

なぜか？

例えば。仕事が終わる時間になって 入庫するために そちらの方向に行きたいと思って走っている車が 反対方向のお客さんを乗車した時。

それは 効率の悪い仕事となるのだ。


とにかく 効率の問題だ。

私は どんなお客さんにも 感謝して仕事をしているつもりだ。
この不景気事情の中で 乗車してくれるなんて 嬉しいものである。
だから あまり効率ばかりを気にしていることもない。


かつて私も 学生の頃 空港から近場までタクシーに乗ったとき とんでもなく嫌がらせを受けた客だった一人でもある。


私は そんなドライバーには ならないでおこうと思う。

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タクシーに乗って 行ってほしい道 場所などを指示する時。

できるだけ

右 左
東西南北
1つ目 2つ目

で 発言していただきたい。


ドライバーは前を見ながら運転中だったりする。

『そこの角、曲がって…』…右にも左にもあるだろ、どっちだよ？

『あそこに見える電柱の前で』…今視界に見える電柱は８本くらいあるけど、どれなんだよ？

『この指を指してる方に行って』…前向いてるんだよ、指指されたってわからないんだってば。


という感じ。だからである。


タクシーに乗って
『こそあど言葉の指示』は やめていただきたいのである。

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最近では 普通乗用車にも付けている車両が増えたようではあるが 私の勤務している会社やその近辺の他社のタクシーのほぼ全車両に ドライブレコーダーが付いている。

機種によって 映り方 記録収集の内容は 様々ではあるが なかなか賢いヤツなのである。

私達の営業車に付いているドライブレコーダーは ご丁寧に時速まで出るので 万が一の事故に遭遇した時に そういう総合的な判断で 上司はドライバーに反省点を求めることがある。

私達 タクシードライバーの 二種免許 というのは

普通免許を
『事故に遭わないようにする免許』とするならば
二種免許は
『事故に遭わせないようにする免許』なのである。

特に 私の会社は 事故やクレームに厳しい。
ボケッとしていて何かに当たった自損事故なんかを
『いゃあ～、猫が飛び出してきましてね～』
…なんて言って 嘘がバレて 地区外移動になった かわいそうな同僚を 私は知っている。

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あと ドライブレコーダーについて もう一つ。

どこかの動画サイトなんかで観たこともある人もいるだろうが、とにかく 最近のドライブレコーダーは 綺麗に 精密に 車外が映るのである。

たまに 私個人的に思うことがある。

これを利用して 無茶苦茶な違反者の面々を 警告あるいは処罰できないものか？

警察がいないから と 行う逆走や信号無視。
50ccバイクの二人乗りやノーヘルや暴走族。
酔っ払いの車への危害。

私達は 警察官ではないから 何かあった時に 協力をすることは ある。
でも いつも 事が起こった後 の 協力なのである。

事前に取り締まりことができれば どれ程仕事がしやすいか…と 考えることがある。


左右を全く見ないで 赤信号を悠々と渡る自転車がある。
こちらから見てると 自殺志願者なのか？と 思える程 だったりすることもある。
まぁ一応 そんなこともあるんじゃないか と 思いながら運転している訳だから 今のところ そんな自転車を跳ね飛ばしたことは 私には無い。

でも そんなだから やむを得ず急ブレーキをかけたりすると。
お客さんが つんのめって。
荷物が バサバサー
その荷物の一部が『ぐっちゃ』←卵の割れた音

ちょっとのことで 車内事故に発展するのである。

お客さんに怒られるのは まぎれもない この私なのである。


『よく見てたね』
『あの飛び出しで、よく止まれたね』なんてことは あんまり言われないものなのだ。

無事故で当然。なのだから。


もちろん。卵代金、弁償するのである。

他の同僚には それと同じく メロンを割って 弁償した人もいる。

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《休憩》
レスで 励ましてくださった方 ありがとう。

まだまだ愚痴って スッキリして 改めて気持ち良く乗務して 気分良くお客さんにご乗車していただこう と 思います。

よろしくお願いします。

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タクシードライバーになって 愚痴りたい内容が増えたのは 事実である。

こんなにも私は 心の狭い女だったかな？とさえ 思うことがあるほど お客さんやら交通社会などに苛立ちを覚えて それが自身の限界を超えてしまっているのではないか と 思うのだ。


しかし。
タクシードライバーになって 良かったな と 思うことがあることも ここで話したいと思う。


昨日の夕焼けは 見事だった。
ものすごく 綺麗だった。
こんなに綺麗な夕焼け空を私が今独り占めして眺めていて いいのだろうか とさえ 思った。


あと
春の桜の時期
夏のカッコイイ入道雲
秋の紅葉
冬の初雪の積もった山脈

自然の美しさを 仕事中に満喫できるところは いい。

…まんざら。
嫌なばかりの仕事でもない。
だから20年も勤務しているのだと思う。

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今日は 非番(お休み)である。

今朝の朝方４時に自宅に帰宅、私は時間に焦っていた。
出来れば ５時までに寝床につきたかったのである。

用事があったのだ。

夕方から有名アーティストのコンサートがあったからだ。（笑）

娘がファンで 何度か座席の抽選にトライしていたのだが ことごとく落選、お金もないので 仕方なく 立見でなんとか２枚をゲットしたのである。

彼女もまた、不景気で給料の乏しいタクシードライバーの事情を知っている人間なのである。
そういう訳で、娘は 立見でも 喜んだわけだが…


立見。である。
皆さん。『立見席』をご存知だろうか？

座席の一番後ろの位置で 早い者勝ちで 場所取りを繰り広げる 凄まじいバトルになるのである。

おまけに まずは開場する前に 炎天下の中 地べたで座って 何時間も待つのである。

座席の料金より若干安いが それ以上のリスクを背負わされるチケットなのである。


炎天下の中 待たされ 開場してバトルを繰り広げ そこを維持するために できるだけトイレも我慢して待つのである。

睡眠不足でも うっかりウトウトしていたら先を越されるのである。


５時までにシャワーして
洗濯機のタイマーをかけて
シンク回りを片付けて
明日のバトルのための準備をして
熱中症に備えて お茶を冷凍庫に入れたら

さぁ。８時半まで寝るぞ!
しっかり寝ないと倒れちゃう。


すると。

『お母さぁ～ん』
『何か作ってぇ～。』

…コンサートが楽しみで早く起きすぎた娘が 卵焼きのリクエスト…。


悶々としながら 卵焼きを作る私なのである…💢

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不景気で給料が乏しい と 何度となく ここで同情を乞うている この私が
『コンサートなんかに出掛けることができるなんて。別に経済的に余裕があるんじゃないの？』と 思われたかもしれない。

いや。全然。
余裕は ない。
出来れば お米代に使いたいと 思っているのが 正直なところだ。（笑）


でも これは 私が目的とする『必要経費』なのである。


娘は 今現在 リハビリ中なのである。

３ヶ月前に 事故で片足をケガしたのである。

事故に遭わされた直接の車が タクシーだった という なんとも皮肉なもので。
不景気タクシー事情を知り尽くしている私は、その事故を起こしたドライバーさんが『お客さんが手を挙げているのが見えたから…つい確認しないで右折を…』という話に 頭ごなしに怒れなかったのである。

当時 娘の足は 再起不能だと診断された。
絶望的だった。
悔しくて ただただ泣いた。

娘は ダンスをやっていたからだ。


もう ダメだと思ったが 一番そう思っていたのは 娘本人である。

しかし。なかなかそれを態度や言葉に示さない。
自己処理で運命を受け入れようとしていたのである。


しばらく静観していた。

しかし。娘は凄いのだ。
手術を執刀していた先生の腕が良かったのか？
娘がダンスをしていたことで 体力と柔軟性があったからなのか？
リハビリが とんでもなく順調に運び この夏には 神経や筋肉が再生できなかった部分も すっかり再生できた部分でカバーできるようになり

びっこがなくなり
歩けるようになり
ヒールが履けるようになり
そして この夏には
ダンスの夏期講習なるレッスン等を 部分的に再開させることになった。


今回のアーティストのコンサートは 娘が所属している事務所の先輩で 周りのダンサー達は 娘の先生方 なのである。


別に 有名になんて なってもらわなくてもいいのだ。

何か目標が出来て それに向かって努力すれば 道はひらけるし いろんな選択幅ができる。


華やかな舞台が終わり 感動に包まれたフィナーレだった。
娘をちらりと覗いたら 目が輝いていた。


娘が 以前以上に 動けるようになり 好きなダンスが 障害なく出来るようになりますように…。

そのために使った『お勉強代金』を 無駄だと思う私ではない。

明日から また 地道にタクシー乗って 頑張ればいいだけの話なのである。

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訂正。

娘が事故に遭ったのは ３ヶ月前 ではなく 今年の３月に…だから ４ヶ月とちょい くらいだった。

余りにも順調に回復しているので 間違えたのかも。

でも それは別にどうでもいい。
頑張って 回復できれば。

世の中には 回復しきれなかった方々 命を落とされた方々 不幸を受け止めなければいけなくなった周りの方々… たくさん たくさん居てるのだ。


私は そんな方々の病院への送迎を よくしている訳で
霊柩車の後方を追従することもあるわけで

なので 事故は絶対防がなければいけない。


娘が事故した時も

『明日は我が身』
『加害してしまうことも、明日は我が身』

改めて 安全運転を心に誓った私である。

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《休憩》
レスしてくださった方 ありがとう。

私は 多分 これから先も どんどん愚痴っていくつもりですが。


確かに。ドライバーの方にも問題ありき の出来事も あります。

『私も同感だ』
と、思う内容は、それに応戦するべく語りますし

『いやいや、それはたぶんこういうことだからでは…』と、簡単に 解説できることもあるかもです。


今のところ いただいたドライバーの文句レスに 解説できる内容は なぁ～い💢（笑）

だから まだまだ身勝手な人間が多いのだ と ひとくくりに言ってしまっても 過言ではないのかもしれない。


いろいろドライバーに対する文句レス 下さいな。

少なくとも 私は その意見に忠実に応えるドライバーを 目指します。

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『一言、謝ってくれたら…。』

このような言葉のフレーズがある。

人間なのである。人と人とのコミュニケーションは 大切なものなのである。


ある時 道が工事で渋滞していた。

また ある時は 妙な所に放置してある違法駐車があり 交通の流れを妨げていた。

そして またある時は 事故で渋滞していた。

またまたある時は 電車事故で到着させた駅の電車が停止中だった。…そのまま 直接目的地へと急ぐ合間の踏切が やっぱりその事故で開かずの踏切になっていた。


後ろで お客さんの様子を伺う私。

『……チッ💢』
『…ふううぅうぅ。💢』

私はすかさず こう話すのである。

『なんだかタイミングが悪いですね。申し訳ありません。ごめんなさいね。』


私は プロである。
この際 誰のせいなのか？何が原因なのか？は 関係ないのである。

時間がかかってしまうこと、料金がかさんでしまうこと に対して。

私が 悪いのである。


渋滞の原因も
信号のタイミングの悪さも
お月さんが丸いのも
郵便ポストが赤いのも
鏡に姿がうつるのも

全部 全部 私が悪いのである。


でも これでいいのである。

私の仕事は 最終的には お客さんに気持ち良く乗車してもらって 気持ち良く降りていただく のが 仕事なのである。


渋滞 料金の増加
小心者の私には イライラもするし 泣きそうなのである。


でも 辛い時間を乗り越えて 苛立っていたお客さんを そこそこなだめるのに成功し そこそこ機嫌を直して降りていただく のである。


言葉のマジックである。
せっかく人間に生まれてきたのだから 多少ふに落ちないことがあっても いいじゃないか。


『終わり良ければすべて良し』なのである。

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複数人数で1台のタクシーを使うお客さんに お願いしたいことがある。


どういう感じで動いてほしいか？ざっくりでいいから 乗ってからすぐ話していただければ と 思う。

複数、団体さんで ひとまとめに降りる時の話ではない。

一人ずつ それぞれの自宅(行き先)に 経由していく場合の乗車のことを言っているわけだ。


特に私は 無事故を目指して勤務している。
お客さんがご乗車中は 結構 神経を尖らせて ピリピリしているのである。

ある目的地に到着。
すると やはりホッとするのである。
気の張った状態から スルスルと緊張が解れる。

その時に お客さんの内の一人が こう話す…。


『え～っとぉ、次はぁ～○○!』

気の抜けた状態から 緊張感を取り戻すテンションに持って行き直すのに 毎回苦労している私なのである。

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人と人とが向き合う仕事場、特に 接客業にツキモノなのが『クレーマー』である。

どこの世界にも 何人か必ず存在する。
きっと暇潰しなのだろう。決まって どーでもいいことに対して あれやこれや わざわざ電話代を使って 報告しては 謝罪してもらうことに快感を覚えているようである。


私の会社にも その手の『有名人』が いる。


『シートベルトを閉めてと言う💢私が太っているから苦しくなると言ってもお願いされる💢イヤミか？💢』

…いえいえ、このご時世、臨機応変に対応してますがね、本来交通法では シートベルトをしていただくまで 車を動かしたらいけないのですよ？
臨機応変に対応できなかったドライバーも 若干の問題があるかもしれませんがね、あなたにそうまでしてベルトを閉めさせようとしたドライバーさん というのは 社内では表彰モノなのですよ。


とにかく このクレーマーおばさん、いろいろとネタを探して電話をかけてくるのである。

まだまだあって ツッコミ所 満載なので 所々でまた 話させていたたくことにしよう。

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『公文式』という学習システムをご存知だろうか？
簡単に言えば プリント学習 である。

子供の頃 私はスパルタな母に逆らえず？この学習法に世話になっていたことがある。

おかげで 計算はなかなか速かった。

しかし。
計算は速いのだが、『公文式』なのである。

書いて 目で見て 確かめて 答えることは得意だが…。

暗算が若干苦手なのである。


もともと 計算の積み重ねはしてきているのだから 落ち着いて暗算すれば さほど問題はないはずなのだが。

道路上の しかもリアルにお金を触っての 計算である。
お客さんは 早く目的地へ向かおうと 待っている。その時に あれやこれや タクシーチケットを渡されたり 割引手帳を見せられたり 金券などを渡されたり…『足りない分は現金で…。』と言う。
後方を確認すると 早くどけ とばかりに 待機している自家用車の列。

小心者の私は 一気にテンパって 慌てる 慌てる…。

どうでもないような簡単な計算を うっかりミスしてしまうのである。


これは たぶん 人間の性だと思うが
大抵の人は お釣りが足らないと 申し出るが
お釣りが多い時は 心の中で『ラッキー』と 思うものである。

だから 別に そこらへんは 仕方ない、間違えたのだから…という気持ちで 反省に繋げるのである。


…しかし。
ボケ防止のために そろばんでも習ってみたら もう少し焦らず仕事ができるのではないか？と 思う 私なのだが まだ 自分の為にそろばん教室に支払える経済的余裕は ないのである。

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少し前に『こそあど言葉厳禁のお願い』をしたばかりだが もうひとつ これと同じく よくある事例をお話してみたいと思う。


人によって感覚が異なる表現の例である。


『ちょっと』と『とりあえず』


よく使う言葉だが 私には難しい言葉になる。


『ちょっといったとこ、こっち(お客さん右を指差している)曲がってね～』

…この『ちょっと』の 距離だが 曖昧であり なおかつ こちらの走っている速さによっても 感覚が違うのだ。


この時のお客さんは この『ちょっと』の 距離が 1.5キロ程あった。

私は カーブを曲がって減速していた時に それを言われたので あと4～50メートルの所なのか と 思っていた。
急に右に曲がらされると 周囲に対する確認が怠ったり 歩行者や自転車を巻き込んでしまったり 右折禁止だったりすることもあるから できるだけ慎重に動きたいのだ。

すると。
『ちょっとぉ～急いでるのよぉ～もうちょっと速く走れないかしらぁ～』と お客さん。


速度のノッてる時の『ちょっと』なら 私ももう少し普通に走っていただろう。

しかし。曖昧すぎて 謎な場合が多いのである。



次では 『とりあえず』の話を しようと思う。

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次に『とりあえず』である。


皆さんの中でタクシーに慌てて乗ったりした時

『とりあえず 出て(出発して)。』
『とりあえず 行って。』
『とりあえず まっすぐ。』

これは 承知。なのである。


問題は このあと である。


落ち着き出した頃のお客さん、『さて どこを目指しましょうか？』と 尋ねたところ

『まだ。まっすぐ。』

……。

行き先も 方向も 言わぬまま 道が二股になっている。

『お客さん、二股ありますが、どちら行かれますか？』
『右の方にまっすぐ。』

……。
角度的に言うと 左の方が まっすぐ ってことになるんですよ、お客さん。
しかも ご自分で『右に』と 言ってるじゃないですか。まっすぐじゃないんですよ。お分かりですか？

…で。
いくらもまっすぐ走らないくらいで

『ここ。右!』
びっくりですよ、お客さん。
全然まっすぐじゃあ ありませんよ。


車は急に止まれない。

運転する時の三原則
見る 判断 操作

心と時間に余裕がないと できないんですよ、お客さん。


よろしく頼みます…。

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街中で タクシーを止めたいと思う方に お願いしたいことがある。


手は しっかり挙げてもらいたい。
そして 車全体を見るのではなく できれば ドライバーの姿を探して 顔を見つけたら そのドライバーの目を しっかり見てほしい。

すると ほぼドライバーは 車を探しているお客さんなんだな ということが わかるのである。

あと。
手の挙げ方で ちょっと分かり辛いのが 割と若い方に多いのだが 両手をブンブン振り回して ピョンピョン跳ねて 最上級の笑顔で タクシーを拾われようとする方。


…あまりにもハイテンションだと タクシーを拾われたいのではなくて タクシーの付近に走っている自家用車のどこかに 待ち合わせしていたラブラブの彼氏が やっとこさ参上して
『あなた～💕私はここよ～💕』
と いうアピールをしている雰囲気 と 勘違いすることがある。

いやいや。お幸せで何より。


あと 似たようなジェスチャーの中で

タクシーかバスが 来たのが早い方に乗ろうとしていて、バス停に待っていて

タクシーが来たぞ!
よし! あれを拾うぞ！
…手を挙げたちょうどその時に 別の視界にバスの姿…

とっさに時計を見て さりげなく目を反らす方。
同じく 後頭部を触って 髪をかきあげ やはり さりげなく目を反らす方。


事情は わかっているのである。

一応 そのジェスチャーによって 私は車を止めたのである。

『ごめん!バスが来たから、それに乗ります。』

簡単なので そう言ってほしいのだ。

バス停に止まった私の どうすればいいのか困惑している姿を 目を反らさずに見てほしいのである。

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《休憩》
毎日 いくつかのレスが届くことに ニヤニヤしながら読ませてもらっています。（笑）

これは 確かにどなたかが 私の愚痴に 耳を傾けていただけている証になるわけで。

とにかく スッキリします。

ありがとう。

少しずつ 皆さんから頂いたレスに対して返事を兼ねた内容を折り込ませた文章で綴っていきますので これからもよろしくお願いします。

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私は 女だったりもするので たいがいのご老人のお客さんには 親切にしよう と 心掛けている。

人生の大先輩なのだ。
私より もっと もっと 長く人生を生き抜いてきた 尊敬するに値する人物なのだ。


表現は適切ではないかもしれないが 図々しい人や 痴呆が始まって悪気はなく無理難題を言ってくる人も 少なくないが

なかなかチャーミングなおばあちゃん や ダンディーなおじいちゃん なんかも いるのだ。


私を必要以上にイジメてこない おとなしくて優しいおじいちゃんやおばあちゃんは 特に親切丁寧に対応している。


お客さんがご老人だと 目一杯マックスで声を張り上げて ご挨拶。

ある時のおばあちゃんは 私にいろいろ質問してくるのである。

それを真剣に聞き 考えて 結論をおばあちゃんに向けて発言する私…。

……。…あれ？
何か？私の発言が 気に食わなかったか？？？


信号待ちで 身体を後ろに向けて もう一度声をかけると。

『え？なんて？…ちょっと耳が聞こえなくてねぇ～。はっはっは。』

…そりゃあ 大変ですよね。
お察しします。お大事に。

でも。
耳が聞こえにくいなら 私に質問攻めするのは やめてくださいな。
できれば 補聴器を準備してからにしてくださぁい。

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耳のご不自由なおばあちゃんの話の 続編である。

質問をしていながら 全く言葉のキャッチボールができないまま 目的地周辺までたどりつく。

さて。いよいよ こちら側の質問タイム である。


『おばあちゃ～ん、じゃあ、このあたりから どこを曲がるか言ってくださいねぇ～。』

赤信号で止まった時を狙って 身体ごと後ろを向いて 私がしゃべる口元や目を見てもらいながら 質問する。

もちろん 腹式呼吸を使って 地声マックスである。
カラオケマイクなんてなくてもカラオケが出来そうな声で 質問する。


おっと。信号が青になってしまった。
前を向き直して 走行。


おばあちゃんは 耳が遠いが 別にボケているわけではなく 言葉もはっきりしているし 意味が伝わらなくてコミュニケーションが取れなかった人ではないので 道案内を始めてくれる。


『次を右行ってぇ～、』
『はい!』←相手が聞こえにくいなら 答えない、じゃなく さらに大きな声を出して 返事する。当然である。
同時に かなり大袈裟なジェスチャーを繰り広げる。
『はい』と 答えたことが聞こえなければ 健常者でも不安であるのだ。

運転しながら べっこりと頭を下げて。イエスの合図。


続いて おばあちゃん。
やっぱり。
『次のあそこの家の前。』…出た。こそあど言葉である。

『こちらの家でいいでしょうかね？』これまた片手運転しながら おばあちゃんが質問が聞こえてなくてもわかるくらい 大袈裟な指差しをする。


『そうそう。ここよ。ありがとう。』


いえ。こちらのほうこそ ご乗車 ありがとうございました。


いろんな人間が乗ってくるタクシーなのである。

ひとつ ひとつ キャリアを積み重ねていくことで 打開策を生み出していくことができるのである。


気持ち良く 乗っていただいて
気持ち良く 降りていただく
次もまたタクシーに乗ってもいいかな？と 感じてもらえる営業をしないと この不景気には乗り切れないのである。

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会社によって 厳しさにはかなりの差がある。

やはり 看板の力の大きさ 台数確保の規模 バックの企業の大きさ によって 大きければ より厳しくなっているといった感じである。

事前に話したが 私の勤務する会社は この地域では最大手である。
たくさんの各営業所を持ち 本家本元の本社から『のれん分け』してもらって 本社の傘下でも きっちり株式市場を任され 作りあがっている会社である。

36番さんのレスにある話の中で、『家内には○○タクシーには乗るな!』と言われていることがある中で、私達の会社は『○○(私の会社)のタクシーだから乗りたい』と言ってもらえる会社である。


何が言いたいのか？
まぁ 信頼性のある会社で働けているのは光栄なことであって 誇りに思っているけれど…。

別に 自慢話ではない。


とにかく。厳しいのだ。
とにかく。あたりまえだが お客様第一 なのだ。


ここで一つ 例をあげたいと思う。
よくある話で 『忘れ物』である。


忘れ物を発見すると とにかく記憶を必死で巻き戻して その忘れ物が無事に忘れ主に届く手段を探すのだ。

どんな方だったか？
どこで降車したか？

思い出して 返してあげられる状況なら 営業を一時中断しても そちら優先に一目散に忘れ主に届けに行くのである。


お客さんには 喜ばれ。
たまに お礼のお電話が 会社に入る。
一応、報告の徹底も行き届いている会社なので お礼(もちろんクレームも含めて)掲示板に貼付けられるのだ。


ここまで話せば たぶん『いい仕事やってるな』『お客さんに優しい、いい会社なんだな』と 思ってもらえるかもしれない。

その通り。会社側の狙いは そこ。なのである。

こういう積み重ねが 信頼度を増すのである。


しかし。
実は ドライバー側としては また別の 物語があるのである。

乞 ご期待。

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『忘れ物』続編。

忘れ物をさせてしまった時の 私達ドライバーが 社内で繰り広げられることになる 忘れ物を発見してからの 私達の動きを ご紹介する。


まず。発見。
焦る。かなり焦る。
この時の落とし主が検討つかない。返しに行けない。
焦る。ものすごく焦る。
仕方ないので 会社に持ち帰り 報告する。
上司が出てくる。ブラックリストを片手に…。
『どうして？忘れ物をさせた？ちゃんと忘れ物をされないように言葉がけをしたのか？』どやされる。怖い。
ブラックリストにドライバーの名前 忘れ物の内容 カウントを記入される。
カウントを数えて３回目で 本社直々にお怒りの使者(人事とか社長クラスのちょっと下あたりの偉いさん)がやって来て 始末書片手に 怒鳴りに来る。怖い。
何時間も反省文なる始末書を書かされ もうその時点ではドライバーはクタクタなのである。

同じく 事故をしてしまうと それの10倍くらいの罰？を喰らうのだ。
事故といっても、私達の会社でいう『事故』というのは、ちょっと花壇に擦って１cmほど塗装が剥げただけでも『事故』になる。


私達の会社の理屈で言うと
忘れ物も事故も『信頼を損なう事故』なのである。


お客さんの為には いいことなので そこをとやかく言わない。
私達も 忘れ物をさせてしまうと そのような大きなリスクを背負うから 皆 必死に 忘れ物をしていただかない様に お声掛けを徹底しているのである。

人間なんだから うっかり ということは 誰にでもある。
だから 別に 忘れ物をしてしまったお客さんに 届けに行ったりすることには 何も思わない。
逆に 丁寧にお礼を言われると まんざら嫌な気分でもない。

しかし。
私 個人的に思うのだが。
忘れ物 というのは
した本人が 一番 悪いと思うのだ。
雨上がりの日の 傘のお忘れ物は とにかく多いが 忘れる理由や状況は 痛いほどわかるのだ。

でも 本当は、
忘れ物をさせた 私達が悪いのではなく
忘れ物をしてしまった方が悪いのでは…。


…昨日も 日傘の忘れ物があったようで 一生懸命言い訳しているドライバーが めちゃくちゃに怒鳴られていて 私達同僚は それを涼しい目で眺めていたが…。


ほんのちょっと 彼をかわいそうに思った 私なのである。

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タクシーの料金システムについて どのくらいご存知だろうか。

メーター料金には
走行料金 と 時間経過料金 とが 合わさって それがメーターの機械の中で コンピュータで割り出して それぞれに切り替わりながら料金が設定される。

地域 会社によって 今は様々なので あんまり詳しく話しても仕方ないので そこは省略するが…。


赤信号のタイミングが悪いと 料金がいつもより高くなることがあるが それは時間メーターに切り替わってしまっている瞬間が加算されてしまうからなのである。

そんなとき、お客さんは ドライバーが『いつもより高くお金がかかってさぞ嬉しいだろうね💢』と思われてしまいがちだが、確かに効率的にそういう場合もあるのだが…。

走ってなんぼ。の商売である。

２分じっとしていて事後メーターがポコンとあがるのと比べたら 2分ビュンと走って300円分の仕事をしている方がいいのである。

つまり。簡単に言うと。

時間のかかる仕事は 『効率が悪くて辛い仕事』なのである。



…この話を前提にして 次に話を繋げたいと思う。

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飲み屋で働いていて タクシーをお客さんに呼んであげることのある方に 聞いてもらいたいことがある。


私達の会社は『この不景気だからこそ 出来るだけサービスをしようじゃないか』といった方針なので 電話で呼ばれた場所にタクシーを到着させて 声掛けをしたら…まずしばらくはサービスとしてメーターを操作せず待つ。

…本来規約上では メーターを倒して待たされてる時間を 待ちメーター換算で頂くことが許可されているのだけれど…

そうはしないのだ。

私達のタクシー会社は できるだけ親切に対応しているのである。

いつまで待つか は そのドライバー個人ごとに任されているので そうは しない人も もちろんいてるが 私は しばらく様子見で 待ちメーターをかけないで待ってあげている。


しかし。だ。

電話がかかって 指令を受けて 到着…。
この間 約2～3分、遅くとも10分以内には 到着できるように現場は頑張って動いている。

お客さんをなるべくお待たせしないよう 我等は頑張っている。


着いた先の飲み屋さん。
声掛けを しに伺ったら、綺麗なお姉さんが一言…。

『まだ(タクシーを呼んだお客さんが)カラオケ4曲終わってないから待っててねぇ～』


にっこり顔で簡単に言わないでほしい。

カラオケ１曲約4分、計16分、帰る用意や名残惜しむ時間を含めて 総計約30分くらい平気で待たされることがあるのだ。


私は 小心者だし 女だし。
お客さんから『料金が高い💢』と 怒られて 残念な気持ちになるのが嫌なので…待つのである…。


しかも。
私の会社は お迎え時のサービスとして 車から降りて ドアの開閉を自身ですることをしているのだ。

寒い日
暑い日
雨の日
雪の日

むなしい気分で ハイテンションのお客さんを 黙々と待つ 私なのである…。

もちろん 私はプロである。

30分自分が待たされたとしても やっと出てきたお客さんへの第一声は

『お待たせしましたぁ～』
である。

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《休憩》

毎日 レスが頂けて 光栄です。
ありがとう。


一人一人に返事をしていませんが もちろん読んでますし感謝しています。

時折 話の中で 返事を織り交ぜながら 話をしていますので よろしくお願いします。

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私は このタクシーに 20年乗っている。

逆算していただいてもわかるように 独身の頃から乗っているわけだ。


独身の頃の私には 当時は 当然のことながら 子供はいなかった。


まだ20代前半 タクシー業務を知り尽くしてはいなかった時 若気の至りで まだまだ技能も考え方も 仕事への取り組み方も 未熟だった。


若かりし頃の私は かなり『勘違い女』だったのである。


タクシーは急いでいるお客さんのための乗り物だから 出来るだけ早く目的地に到着しなければいけない。


馬鹿なことに そう思っていた頃があった。


正式な言葉ではないかもしれないが
『通行禁止時間帯区域』
という道路がある。

ほとんどの方がご存知かと思うが 主に学校や幼稚園など 子供・学生が集中して通る通学路としてある道路には 特に そのような区域が設けられている。


未熟な私は
『どうして学校が休みな土曜やら 夏休みなども 通行禁止を解除して 道路を解放しないのか？』と イライラしたことがあった。

昔のことだから 許していただきたいが 二種免許を持っていながら 警察がいないことを確かめて こっそり通過したことも たまにあったりした。


そして。何年かして 私にも子供が産まれた。
出来るうちに働いておこうか…と 子供らを保育園でお世話になり、小学校に入ると 学童保育という場所で お世話になった。

私達の業界は 曜日が関係なくシフトが組まれていたりすることも少なくない。
旦那は 不定休
私は 日勤で毎日だったのだが 休みが日曜しかなくて 土曜 学校がない時も 子供らは学校に通った。
夏休みも 冬休みも 皆が休みで のんびり家で休みを満喫している時に 我が子達は 親の為に協力をしてくれたのだ。


恥ずかしい話だが 自分に子供が産まれて 心苦しい経験をしたことで ハッと気づかされたことがあった。

その『通行禁止区域』のことである。


もしかしたら 昔の私のように『なんでだよ？』『ちょっとぐらい』と お考えの方もいるかもしれないが。


保育園児 学童保育児童 部活している生徒 学校に補習＆補充を受けに行くいる生徒

結構 学校が休みでも そこを通らなければいけない児童や生徒が やっぱりいるのである。
近所の方々も その時間帯は 歩行者天国だという意識で 安心して のんびり通行していることもある。

だからやっぱり守るべきなのである。

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クレーマーの話の 続編である。

まだまだあるから シリーズ化するかも… である。

とにかく クレーマーという困った人達は たいてい 自分が一番かわいいのである。
だから かわいい自分が一番になっていないと 許せないのである。


ある 珍しく忙しかった雨の日 私達は 傘代わりに普段利用されない方々にも 次の雨の日にもまた 乗っていただこうと 必死で仕事をやっていた。

お客さんがタクシーを利用するときは 困った時なのである。
雨が降っていたことで 困ったお客さんが その時 集中しているのである。

当然 電話対応も 殺人的に忙しくなるのである。

タクシーを利用するお客さんは 困った時に利用する人 の他に 時間を買う目的で利用する人 というのもある。

その日は 電話対応に大変だったらしい。
(私はドライバーなので電話は取らないが、配車指令係がそう話していた)
ひっきりなしに電話がかかってくるので 利用したいお客さんが 何回か電話をしないと 話し中で繋がらないことがあったりした状況だったらしい。


電話を受けた。クレーマーおばさんからだった。
『ちょっとぉ～、何回電話かけたと思ってるのよぉ～』

一発で電話が取ってもらえなかったかわいそうな私 を いきなりアピール

『昨日の乗ったドライバーが今日は雨降らないんじゃないかって言ったから、そうだと思っていたのに、なんなの～この雨～』

いゃあ～自然のことですからねぇ～お客さん。…などとは 言わない。
そのドライバーに代わって 電話を受けた者が丁寧に謝罪。

で。今日は どちらにお迎えに行けばよろしいでしょうか？と 訪ねたら

『今日はいいのよぉ～。明日、出かける時にまた連絡するから。』
『明日は私が電話をしてから10分～15分の間に到着させてくださいねぇ。』


なんだ。今日は車は要らないのか。しかもまた 難しい注文して。
この間 隣の電話受けは ４名の配車指令を完了させている。

ちなみに。
このお客さん。
こちらが言った通りの時間にお迎えに行っても その時間に出てきたことは 100％ ない。
その時間どころか それからたいがい10～15分は 必ず待たされるのである。


難儀なクレーマーである。

ドライバーの中では この人こそが『クレーム』になっていることを 本人はまだ知らない。

しかし それをばれるとなく仕事をするのが プロなのである。

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30番さんのレスに ドライバーからの言葉に怯え なかなか降りれなかったという話があったが 自分の話にヒートアップして酔いしれ 周りが見えなくなっているのは イタい。

30番さん お気の毒である。

今から全く逆の立場の状況で 酔いしれてしまったお客さんの話をご紹介する。


一人暮らしのおばあちゃん。たぶん話相手が少ないのだろう。大きなお屋敷に住んでいるが 寂しいのか いつもタクシーを利用してくれる。その車内で会話することが楽しみなのだ。


状況を踏まえてみれば そんなこともわかるのだ。短い距離 あっという間に到着してしまうのだが リピーターのお客さんなのだ、乗り込んでから到着するまで『聞き上手』に 会話を行う。

こういうお客さんには こちらからべらべらしゃべらないのだ。
話したい と 思って 乗ってくるのだ。喋らせてあげて それを聞いてあげることが プロの接客なのである。


いいおばあちゃんなので たぶん悪気はないのだが このおばあちゃん いつも ちょっとだけ…ほんのすこしだけ 鈍感なのである。（笑）


目的地まで到着。
お支払いが完了 ドアを開ける。
まだ 喋りたりないのか まだまだ喋っているが そんなことも承知だから こちらもゆったりと対応。

ぼちぼち 降りる。
お年寄りなので ゆっくりだが それも承知 危険がないように注意していただきながら 身体が地面に着く。

ここで質問。
この段階で おばあちゃんが どのような感じで身体があると思われるだろうか。

ドアの開閉する間の空間にいるのである。

ピンときた人がいたら 正解である。
もうちょっとだけ ずれてくれないと 車のドアが閉められないのである。

でも 私はプロである。
お客さんに『閉められないから、どいて』なんていう言葉は 使わない。
少しだけ 待ってみる。

すると。おばあちゃん 何を思ったのか？まだ私がしゃべりたそうにしているのと勘違い。

その場で しかも車体を杖代わりに手を添えて まだまだ話してくるのだ。


あ。よかった。後方から車がやってきた。帰れる。

『おばあちゃ～ん、ごめ～ん、車が来たから動くわね～。ありがとうございましたぁ～。』


…この時も もちろん おばあちゃんは『ドアが閉められないエリア』にいたのだが。
一応 その声掛けで 車から手を離してくれたので 開けっ放しの状態で車をスタート。1m 動いて閉められた。

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私達の会社では 接客の基本として お客さんにコースの確認を徹底することを 教育させられている。

当然だ。
お客さんは どこの誰だかわからないドライバーに 命を預けて 目的地まで お金を支払って 行くのである。

お客さんのニーズに応える仕事をしなくてはいけない。


もちろん キャリアを積めば積むほど 行き先を聞くだけで 頭の中で 今までのキャリアを生かした独自のナビゲーションシステムが作動する。

たいがい近場なら だいたいのタクシー走行ルートが決まっていたりもする。


しかし。お客さんの全てが 決まったルートで行きたいと思っていないだろうし 自分の知らないルートを通れば不安になるのである。

なので どこから行くか？簡単に会話をすることを 教育させられているわけだ。


タクシーを乗るお客さんの中には

事故に遭い 病院の行き来に使う人
のんびりしたい人
早く着きすぎると困る人
今から勝負(パチンコや競馬など)に出かける人

様々なのである。

何も 早く 安く 行きたいばかりの人ではないのである。


事故に遭った人は その場所を通りたくなかったりする。
桜の綺麗な季節は できるだけ花見が出来そうなルートを希望する人もいる。
目的地から近辺で 喫茶店や 帰り方向のバス停など を 紹介してもらいたら有り難がる人もいる。
以前パチンコに来た時大勝ちした日から以降 自身のジンクスを守って特定の行き方を望む人。

人 それぞれなのである。

全くわからなくて 行き方を尋ねる場合も あるが たいがい分かってて あえて聞くのである。


ある時のお客さん。
コースの確認を伺うと
『タクシードライバーなのに、道 なんで聞いてるの？💢』

あ。イライラさせてしまった。謝る。

ならば、今度は こちらが情報収集。
時間に焦ってないか？
イライラしだしたお客さんに あれやこれや質問すると これまたクレームになる。
情報収集は 1～2個で充分。
ざっくりと行き方を伝えて 了承してもらってから コースを決定させる。


そのお客さんが一言。
『なんだ、知ってるんだったら黙って走ってよ。💢』

もちろんです お客さん。
私は この辺りを20年走ってるんです。
2つくらいの隣町くらいも 分かってて聞いてるんです。


文句を言う前に
『どんな道を走ろうと思ってる？』
と 聞いてもらいたいのである。

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2番さんのレスで タクシーの売上順位を表示していただいていたが。

私は その地域では 営業していない。

全く田舎で走っているわけでもなく 都会の隣に位置する いわばベッドタウン的な街で 走っている。

世間では景気が戻ったような話を聞くが 実際のところ まだまだ私達の地域では不景気である。

今は 大企業は取り戻せてきたのだろうが それを支える中小企業の景気回復がまだのように感じる。


私達がいるこの街は 中途半端な都会？だから 交通機関も中途半端でしかないので 意外にもタクシーの需要が多い街でもあったりするのだ。

でも 景気回復には まだまだ遠い。


私には 2人 女性ドライバーの先輩がいた。
そのドライバーさんは とうの昔に 定年寿退社をされている。
つまり 今の会社では 私が一番古いドライバーだったりするのである。

でも 人としても ドライバーとしても 未熟な時から乗務しているから 今 20年も乗っていると話しても 見た目『最近入ったの？』と 言われても仕方ない年齢なのである。

最近になり 男性では 私より若いドライバーさんが入ってきたが 女性がなかなか入ってこない。

私は 一番古いのに 年齢が周りより若いせいで いつまでたっても先輩面ができないのであ～る。（笑）


まあ そんなことは どうでもいいわけである。
女なんだから 一歩退いてるほうが 印象的には悪くないのである。
後輩の女性乗務員さん方も 私にとっては 人生の先輩なのだから。

だから フレンドリーにやっている。


職場では楽しくやっているわけだが やっぱり不景気に祟られる仕事 あんまりオススメしたくない。

47番さんが ドライバーになることを考えたことがあるとレスでお話されていたが…。

やめてて 正解だと思う。（笑）

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ここで この仕事ならではの 和やかなエピソードを 一つ。


私が仕事を始めた頃 あるお客さんのお宅にお迎えに行った。

妊婦さんが 定期検診の為に 産婦人科までのご乗車。

急ブレーキやでこぼこ道を避けて 穏やかな運転を心掛けた。


またある時 そのお宅にお迎え。
地域密着型のタクシーなので こうやってリピーターのお客さんが多い会社ならではのパターン。

あのお客さんだった。見れば ずいぶんお腹が大きくなっていた。幸せそうにお腹をかばいながらご乗車。
やっぱり私は 安全運転で走行した。

次にも また お迎えに当たって 到着させたら かわいい女の子の赤ちゃんを連れて 新米ママになった あのお客さんが これまた新米おばあちゃんと一緒に 赤ちゃんの１ヶ月検診ということで 小児科へ。

それからも ちょくちょくお迎えにあがっては その赤ちゃんが大きくなっていく様を 観察することができた。

お熱を出した
雨が降って 習い事のお迎えに
作文で賞をもらったから会場まで

様々な 娘さんの成長を 側で私も一緒に見ていた。


そして つい最近。
『ちょっと早いんじゃない？と言ったんだけど。まぁ この子が頑張るっていうからね～。でも 心配なのよ～。』といいながら にこやかに 正装をしたご両親と 幸せそうに笑う 新婦になろうとする彼女を 結婚式会場までお送りさせてもらった。


今度は 彼女が里帰りする時に 是非 ご主人様と二人でご乗車いただきたいなぁと 思った。


私は全く他人だけれど 彼女のことは お腹にいた時から知っている。

これからも 夫婦共々 頑張っていただきたいと思うのである。

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お客さんから聞かれる質問のベスト３圏内に輝く内容で

『夜中まで(仕事)やってて、セクハラみたいなことはありませんか？』

あります。ありますとも。

しかし 真面目にそんなことは言わない。

『まぁね。いろんな方がいますからね。（笑）』といって 次の話題に入る。

まともに事実を話すと きっと私のお母さんが心配するだろう。（笑）

でも それも この仕事を始めようと思った時から ある程度覚悟ができている。だから 別に大したことではない と 思っている。


しかし。
まぁ いろいろある。

たいがい 夜になればなるほど お客さんも そうでない周りの人々も いい感じで酔っていたりする。

それに できるだけ私も ご機嫌を損なわないように対応するわけだが…。

運転中に後ろから手を伸ばしてくる人
ネチネチとプライバシーに関わる下ネタを聞き続けてくる人
不倫願望者
行き先をラブホと言って一緒に降りないと泣くという人
むしゃくしゃするから山奥走ってという人

まだまだあるが まぁこんな感じで いろいろあるのだ。

たまに思うことがある。
私はあくまでもドライバーなのである。
女だが 飲み屋さんのお姉さんの相手の交代ではないのである。

運転中に触られたら ハンドルが動いて危ないのである。お客さんは私に命を預けていることを もう少し分かっていただきたいものである。


たぶん そういうお客さんは 飲み屋さんでも お触り厳禁のところで『少しくらい、いいじゃないか』と言って 何か問題を起こしているんじゃないか と 思う。

その後 お店が終わって 今度は飲み屋のお姉さんがタクシーに乗ってきた時に その日のうっぷん晴らしに ドライバーに当たり散らすことを日課にしていることが多いのである。


水商売には きちんとランク付けがされているだろう？
しゃべりたい場所
触りたい場所
戯れたい場所

ちゃんと守って遊んであげてほしい。

そして。
タクシードライバーが女だからって 飲み屋のお姉さんと同じサービスは メーター料金には含まれていないことを 分かっていただきたいのである。

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今朝 職場に行ったら 昨日 他の同僚が自損事故を起こしていたようだった。
後ろタイヤの近くのボディーを 巻き込みに失敗し 傷つけたらしい。

私達の会社では 小さな傷も全て事故になり それを掲示板に大きく拡大して張り付ける。

事故をやった者は 辱めを受け 二度と事故を起こさぬ様 誓いをたてる。
事故をしてない者も それを見て どんな事故だったのかを分析 今後自分が同じタイプの事故を起こさない様 徹底的に頭に刻む という取り組みをしている。

今日の点呼での所長は カンカン💢だった。
只今『夏の交通安全週間』期間中だからである。

夏休みに入って 元気な子供達が街中を行き交うこの季節、こんなことでどうするのか？💢
今日点呼に並んでいた中で その事故を起こした張本人はいなかったが とにかく我等はこっぴどく叱られた。

まぁ 当然である。
お客さんからの信頼を失ったら おしまいなのである。
今回 ポールに当たっただけなので まだましなのである。これが人間だったら大変なのである。

私はとにかく小心者で その点呼を受けて 泣きそうになってから 出庫したのである。
なかなか朝から気が重く この重圧に堪えられるのか？心配になるほどだった。

でも それこそが この会社の方針なのである。
他人事では済まされないものなのである。
厳しく教育されて 人間 成長するのである。


とにかく 朝から泣きそうになるほど 叱られた朝だったのである。

そのあと 第一回目のお客さんのメーター料金が 1860円だったのだが そのお客さんは 2360円を私に差し出してきた。

だからぁ～500円はなるべく置いときたいんだってぇ～。
あんまりイジメないでくれぇ～。

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私の地域は 全ての会社を含め 全車両禁煙車両地区になっている。
喫煙される方には申し訳ない地区だが やはり禁煙ブームだからなのだろうか お客さんの反響は良い。

実をいうと 私はタバコは吸わないのだが 喫煙には賛成派の人間である。

今でこそ 地域単位で禁煙車両に設定されたので 仕方なく禁煙車両になっているが そうでなかった時には 会社で禁煙車両を何台か作ろうか と 提案が出た時 私は断固として 禁煙車両にさせられるのを拒否したドライバーなのである。

なぜか。

タバコは身体には 確かに良くないらしい。
でも だからといって 吸いたい人を そこまでして追い込んだり 無理に吸わせないように持っていくのは どうなんだろうか？

なんでも『やり過ぎ』は 良くない。

タバコにしても
お酒にしても
食べ過ぎにしても
勉強にしても

何にでも言えることなのだ。その人がどう考えて どう反省して どう計画しているか で それが薬になるか 毒になるか が 決まるのではないだろうか？

ストレスが溜まって タバコを一服吸いたい人を 無理に禁煙させたら その人はさらにストレスが貯まるのではないか？と 考えるので 私は喫煙には賛成派 なのである。

吸わない人より 多くの税金を払っている彼等に 逆に礼を言いたいくらいである。

この禁煙ブームで 街中から一斉に灰皿がなくなってしまって 愛煙家には厳しいこのご時世、できれば私の車ではゆっくり喫煙させてあげたかった というのが 本音である。

しかし。
地域全体で決まったことなのである。仕方ないのである。
なので 禁煙の協力をお願いするのである。


『吸わない人間にはわからない』
『ちょっとくらい、いいでしょ？』
ダメなのである。
禁止は禁止なのである。
臭いが残ってしまうのである。

実は 臭いが残るのは
お酒も
マクド〇ルドのボテトも
しっかり残るのだが…。


お気持ちをお察ししています、お客さん。
私は誰よりも 喫煙者の味方です。

それを分かってもらいたいのである。

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昼間にタクシーに乗るお客さんの中で 行き先のベストテン内に輝く場所 というのが『病院』である。

段々持病が悪化されている人
事故に遭い 突然健常者から病人になった人
身内や友人に患者さんがいてることによって病院に用事がある人
様々である。

たまに ネガティブ思考から抜け出せなくなり ドライバーに当たり散らす人がいるのだが こればっかりは 気持ちがわかるだけに なんとも言えない。

でも こんな言葉がある。

『病は気から』


このポジティブ思考を生み出す力のある言葉を 最初に言った人は 偉いと思うのだ。

病気やケガをすると 気が弱り 先行きが不安になり 健康な人に苛立ちを覚えたりするものだ。
しかし
不幸にも 余命を宣告されても 気力をしっかり持って 毎日の健康維持を 必死に行って 宣告された余命期間以上に長生きされている人も 実際いたりするのである。

私の車に乗って『毎日毎日、病院ばっかり行って、疲れちゃう。あなたみたいに仕事できる人が羨ましいわ。』と 言われると 私は こう答える。

『病院にこうやって通えるということは、元気な証拠なんですよ。元気じゃなければ病院に泊まりこまなければ行けないわけですからね。』

たぶん 気休めくらいにしかならないだろうが でも 本当にそうだと思うのだ。

私が病院にお送りしたお客さんで 明らかに患者さんである人には 必ず最後に『お大事に』と 言い添えている。

以前にも話したが、我が娘が事故で健康な身体を害したところでもある。
娘はなんとか動けるようになっているが、片足のふくらはぎが破裂して 20数針縫って 綺麗だった足に フランケンシュタインみたいになった無惨な跡が しっかり残っていたりする。

健康が一番いいということを この私は 最近になって改めて実感した者の一人でもあるのだ。


私の言う『お大事に』という言葉は 社交辞令ではなく 本当に心の底から そう思っているのである。

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《休憩》
しかし。私って 本当に 誤字や へんな言い回しになってたりすることが多い。

申し訳ありません。

見直しをしよう しようと思うのだけれど 後で気がつくことが多いのです。

誤字 脱字 適当に皆さんの知恵を使って 読んでください。（笑）

よろしくお願いします。

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ある時のお客さん。
歳は50、独身の男性のお客さん。

私が女だったからか？ 少しご機嫌なご様子。

仕事内容としては 隣町のお役所に行って 不正を働く者の調査に出かけて 帰ってくる という 往復仕事。
この景気の悪い時に 往復乗っていただけるなんて ありがたいことである。

最初から最後まで 気分良く乗っていただく為に お客さんとの会話を開始する。


延々と 彼の過去の栄光と 武勇伝が始まる。

勉学に目覚めて 高校デビューで2浪しながら有名大学に。
素晴らしい。コツコツ努力したことは なかなかのお話。

大学生になると なかなかモテたのだそうで。でも ちょっと奥手だったので 今も独身なのだそう。

何も結婚が全てじゃないですものね。有名大学を卒業されてる素晴らしい功績を残されているのですから その気になればすぐ 良い方がいらっしゃいますよ。と 締めくくる。

しかし。私は この仕事を もう何年もやっているのだ。

彼が 隣町のお役所に勤める ある かわいいお嬢さんが出て来るのを待ち伏せていて 自転車で帰宅したあとをつけて 自宅を探そうとして この日は その後後を見失って タクシー代を無駄にしてしまって 何の成果もなく 戻った ということ を わからない私ではないのである。

お客さんには悪いが 軽いストーカー状態だったことには間違いなく そんなことじゃあ 優秀な大卒の経歴に 傷がつくよ…と 言いたいのを堪えて 最後にニッコリと こう言うのである。

『お疲れ様でしたぁ～。お仕事、頑張ってくださいねぇ～。』


たぶん あのお客さんは 彼女の家をつきとめるまで 高い料金を払って タクシーに乗るんだろうなぁ と 思うのである。

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今日 夕方 こんなことがあった。

交差点付近で 母親と小さな子供2人が 手を挙げてくれたので 私は止まった。
対抗車側にいたお客さんだったので 窓を開けて大きな声で聞くと 私の居てる方向に用事だと言ったので そのままファザードランプ(停止灯)を付けて待機していた。

別に待っていても迷惑のかけない場所にいたので 次の青信号で 来てくれるかな と 思っていたら…

突然 お母さんが 赤信号なのに 子供達の手を引っ張って走り出したのである。

小さな子供が赤信号を指差して何やら訴えているが まるで無視、その拍子に その子供の出だしが遅れて 足がもつれて 交差点内で こけたのだ。

結構 交通量の多かった その交差点のど真ん中で こけたのである。
見ていて ヒヤッとしたのは 言うまでもない。


幸い お母さんが手をひょいと掴みあげて 姿勢を取り戻し 大事には至らなかったので 良かったが 一歩間違えたら 私の車のドライブレコーダーを警察に提出しないといけなかったかもしれない。

その子供もまた 長ズボンをはいていたので 血の出るケガはしてなかったようだが…コンクリートにこけたのである、きっとどこかが痛んでるはずだと思った。


3人が乗り込んだ時に 私がとっさに その子供に 大丈夫か？尋ねてみた。
すると。

『あれ～？このタクシー、おねぇちゃんだぁ～、なんで男の人じゃないのぉ～？』

君。今 おばちゃん じゃなくて お姉ちゃん と 言ったね。

いい子だ。赤信号を守ろうとした とてもいい子なのである。（笑）


しかし。
大人が交通ルールを できるだけ守って 子供に見せてやらないと 示しがつかないんじゃないか？ と 私は思うである。

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クレーマーの話 第三弾。
このクレーマーおばさんは 私の会社のタクシーによく乗ってくれる。
ある大会社の社長の娘なので 経済的に余裕があるわけなのだ。
まぁ ありがたい話なのであるが…。

気にくわなかったドライバーがいたら 次から以降に乗ったドライバーに 気にくわなかったドライバーのことを あれやこれやと悪口のオンパレード。

最初は どんな状況だったのか？我が社の方針や教育に何か問題あったのか？そのドライバーがとんでもなく悪さをしたのかどうか？まともに話を聞き 丁寧に対応 合間合間に同情しながら聞いているのだが…。
全く 大したことないのである。
悪口を言われてしまうドライバーさんが お気の毒なのである。

あるときのご乗車のときに 話していたクレームは こういう感じだった。

『あの運転手、私の方を4回も鏡使って見るのよ～、もう気持ち悪くってぇ～』

お客さん、私達二種免許ドライバーってのは 前ばっかり見て運転しないんですよ。後ろも気にしながら運転するものなのですよ。

そのクレームを聞いてもらうために おばさんは ルームミラーの私の顔を 必死に見ながらしゃべってくるのである。


この不景気を乗り越えるために社員皆力を合わせて頑張っているのである。
大したことでもないのに、真面目なドライバーさんを 尾びれ背びれを付けて悪者にされていくのは 同僚としては 気の良いものではない。


このクレーマーおばさんは 私の会社のタクシーにしか 乗らない。

でもたぶん 乗らない のではなく 乗れないのだ と思う。

この地域で一番教育の行き届いた会社のタクシードライバーに、これだけクレームをつけるのだ。
仮に他社のタクシーに乗ったなら その時はきっと 目的地に到着するまでに警察に寄らされて 引きずり降ろされているのではないか と 思うのである。（笑）

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ここで 一つだけ どうしても納得のいかない 私の同僚に対しての愚痴を聞いていただきたいと思う。

最近では 珍しくないナビゲーションの機械も 私達の会社では なんでも一斉に切り替える(この車には付いていてあの車には付いていない、という状況を無くす)ようにしているので 全部の車に一斉に機械を付けることに ものすごく時間がかかった。
なので ナビゲーションシステムが 全車両に備わったのは つい半年前くらいからなのである。

それまでは 電話をくれたお客さんのお迎えまでの走行は 自力で地図を見て 通る道を考えて お迎えに行っていたのだが 最近は そのナビゲートが 調べなくても教えてくれるので 地図を見て自力で探すことをしなくてもよい状態になった。

キャリアが浅ければ浅い程 お迎え先を調べるのに 時間がかかっていたのだが それを省くことによって お客さんのお迎え先に 1秒でも早く到着できることを目指して 会社側は 高い投資をしてナビゲーションシステムを備え付けたのである。

しかし キャリアの浅い者はともかく 何年も勤めているドライバーの中で
『ナビが遠回りを選択したから時間がかかった。』
『ナビのいう通りに走ったら時間指定の道で違反で捕まった。』
『ナビの選択した道が工事中だったので時間がかかった。』
…などなどの理由で ナビゲーションの機械にケチをつける一部の同僚がいるのが なんとなく気に食わない。

今まで 自力で道を選んで仕事をやってきたのである。
ナビゲーションシステムに まるっきりお世話になっているくらいなら 普通の自家用車と変わらないのである。
私達がいただく料金の中には 地理の把握している料金も含まれていると言っても過言ではないのだ。だから 知らない場所に当たった時は お客さんに丁寧にお詫びをしながら 道を尋ねるという失態を お客さんとのコミュニケーションによって なんとか切り抜けてきたのである。
ナビゲーションが一瞬で道案内を開始できても その時の事故の渋滞の把握や 曜日や時間帯による流れの違いなんか が わかるわけないのだ。
ナビゲーションもなかなか賢いヤツだが 人間の能力には劣る場合があるのだ。

ネジを作る会社では 精密になればなるほど 人間の手作業で部品を作っているところが多いと聞いたことがある。

プロならプロらしく仕事をしてほしいのである。

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私は お客さんのプライバシーを できるだけ守ろうという意識を持っているので、あまりお客さん同士の会話を わざわざ聞き耳たてて伺うことは しない。
どうしても聞こえる話だが もともと聞こうとする意識を持ってないので 聞こえても右から左、なのである。

もしかしたら 私だけが そう思うだけなのかもしれないが 私が疲れる仕事になるパターンを ここにご紹介する。

大学生くらいのお兄さん二人組の会話。

『え？』ドキッ！
『ちがうって!』ドキッ！
『なんで？』ドキッ！
『そーじゃなくてー』ドキッ！
『あっ!』ドキッ！

…たぶん まともに聞いてないので こんな感じだと思う。

A『たぶんあの娘、お前に気があるよ。』
B『えッ？そうなの？』
A『絶対そうだと思うんだよ。』
B『ちがうって!!』
A『じゃあ、なんで？あの娘、お前の世話ばっか焼くんだよ？』
B『あ～あれ？あれはたぶん あいつマネージャーだから 俺が要領悪いのがいらつくんじゃね？』
A『そーじゃなくて～。絶対気がある行動してんじゃねーかよ？ほら、昨日だってわざわざお前の鞄だけ持ってきて、お前に手渡しだぞ？絶対気があるだろ？いいなぁ、お前。』
B『あ!あれ？あれはさぁ、俺が用事があったから頼んだんだってば。』

…みたいな？感じ？っぽかった。
マネージャーの女の子に巡る想像の物語っぽかった。


穏やかに道を走ってる時に 疑問系やびっくり系の言葉だけに 私の耳は反応するのだ。

『え？その道で合ってるの？💢』
『どうして？そんな料金になるんだよ？💢』
『あ!そこ曲がってよ💢』
こんなことがあるからである。

はてなマーク(？)と びっくり(!)マークに いちいち怯えて どっぷり疲れる私なのである。（笑）

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よく お客さんの中で
『こういう仕事は、自由でいいよね。僕なんて、ずっと課長の席の付近で見張られているようなものだもんね。』
と いう人がいる。

会社によっては その言葉通り のんびり自由にできるところもあるらしいが。
組織が大きいと そうもいかない。

私の会社で使用されている機械は その車が どこに居て どっち向きに走っていて 申告すれば どこまで行くのか？わかる機械になっている。
おまけに 詳しく調べられようなら その時にお客さんが居てるかどうか も 時速何キロで走っているのかも その平均速度も 最高速度もわかるし 指令室からの応答にすぐ応えることができないと 即刻 何をしてたのか？根掘り葉掘り聞かれるのだ。
従って 食事休憩するのも トイレ休憩するのも 全て機械操作で申告していないと とにかくブラックリストにチェックが入るのだ。

私の会社は ブラックリストが好きだ。（笑）

だから 言ってみれば 見えない鎖に繋がれているようなものなんですよ、お客さん。

でも。そうだから 何かあった時に すぐ敏速に対応できるメリットもありますよね。

課長さんの席の近くだから サボるにサボれないのでしょうが その分 人間的な価値は 高くなっているんじゃないか と 私は思いますよ。

頑張ってね、お客さん。

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駅前のタクシー乗り場からご乗車のお客さん。
自宅マンションまで行って また駅まで戻るので 待っててほしい と 往復のご依頼。
穏やかに お急ぎの指示をされる。
マンションに できるだけ近い位置に車を止める指示をして 走って自宅まで戻っていった。

お客さんが戻られた時 後ろから奥さんらしき人。
見ると？しくしく泣いている。

車に二人乗り込み また駅へと戻る。
奥さんが自身で病院に電話をし 急患としての対応を依頼して 電話を切った。
熱があり 持病が悪化されたご様子。たまに こんなこともあったのだろう、電話のやり取りも慣れた感じだった。

電話を切ったら また しくしく泣き出す奥さん。泣いた延長で むせて 咳込み ご主人に『降りたらすぐお茶を買って。』と 言うが ご主人は無視。それに逆上した奥さんが 『聞いてるの？💢』と 一喝。ご主人も負けずに『聞いとるわぃ💢』と 怒鳴った。
奥さん 今度はおいおいと 声を張り上げて大泣き。合間に『大っ嫌い💢』『部長に言ってやる💢』『全然優しくない💢』『もう嫌だ、嫌だ💢』と ののしるが ご主人、いつものことなのか？割り切ったご様子。

夫婦間のことに わざわざ口を挟むようなことは 私はしないが いつか あの奥さんが一人で 私の車に乗ってくれることがあったら…

自宅まで急いでほしいとお願いされたこと、
言葉は悪かったが ちゃんと『帰るコール』で 近くに来ていることを伝えたかったのではないか ということ、
わざわざマンションの ど真ん前に指示されたこと、
どれを見ても 奥さんのことを心配されていた証拠ですよ。と 言って差し上げたい。


時に 男は 不器用なのだろう。
電話口で 奥さんに 乱暴な言葉しかかけてあげられなかった ご主人だったが 本当は 優しい いい人なんじゃないかな と 思う 私なのである。

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夜 飲み会が終わって 周りの皆さん勢揃いで 斜め45度のお辞儀をして 盛大なお見送りの 社長さんと 社長夫人 そして 息子…当然肩書をもらっている様子だったが とにかくご立派な地位の方々なのであろう、丁重なおもてなしの お見送りで びっくりだった。

ところで皆さん、
地位のあるお客さんが タクシーに乗る時は 座る位置が定まっているのを ご存知だろうか。

乗ってくる人数によっても 若干違ってくるのだが …まぁ 今からの話に あまり位置を説明しても 関係ない話なので 以後省略。

社長と夫人が後ろに、息子が前に乗車。
どうやら 大きなプレゼンがあった後の打ち上げだったらしい。
夫人も経営に参加しているらしく 社長と あーだこーだと 反省会。息子は若干『タメ口』だったが 仕事の話を主にしているので 親子なのに 半分は『ですます調』。
経営常識的な教育 は しっかりしているのかな、と 半ば感心。
おすもうさんの世界では 親子でも親方と弟子の関係があるというが なんだかそんな感じに思えた。

しかし。問題は そのあとである。

この息子、突然 靴を脱いで 足を車の表示板(空車とか賃走とか書いてる表示板のこと)の横にドンと並べて 呑気に座るのだ。たぶん ご想像もつくだろうが なかなかいい臭いなのである。(悲)

自分や家族の車ならともかく 営業車ですが他人の車ですよ お客さん。
後ろの席のお父さん、お母さん、この大きな子供さん ちょっと注意してくださいよぉ～。

岡の上の巨大な豪邸まで お送りしたあと すぐ 空気の入れ換えを余儀なくされた私なのであった…。(悲)

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私の今の名字は 結婚をしてから 日本ではどこにでもあるような 単純な姓になったのだが 結婚前は 違った。

漢字は難しいわ
読み方も どう読むのが正解なのか
お客さんが私の姓を読めなくて、聞きたくて、よく尋ねられた。

お客さんには 罪はないが だいたい こんな感じである…。

客『お？女の運転手さんなの？へ～、珍しいよね～。』
私 元気に返事して にっこり ご挨拶。
客『このあたりでは、何人くらい女性乗務員さんがいるの？』
私 知っている限りのことを答える。
客『夜なんか、危ないでしょ？大丈夫？』
私 慣れてきましたし、大丈夫ですよ と 答える。添えて『ご心配いただいて、ありがとうございます。』と お礼。
客『ところでさぁ～、この名前って珍しいよね～？なんて読むの？』
私 回答する。実は私の名前は 姓も名も 珍しい漢字を書くのだ。
客『へぇ～そう読むんだぁ～。ご出身は？』
姓については その土地ならではの名前がたくさんあるということで 変わった漢字を使う姓だった私は 必ずこう聞かれるのだ。

毎日 毎回 必ず5回、多くて30回くらい は 同じパターンのコミュニケーションでスタートする。

私はプロである。
毎日 毎回 何回も 同じ質問をされても さも今初めて質問されたかと思うくらいの雰囲気で にこやかに対応するのである。

『え～、またその質問ですかぁ～？』なんてことは 決して言わない。（笑）


お客さんが 和やかに話を開始しようとするために まずは 当たり障りのない質問や会話で ドライバーの人柄を探るのだ。
安心してご乗車いただくための 最初の会話なのである。
いくらでも『女性ネタ』『名前ネタ』使っていただいて OKなのである。


私は 乗務員になって20年目だが 100％毎日 5回は必ず この質問に答えている。（笑）
もう 100％である。（笑）


でも やっぱり私も人間なので 15回目くらいになってくると ちょっと疲れてくるのである。(でも、それでも 初めて答えるかのような話ぶり。プロのプライドにかけて お客さんに失礼な返答は一度もしたことは ない。)

たまに
『私は珍しい女性乗務員です。名前は変わっていますが、姓は〇〇、名前は△△と読みます。出身は□□です。夜も勤務してますが大丈夫だよ～ん。』
…と 紙に書いて 後ろに貼付けておこうか？と 考えることがあるのである。（笑）

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タクシーには 車外が映るドライブレコーダーと 最近では 防犯のために 車内にもカメラが搭載されている。

私の会社では お客さんのプライバシーを侵害するカメラになるのでは？と ずいぶん装備するのに討論があり しかしながら タクシー関係の犯罪率が ぐんぐん増え続けている現実を踏まえ『犯罪に巻き込まれた時』『事故を起こした時』『お客さんとのトラブルがあった時』の いずれかに遭遇した時だけ 警察と その他に 所長クラスの上司だけが確認することができることになっている。

…もともと特殊な仕事なのである。
男性のお客さんの同伴者が 必ずしも 奥さんや娘さんだとは限らない。
ここだけの話 として 社内では言えない 上司への批判を一生懸命話している人もいる。
なので お客さんのプライバシーを損なわないように 何事もなく仕事を終えようと 私達の会社のドライバーは 皆 必死である。


でも実は ここだけの話、もう一つ ドライバーが必死になってる大きな理由があるのだ。


お客さんが降りた後 街中を走りながら カラオケの練習をたらふくしているドライバーや、
自分の会社やお客さんへの不満を お家にいる奥さんに スピーカーフォンにして必死にストレス解消しているドライバーや、
ラジオの野球観戦にヒートアップして 野次や応援を必死に独り言でボヤいているドライバーなど…

車内映像を観られて ドライバー自身のプライバシーも暴かれないよう 仕事をしたいからでもあるのだ。（笑）


先日 お客さんからのクレームで『１万円渡したのに、お釣りが足りない』ということがあって こういう時に 車載カメラが活躍するのだ。

観ると しっかり５千円を受け取っていて ドライバーも きちんと『５千円お預かりします』と 答えていたらしい。お釣りを渡す時も お客さんに分かるように 一枚ずつ声を出して数えていて 全くこちらのドライバーに 非がなかったことが証明された。

しかし そのあと。である。
お釣りの千円札が乏しくなってきたドライバー、ドアを閉めたあと ブチブチと ５千円を出されたことを 独り言でストレス解消。（笑）
所長に『５千円も、ちゃんとしたお金。ブチブチ言い過ぎ💢』と 軽く怒られていたのである。（笑）

かわいそうな同僚さんだったのである。（笑）

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車載カメラについて 余談になるが ちょっとだけ こんなエピソードがあったことを ご紹介したいと思う。

今年3月 娘が交通事故に遭った。
どんな内容だったかを説明する。


早朝 道路もまだ空いていた時間帯である。何車線もある一方通行の主要幹線道路を走ってる車同士の事故が まず発生した。
どちらの車も直進しかできない車線にいたのに 左側のタクシーが 右折方向にお客さんを発見、とっさに確認を怠って 無理に右折を始めたところ 隣に走っていた直進車両と接触、タクシーは その当たった衝撃で ハンドル操作が利かなくなり 後ろを大破させながら車体を180度ひっくり返し 歩道で信号待ちをしていた娘目掛けて飛んできたのである。

車のタイヤ部分と 側にあった花壇の間に 娘の足は挟まれて ふくらはぎを破裂させて 車は止まった。
骨以外のすべてにダメージをくらったのだが 骨だけでも助かったのが奇跡に近かったと思うような『とばっちり事故』である。


私は 事故を見ていない。でも 何故これほどまでに詳しく話ができるのかというと タクシーの車載カメラのおかげなのである。

このタクシーは ドライブレコーダーに不備があったらしく そっちの画像は映っていなかった。
こちら側は被害者なので 事故原因を解明させるために 車載カメラの提示を要求、事故内容が明らかになったのである。

映像は嘘をつかない。
明らかに タクシードライバーさんの 確認ミスが原因。なので タクシー会社も観念したのか 誠心誠意 その後の対応をしていただいた。まぁ当然なのだろうが きちんと対応できない人間もいるこのご時世 私は被害者の親として感謝している。


この話 次ページへ続く。

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前ページの続きである。

まだ 車載カメラを確認できていなかった頃。

娘は集中治療病棟のベッドで ケガの痛みと闘っていた。
事故の状況よりも まず 彼女は怒っていた。
突然のことで そのタクシードライバーが まだ見舞いに来ないことに 怒っているのか？と 思っていたが 聞けば 事故直後、自分が動けなくなっているのにもかかわらず そのドライバーは 車から降りてこようとしなかったらしい。
もしかしたら？このまま逃げるんじゃないか？という不安感が 落ち着いた頃に 怒りに変わって 悶々としていたようである。

私も 仕事から解放されれば ただの親バカの母親なのである。
まだ手術してすぐ。医者の宣告では 再起不能と言われた直後である。大きなケガを患うと あとで歳が経った頃 必ず不具合が発生するものである…いろんなことも含めて 私もまた 不安感が 落ち着いてきた頃には 怒りに変わってきていたのである。

そこで。車載カメラの提示を要求したのである。
奇しくも同じタクシードライバーなのだ。自分のこれからの課題材料にもなるわけだ。


加害者側が それに応じ データを私に提出してきた頃には 娘は退院し リハビリに精を出していた。

自宅で娘と映像を確認する。
事故から前後3分間 計７分くらいの映像である。

ドライバーさん。とても穏やかな運転。もうすぐ入庫なのか、もうちょっと粘ろうか？諦めて帰ろうか？悩んでいたご様子。
右側にお客さんを発見。
そのまま無理な右折を開始する。本人がぶつかると感じた頃には すでにお互い回避できない状態。
そしてクラッシュ。
凄まじく車が回転して 娘に勢いよく当たったのち 止まった。
少しでも 何らかのタイミングがズレていたら 娘は命を落としていたかもしれない状態だったのである。

娘が興味があったのは そのあとである。
ドライバーが逃げようとしていたのではないのか？という疑問の解明である。


ドライバーさん 何が起こったのか？しばらく把握できていなかった様子。
『あれ？あれ？あれ？』の 連発。（笑）
やっと事の重大さに気が付いたドライバーは 今度は頭を抱えて大パニック。（笑）
一瞬 死んだふりもやってみた。（笑）
やっと正気に戻って 車から降りた。（笑）


ドライバーには悪いが 大笑いした。


この映像のおかげで私達は彼を許す気になったのである。（笑）


もう少し話は続く…。

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前分からの最終章である。

車載カメラによって タクシードライバーの右折禁止場所からの違反と 基本操作のミスが原因だったことによる事故 では あったが この映像を見る限りでは 相手車両も ずいぶんと直進するのに スピードが出ていることも わかった。

事故というのは 一瞬の判断の遅れや 基本的な事をミスしたときの偶然が重なって起こる産物なのだと 私は思うのである。

私のように 車を利用し 車の世話になって 仕事をしている人は 少なくない。最近の就活でも 免許証を持っていることを条件にしている会社が ほとんどだったりするのだ。

車は 確かに 便利な乗り物だと思う。
しかし 扱い方を間違えると 巨大な動く鉄の塊と化するのだ。
人間や物を 簡単に傷つけることができるのである。


よっぽど 妙な意志があって 事故を起こそうと思わない限り 交通事故というのは 誰しも しようと思ってする人など いないのだ。

だから した者もされた者も 物を含めて 大きな大きな『傷』がつく。


私は 娘の事故を通じて 改めて 事故の恐さを悟り 安全運転を誓ったのである。

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さっきのことである。

お客さん2人を ある病院まで お送りした。
途中の信号待ちで 自分の携帯を座席の横に置きっぱなしにしていたことに気がついた。
私は ガラケーを使っているので 二つに折ってポケットに入れようと思ったら…ピコピコと光るサイン…着信があった時のサインである。

今は 夏休みである。
娘が？ 何か？急ぎの用事だったかもしれない。

お客さんは 後ろにいたが どうにも 誰が？何時頃？電話を入れてきたのか？が 気になって 仕方がなかった。

信号待ちの間に ちょっとだけ 携帯をさわって その画面だけ 確認したのである。
一瞬である。
もちろん そのあとすぐ ポケットに入れたし その後は 当たり前だが 触ることはなかった。

しかし。
その時のお客さんの一人が 携帯を触ったときの 小さな『ポコポコ音』に 気付いてしまっていたのである。


安全運転で その病院まで到着させたのだが 支払いの時に その件について こっぴどく叱られた。
『客はあなたに命を預けているんだ💢 運転中に携帯を触るなんて どういうことだ？💢』などなど。

事実 一瞬でも 携帯を触っていただけに ただ平謝りの私…。

お客さんの命を預かる…わかっています。
最近の私は 人一倍わかっていますとも。
ただ 電話が娘からかかってきたんじゃないかと 気になる欲望に負けてしまっただけなのである。

そんな 停止中の一瞬だけのこと そこまで怒らなくても…と 思いながら 会社へ連絡…。

私達の会社は 何事も『報告』なのである。
特に クレームと事故と忘れ物は 徹底するよう教育されている。

いいことではないことを連絡するのは …ツライ。
でも 万が一 連絡が入った時に 会社側が即座にその件について回答できることで 少しでも信頼を回復させることができるのである。


仕事と母親との両立は 難しいのである。

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仕事が終わって 掃除をしていた時の話である。

皆が掃除をしている 横の道を フラフラと歩くチャラ男くんが いた。
なんだか 様子がおかしい。
ドライバーの性なのか？『様子がおかしい』ことには 敏感なのである。（笑）
周りのドライバーも その『様子がおかしい』チャラ男くんが どうにも気になって 皆 手を止めて 目で追っていた。

このチャラ男くん 何を思ったのか？わざわざ私達の会社の敷地内に入ってきて…

ゲロゲロゲロゲロ～～

あぁ やっぱり。
周りの同僚も 皆『やっぱり』みたいな顔。
仕事中 車内で こうなる瞬間のお客さんを 私達は 嫌という程 見てきたものだから すぐわかるのである。（笑）

大量に しかも 5ヶ所も 会社の敷地内に 胃の中のものを撒き散らし…そして 去っていった…。（怒）


わざわざ敷地内に ゲロリンパしなくても…近くに溝があったりするだろう…

お掃除するのは そういうことを見て見ぬふりできない この私なのである。

帰宅時間が いつもより１時間遅くなった。

もちろん サービス残業なのである。

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私は 基本的には スポーツに関して するよりも 観戦する方が好きだ。
しかし だからといって 周りがヒートアップするほど好きなわけでもない。
どちらかというと 少し冷めている方なので 日本中が観戦に沸く オリンピックやら ワールドカップやら 野球のペナントレースなどには あんまり興味がない。

でも。私達の仕事は『興味がない』からといって 無視するわけにもいかない。

プロ野球の結果は きちんと把握していないと トラブルのもとになる。
ワールドカップやオリンピックがテレビで開催される時間帯は 街中から人間が消えるので 時間帯をしっかり把握していないといけない。もちろん 結果によっても 人の流れが左右されるので 情報収集はプロとしては 絶対なのである。

私は女だし ラジオは どちらかというとFMの方が好きなので あまりAMラジオをつけない。それに 運転に集中したいので 基本的にはラジオは付けていないので 情報収集をするのには いつも苦労している。

しかし たまには 結果を知りそこねたりする時もあるのである。
そういう時に限って
『今日の〇人×〇神戦、どうだった？』と 聞かれる。

どうよ？このタイミング。
どうして？たまに情報収集出来てない時に限って 直球投げられてデッドボール？？(悲)

後ろから『いや。大丈夫だよ。結果知りたいから早く家まで走ってね💢』と お客さん…。

私は こういう時には
『野球大好きな男の子に生まれたかったなぁ』と 思うのである。

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《休憩》
最近 割り込みレスがなくなってしまった。
スレをたててから ずいぶん経ったから 忘れられてしまったのか…。

でも まぁいっか。
愚痴りたいことは まだまだあるので 自己満足で 愚痴らせていただこうと思うのである。

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どう頑張っても ワンメーターで到着できる距離をご乗車する方 と 信号の具合によって 微妙にワンメーターで行けるかどうか わからない方で 急いでいて なおかつ 持っている小銭を減らしたいと思っている方 に お願いしたいことがある。

あくまでも お客さんのほうが『お急ぎ』の場合である。

片手にワンメーター分、できれば それにプラス100円 を 握りしめて タクシーに乗っていていただきたいのだ。


『急げ』と言われたら

どの車にも道を譲ることもせず
できるだけ流れ良く うろちょろ車線変更しながら
普段『黄色』の信号は『止まれたら止まる』場合の認識を その時だけは『進んでも大丈夫そうなら行く』認識に切り替えて

なるべく お客さんのニーズに応えるように走っているわけだ。


必死で到着させて 支払いをお願いする時になって

バックから奥の方にあるお財布を探し出し
急いでいるなら 束のように見えてある1000円札を渡してくれればいいのに それをせず 小銭を一つずつ数えて
そういう方に限って『ちょっと細かくなってもいい？』と １円玉まで数え出す人も いたりして…。


大丈夫ですよ、お客さん。
日本円のお金なら 料金の半分１円玉だろうが 結構なのですよ。
でも 確か？急いでるんじゃなかったのですか？
そのお財布から見えている千円札を下さって こちらがお釣りを渡している方が よっぽど早く降りれますよ。


私はプロなので そんなことは決して言わないのである。


で。そういう人に限って 忘れ物をするケースが多いのである。

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ここのところ 暑い。
日本のどこかしらで 史上初の記録を更新し続けている 夏。
先日は ある場所で 集中豪雨の被害で 大変になっていたエリアがニュースになっていた。
天災 自然のことに関しては 人間なんて 所詮 どうすることもできない 弱い動物なのである。

しかし 有り難いことに 人間には 考える知恵があって それぞれの弱い部分を 知恵と技術で 乗り越えてきたわけなのである。


ひと昔前の これほどに暑い季節は 皆 涼を求めて タクシーに乗ってくれたものである。

しかし 昨今では ずいぶん 忍耐やエコに対する措置が行き届くようになってきていて ただ単純に『暑いから』というだけの理由では なかなかタクシーに乗ってもらえなくなってきているのである。


仕事中 車内は お客さんの為に クーラーで快適にしているが
仕事が休みの日の 私の家では 経費節減で エコ対策に追われている。

たまに 仕事をしていない時でも 仕事して(タクシーに乗って)クーラーに当たりたいなぁとか思ってしまう私も やはり 思うだけで わざわざタクシーには乗りに行かないのである。

お客さんの気持ちがよくわかっている 悲しいドライバーなのである。

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クレーマーの話 第４弾。

ちなみに 私がこのクレーマーの話をしているのは 全て同一人物である。
とにかく毎回毎回 暇潰しの相手にされているから ムカつくのである。

前回 話した通り このおばさんは とにかく人の粗をみつけたら それを2倍にも 3倍にもして 他のドライバーにしゃべりまくるし それでは気がおさまらないようで 電話を何度も何度も 同じ内容でかけてくるのである。

こちらが 特別 悪いようなことでもないだけに もう 私を含めた周りの同僚も皆 うんざりなのである。

しかし。リピーターのお客さんなのである。
しょっちゅう電話をくれるので お迎えに行く確率が高いのである。

当然。皆 嫌がる。
中には わざわざ自腹を切って お迎え指令を『途中でお客さんを乗車した』ことにして キャンセルする者もいるくらいだ。

私はそういう姑息なやり方で仕事を選ぶことは プロとして恥だと思っているので そんなことはやらないが できることなら 私だってキャンセルしたいくらいなのだ。

指令室のコンピューターで 空車か乗車中か が わかるので 自腹でメーターをたてて そうすることで やっとキャンセルが許されるのである。

そうまでしても 行きたくないのである。

ドライバーも人間だ、次のターゲットに なりたくないし 同僚の悪口も聞きたくないのである。

このおばさん 自分でも ちょっと電話し過ぎかな？と たまには思うようなのである。
じゃあ 電話しなくなったのか？
いやいや。
今度は 私の会社の上司のご機嫌伺いのために 1000円分くらいの？手土産持って 営業事務所に顔を出しているのである。

上司なんて 現場のことや 配車指令室のことなんて わからないのである。どれだけ私達が現場で迷惑をされているのか 直接関わっていないのである。
そんな事務所に サンドイッチやら お菓子やら たらふく差し入れして もちろん そんなおこぼれがドライバーまでまわって来る訳でもなく 必然的に 更なる ドライバーからのひんしゅくを買ってることが 彼女には わからないのだろうか。


本当にイタいおばさんなのである。

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私が空車で流していると 反対方向の車線のほうで 私の車に向かって手を挙げるお客さんを 発見。
道が狭い上に 交通量も多いので ひとまず停止する。

程なくして お客さんの方から こちら側にやってきた。
あれ？こっち向きのご用事？(そんなこともある)
しかし、行き先は やはり反対方向の最寄り駅。
つまり 私はこの車をＵターンさせなくてはいけない。
でも どう悩んでも そこからＵターンができない状況だったのだ。

お客さんに丁寧に 裏通りを通っても大丈夫か？と 尋ねたら『いいよ』と 言ったので 裏道を走った。

真っ直ぐ走ってると 前方が 突然 逆一方通行になっていて 真っ直ぐ南下できない。近場の南下できる道が左にあるので そこに行こうとしたら
『え？左？』と 言われてしまった。
何？左のほうが近いんだけど？狭い道 だめなの？
そう言いたいのをぐっと堪えて 右から行くことにした。

走行中 お客さんは『いつもは820円。』と 言った。
あぁ、またか。それ以上は払わないってことだ。
左に曲がれなかったことで 遠回りになっていることは 百も承知なのである。

到着した。やはり遠回り分 事後メーターが１回多く回ってしまった。
案の定、ゴネ出した。
こちらは 最初から このお客さんはメーター通り支払ってくれないものと諦めているから それを伝える。もちろん 丁寧に言葉を添えて。
奇しくも Ｕターン出来なかったのである。そういう意味では こちらの落ち度と取られても仕方ないのである。

お客さんは そりゃそうでしょ とばかりに その料金だけを支払う。
まぁ自腹を切ってでも それでうだうだ言われずに済むなら もういいや の 感情で 支払いを終えたあと そのお客さんが 私に向かって捨て台詞…

『あ～あ、えらいの(タクシー)に乗ってしまったよ…💢』

希望通りに走って
でも 遠回りだとわかっていたから 自腹切ってサービスしたのに
どういうことですか お客さん。
あなたが左に曲がらせてくれていたら あなたのご希望どおりの料金で到着していたのですよ？

えらい目に遭ったのは こっちのほうですよ、お客さん。
だいたい反対方向のご乗車なんですよ できれば『よく止まってくれたね』と 言ってくれてもバチはあたらないでしょう？

もう この仕事 辞めよっかな？と 思う私がいたのである。

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ある時のお客さん。
乗り込んですぐ 行き先を指示された。

『〇〇病院。』
それだけしか言わなかった。
行き方を尋ねると お任せ と 言われたので 普通よく走るタクシールートを選択。
この時点で 純粋な私は 病院に見舞いに行かれる方なのかしら と 思っている。

病院の付近まで近づいてきた。お客さんは何も言わず座っている。
大きな病院になると まず門があり 大きな総合入口なるものがある。敷地から建物まで 南メートルか離れていることが多い。

左右の確認、歩行者 自転車 後方車両にも気遣いながら 病院の中に入ろうとした瞬間、
『あ！違うよ？入らないで！まだまっすぐ。』
いきなりの大きな声のシャワーを浴びた私は 頭の中が大パニックで 真っ白になる。
すぐ 我に返り お客さんの言う通りに車を走らせる。


『〇〇の付近』とか『〇〇の近く』とか『〇〇の方向』という言い方を ご存知だろうか。
ただ単に病院の名前だけ行っても それだけでは お客さんのマンションは 私にはわからないのである。

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夜のご乗車。4人組のお客さん。
必然的に 後ろに3人 前に1人が 乗り込む。

飲み屋から飲み屋に 渡り歩くことを『ハシゴする』といい このお客さん方は まさに ハシゴして 3件目に突入するところである。

皆さん 上機嫌。
タクシーの狭い空間の中で わいわい楽しそうなのである。
それは 何より。別にどう騒いでもらっても 構わないのである。

私に迷惑さえ かけなければ…。

次に指示する飲み屋さんは 駅前のごちゃごちゃした場所だった。
人も自転車も まだまだたくさんいた。
私達の会社では むやみにクラクションを鳴らすことを禁じられている。
地域密着型のタクシー会社だから という理由で 我が物顔で道路を使わないこと と なっているのだ。
慎重に 人や自転車をすり抜けながら 丁寧に走っていた。

それなのに。

助手席側に座っていたお客さん 人がなかなか道を空けないのが ムカついたのか
『こういうのはさぁ～、いっぱい音鳴らしちゃわないと だめだってぇ～！』と 言いながら 勝手にハンドルに手を伸ばしてきて クラクションを鳴らしまくったのである。

周りに歩いていた人々が一斉に私に注目。
しかも 嫌な目つき。
でも 一番ビックリしたのは この私である。


とにかく ドライバーが運転操作中は 勝手に車内をいじらないのでほしいのである。

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お客さんの中で 特に おばあちゃんに多い話で

『見た目自慢』

というのがある。


例えば こんな感じだ。
『私、もう89よ～。でも、みぃんな そんな風に見えないねって言ってくれるの～。』

例えば。
ずらりと89歳のおばあちゃんを ５人くらい並べて 見た目の若さを競う 審査員にでもなりゃあ 誰がどのくらい若いか？はっきり判断出来て 感想も話せるのだが…。

私は お客さんよりも たぶん 二まわりも 三まわりも 若い？のだ。
実際のところ あんまりよくわからないのだ。

しかも、人間ってのは 中身が肝心で 見た目ではない と もともとそういう気質を持っている私なだけに 全然興味がないのである。

本当は 75歳くらい以上になったら どのおばあちゃんが何歳くらいで？どのくらい若く見えるか？なんて 見当がつかないし どのおばあちゃんを見ても ただ『おばあちゃん』としか思わないのである。

だいたい、自分の顔のシワや体力の衰えを心配しているところで 他人様の見た目のご様子なんて 全く興味がないのだ。


しかし 私はプロである。
そんな思いを心にしまって 彼女が 返答してもらいたい模範解答で 返事するのである。

『えぇ～？そうなんですか～？ 全然 そんなご年齢には見えませんよぉ～。』


にっこり笑う おばあちゃんなのである。

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《休憩》
ひょんなことで 出版社に勤める方と お話する機会があった。
私が こんな あんなで ここで愚痴っていることを 聞いていただいた。
どんな仕事でも いろんなことがあるよ と 出版社の方。
仕事柄 いろんな方の いろんな文章を読むことで いろんな人間模様が垣間見れるらしい。
なかなかおもしろい。
おもしろいのだ 人間というのは。
誰一人として 全く同じものなどないのだ。一人一人の思想 発想 意見 批評なんかがある。
自分には知らないことを 違う誰かは知っている。
それに触れ合うことによって 人は成長したり 学習したり 反省したり できるのだ。

なんだ、お客さんと向き合う 私の仕事ってのも もしかしたら いい仕事なのかもしれないなぁ。


出版社の方に 感謝。である。


思えば 小学生時代 いろんな事に影響されて 今に至っていることなんかが いくつか ある。

生涯 勉強。
頑張ろう と 思った。

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いつも 思うことなんだが…。

飲み屋のお姉さんの中に ものすごく高飛車な人が多いのは どうしてだろうか。

以前の話に『(飲み屋の)お店のルールを守らないお客さんがいると、そのあとタクシーに乗ってくる 仕事終わりのお姉さん からの とばっちりが酷い』と いうのを 申し上げたことがあるが それに関しては 気持ちが分かるだけに 仕方ないか…と 思うように しているのだが…。

それどころでは 済まされないような『これってどうよ？』みたいなお姉さんも いるのである。

私が 女だからなのだろうか？

いやいや。そうでもない。
他の同僚も 皆 お迎えに行きたくないお店のお姉さん方のチェックは しっかりリストアップされている。
そのお店に当たったドライバーから『今日はどれだけイジメられたか？』を 聞くことが 同僚の間で流行っている。

ちょっとした『罰ゲーム』的な感覚だ。（笑）

到着させてから20～30分くらいは平気で待たせる。
やっと出て来ても ニコリともしない。
さっき店からお客さんをお見送りに来た時の 素敵な笑顔のあなたは？どこにいったのですか？
…まるで 別人である。

『〇〇。』←ただ 地名の単語だけ。
その土地の名前が？なぁに？…と ツッコミたくなるような行き先指示。
あるいは 私の苦手な『とりあえず行って。』
だから？どこに？それ行ってよ？

散々待たせていたにも関わらず『速く行って💢』…。
早く帰りたいなら 早く車に乗りに来たらよかったのに。

信号待ちの度に『あんた、わざと信号に引っ掛かってない？』
いえいえ、全くそんなことは。
私も あなたみたいに怖い口調でお話される方と長く居るのは苦手ですから。

まだ 何か 今日遭った出来事を話してくれて それで機嫌が悪いんだ、とか はっきり原因や理由がわかるような事を言ってくれると ありがたいのである。それなりに対処ができるのだ。私の気持ちも 少しは和らぐのだ。

しかし。お姉さん方の威嚇は すごいのだ。
『無言の威嚇』という感じ？

とにかく 怖い。
酔っ払ったおじさんよりも 怖いのだ。（笑）


でも 実は こういうお姉さん達は 夕方 出勤される時も 怖い。（笑）
ずっと到着するまで 今晩来てもらいたいお客さん探しの営業電話をしていることが多いが その甘い声と 私に指示する声のトーンは 全く別人なのである。

これも たぶん
『プロの技』なんだろうと思う。

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話の中に ちょくちょく出てくる内容で お分かり頂けているかと思うが この仕事は 会社のシステムにも寄るが 車の中に座りっぱなし のような仕事でもない。
もちろん 座りっぱなしで仕事になっている会社のドライバーもいて たぶんその人数のほうが多いのかもしれないが 私達の会社は おかげさまで 電話を頂いたお客さんに対する動き というものがあるので 車から出たり入ったりすることが多いのだ。

マンションなどのお迎えで 号数を伺っている場合 最近の大きなマンションには セキュリティーシステムが万全で 1Fロビーに行くと チャイムが鳴らせるので 便利なのだが 築年数の古いマンションには それがなかったりする。
車を停めていられないような 交通量の多い道の側 だとか 車から離れられない場合には 指令室に連絡、折り返しの電話連絡等をして お客さんに車が到着したことを伝えてもらえるが 基本的には『自力で仕事をする』ということになっている。
車が安全に、なおかつ 邪魔にならない場所に 停めることが可能なら 自力でチャイムを鳴らしに行くのである。

実は私は 高度恐怖症なのである。
東京タワーの ガラス張りの床なんかに立てと言われたら たぶん発作で死ぬんじゃないかと思う。（笑）

マンションの外観には いろんなタイプがあるが 古い建物に なればなる程 廊下が鉄格子状態になっているものが多く 階下が丸見えになっていたりする。

涙モノ。なのである。(悲)

まず エレベーターから降りれない。（笑）
周りの壁を おさわり、おさわり して なんとかお客さんの家にたどり着く。
チャイムを鳴らし 元気に挨拶。
本当は 涙目で 声が震えていたりする。（笑）
また エレベーターまで 廊下を歩いていかないといけない。(泣)
必死の思いで エレベーターまでゴール。

『仕事をする前の、一仕事。』なのである。（笑）

自分が降りたあと エレベーターが閉まる前に お客さんの階を押してから エレベーターを降りることを 私は忘れない。

お客さんがエレベーターに乗り込まれる時に すぐその階にエレベーターが停まっている状態にするための方法なのである。

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健全な方には 関係のない話になってしまって恐縮なのだが タクシーには 大抵『障害者割引制度』というものがあって 手帳を所持されているお客さんには 一割引が適用されることになっている。
(私の地域ではそうである。勉強不足ゆえに日本全国がそうかどうかは わからない。)

提示してもらって 割引をする流れには 会社それぞれに寄って 全く違うので 全ての流れを申し上げられないが 私の会社での流れを まず紹介する。

手帳所持者(つまりご本人)が 乗られていることが まず大前提。
その人が手帳をドライバーに見せて ドライバーが手帳の中にある写真が本人だということを確認出来て 了承、１割引が適用され あとはこちら側の事務処理が入庫後に行われる。
昔は 手帳の番号を控えることにもなっていたが 悪用されることが多くて 本人が手帳を見せることが原則となった。

公共交通機関で 定期を利用している人がいると思うが まさにそれと同様なのである。
定期を忘れた人が バスや電車に乗るとき『今日わすれちゃった～』で 実際 乗れるだろうか？
乗れないのだ。改札は入れないのだ。
タクシーも 本当は 同じなのだ。
忘れたら 割引は適用されないのだ。
コピーもダメなのだ。

いくら リピーターのお客さんだからといって 本来は ダメなのである。
お役所から 厳しく言われているのである。

それを
『固いこと言うな』
『手帳落としたら責任取ってくれるのか？』
…違うだろう？

そんなことを まかり通らせて 割引いて乗ろうとするから それと同様の悪用する人を育ててしまうことになるのである。

真面目に割引なしで 乗っていただいている健全者の方もいる、その健全者の方の中には 微妙にお手帳を認可してもらう枠から外れてしまった人も含まれている。
健全者なのに『忘れた』と 言って 乗ってくる人がいるから お手帳の提示が必要とされているのである。


お気持ちは わかるのだ。
出すのも 面倒臭いだろうし
手帳を出すこと自体に抵抗がある人もいるだろう。

でも 決まり事 なのである。

提示する義務があることを 守っていただきたい。
真面目にご乗車いただいている お手帳所持者の人や 健全者の人のために。

そして 何より ご自身のために。


態度の悪いドライバーの名前はチェックしてクレームを。
ぜひ お願いしたいのである。

• << 232 私の近い人、大切な人が手帳持ってます。でも何かの時のために、世の中の人に誤解されないため、自分の身を守ってくれるものです。誤解しないで下さい。苦しんでいる人もいます。

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日も落ちて ヘッドライトをつけないといけなくなるくらいの時間帯に よく乗って来るお客さんで『名物おばさん』がいる。

何が『名物』なのか？と言うと
たぶん、自分の行き先(住まい)の名称がわかってない気がする のである。


実は 私は そのお客さんを乗車したのが 初めてで その噂も知らなかったドライバーだった。

普通に駅前のタクシー乗り場からご乗車。
行き先を伺うと 全く聞いたことの無いような地名。
しかも 何度か聞く度に 違う行き先の発言をする。
東西南北、どこに向いて走るかどうかもわからない。
『近所に何がありますか？』と 尋ねたら はっきりと会社の名前を言ったので『あぁ、じゃあ南ですね。』と 言うと『違う。』と 言いながら その会社とは全く反対方向を指示するのだ。

でも 言ってることは よくわからないのだが 指示はしてくれるということが判明。ならば、言われた通りに動くのが正解なので そうすることにした。

赤信号の度に
『あ～ぁ、お金ないのに～、タクシー高いのにぃ～』と 愚痴の言い放題。
言われた会社とは全く反対方向に走る私は ちゃんとお支払いしてくれるのだろうか？不安になってくる。
赤信号を『タイミングが合わせられなくて 申し訳ありません。』と 私の方で罪を被りながら 指示された通り走ると…。
言われた土地の名前ではない 割と近辺の場所に到着。
しかも 軽自動車でしか曲がれなさそうなエリアを侵入させられて 自宅前まで行って 停止。
角度の関係で 入るのに３回、出るのに７回 切り返した。一応無事に通過。
切り返し５回目以降は プロの意地？である。（笑）
電灯のない 暗い住宅地だったので 難しかった。
ちょっとだけ 泣きそうだった。（笑）


たぶん。たぶん、だ。
このお客さんは ちょっと外国人なまりがあったので 自分の住まいの名称や会社の名前 が 読めなくて 曖昧だったのか 会社の名前なんかは 完全に勘違いして覚えてしまったんじゃないか と 思う。


仕事が終わって 同僚達と 井戸端会議の中で 情報交換。
よく乗っていただけるお客さんなのである。
スムーズに乗車してもらえて 常連さんに失礼のないように仕事をする為の 私達の知恵 なのである。

さっそく 私は 皆に情報を…。

知らなかったのは 私だけだった、という『名物おばさん』のお話。である。

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実は 先日 別スレッドを立てて このスレッドのプロモーションも兼ねて
『お客さんから見た ドライバーへの不満』の意見を 改めて募集してみた。
ヒット数は さほどではないが 目に止まった方達から いくつかご意見が伺えた。

ありがたいことである。

私達が愚痴ってしまうお客さんがいてるように 世間の人々もまた 私達タクシードライバーに いっぱい不満がある ということがわかった。

意見交換。
いいこと である。

不満 不機嫌 の 理由が分かれば 対策はあるかもしれないのである。


読んでいただいてる人で タクシードライバーに 不愉快な思いをされたことがあるなら 吐き出してもらいたい。

たぶん その時の私は お客さんの味方である。（笑）

当たり前である。
ちゃんと仕事をしてないドライバーの話は 私が聞いてもムカつくのである。


どちら側においても 原因が分かれば なんてことない事なのかもしれない。

原因が分からぬままモヤモヤするから 『愚痴』になるんじゃないか と 思うのである。

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最近いただいたご意見の中に 一つだけ ドライバーとして 弁明させていただきたい内容があった。

一万円札を頂いて 尚且つ お釣りが準備できていなかった時の対策 について である。

『お釣りの為に両替するのはいいが、ついでに自分の買い物をしてくる。客をナメてる💢』という 情報を頂いた。

まず最初に タクシードライバーなのだから 両替分をしっかり準備しておく という前提で話をすれば お客さんが怒るのは 当然なのである。

だから そうならないように お客さんに一万円を渡されたら 次の仕事までに両替しておくようにしないといけないし もし間に合わず お釣りが無いのなら 乗り合わせたお客さんに すぐ そのことを伝えなくてはいけないと思うので 私はそれを実行している。

しかし。
たぶん そのドライバーの肩を持つ訳ではないが 1万円を出される時やタイミングが同じであることが多いのだ。
例えばお給料日の次の日 や 連休前など。
行く先々で 仕事が効率良く繋がると なかなか思うように両替ができないものなのだ。
それに。
最近は 両替お断りのコンビニなどは 多く存在する。どうせ何か買うなら 自分の買い物でお金を崩す というパターンは あるんじゃないか と 思う私は ダメなドライバーだろうか。

タクシーという職業、やはり防犯対策は まずは 自ら防衛しないといけないのである。
両替分は たくさんあった方がいいのだが 強盗に遭った時に 被害を最小限に抑える為に やたら余分なお金は持たないようにしていたりするのである。

なので。
お客さん側も 持ち合わせが大きなお札しかない時は 出来れば 乗り込まれた時に 同時に その旨をドライバーに伝えていただければ 事前対策が もう少しスムーズに片付くこともあろうかと思うので よろしくご検討お願い申しあげます。

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私がイラつくお客さん というのは 大抵 乗り込んでから すぐ なんとなくだが わかるのだ。

たまに 何故？ こんなに わかりやすく 不機嫌そうに乗ってくる？と 聞いてみたくなることもあるくらいだ。


人それぞれの性格 というのも あるのだろうが もしかしたら そういう人は 過去にタクシーに乗って ドライバーに 嫌な思いをさせられたことがあったりして その『仕返し』的な感情が盛り込まれているのかもしれない。


いろんな情報をもらって 思うことは 私もお客さんの立場になったなら 酷いドライバーもいるもんだなぁ～💢 と 思うのだろう、ということだ。
同じ職業の同士として 恥ずかしいのだ。

迷惑な駐車をするドライバー
場の空気を読めないドライバー
思い通りに事が運ばなかったら あからさまにお客さんにあたるドライバー

いつまでも こんな状態では このご時世 ダメだと思うのである。


せっかく 人間に産まれてきたのだ、出会った奇跡を喜ぶ方が きっと楽しい。


うっかり 人に迷惑をかけることも あるだろうが
わざと 迷惑をかけるような人間には なりたくないなぁ～と 思う 私なのである。

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ちょっと下ネタ系の話になってしまうかもしれないが こんな話をしようと思う。

タクシードライバーという職業というのは 多種多様なお客さんとコミュニケーションが図れることによって 営業区画圏内は もの知り博士(？)なのである。

ある若いカップルのご乗車。
若ければ若い程 あっけらかんと『どこか泊まりたいんだけどっっ!』と 尋ねてくれる。
こんな仕事だから ファッション系のホテルに送迎もあったりするので 実際私は行ったことがなくても どこが綺麗なのか？どこが安いのか？など ざっくりとだが 知っていたりする。

若干デリケートな内容なので 隣のお姉さんに さりげなく気遣いながら いろいろ話してあげながら 探してあげたりする。
好きな者同志のカップルなのだ、長く寄り添っていたいだろう。別に恥ずかしい話ではない。
元気に尋ねてくれるカップルには 触れていい部分、触れてはいけない部分をわきまえながら 和やかに会話を楽しみながらお送りする。

でも やはり デリケートな行き先だったりするので そうでない方々も いらっしゃるわけで。


行き先を もじもじ。
でも なんとか探して この営業車で中に突っ込んでもらって 建物の入出店を 誰にも見られないようにしたい様子。
でも 結局 勇気が出せなくて なんとなく近場の ラーメン屋辺りで止めてと指示される。

恥ずかしがっているお客さんには あえて 情報を流したりもせず 彼等のペースに合わせて 受け答えする。


私は 女だが、お客さんから言われた場所は どこにでも気持ち良くお送りしている。


たまに 私が女ドライバーだから 元気な男のお客さん達に
『あぁ～。僕達、男のドライバーさんに、聞きたい事あったんだよね～。』と、残念そうにうなだれるお兄さん方がいたりする。
そう 言われただけで 私は ピンとくるのである。
『お姉ちゃんと遊べるところ？わかりますよ？どんなとこ行きたい？予算は？』
お兄さん達 食い付く 食い付く…（笑）


せっかくのご縁でタクシーに乗ってもらったのだ。
なんでも 明るく尋ねてもらったら 明るく対応するので なんでも聞いて ちょっと得した気分を感じて 降りていってほしいと思っている。

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タクシーには いろんなお客さんが乗ってくるので 皆さん 道の説明のされ方が バラエティーに富んでいて おもしろいな と 思いながら 仕事をしている。

少しだけ ご紹介。
ほんの ひとにぎり。（笑）


『あの上の横断歩道越えて…』
あれは 陸橋といいます。

『ずどぉ～んとどんつきまで…』はい、突き当たりまで真っ直ぐですね。

『あの ぽん のとこ右』
あぁ なるほど。ポンジュースの看板を右ですね。

『あ～ほら、お箸の方』
お客さんが右利きだったら右ってことですかね？

『ま、どっち行っても 同じようなもんなんだけどさぁー』
そうなんですね、で？今日は？どちら行かれますかね？

『あのでっかいくすの木、あるだろ？』
だいたいどのあたりの事かを先に教えていただいたら わかるかも なんですが。

『(飛行機の)〇か△か、どっちか予約入れられそうな便の方』
私がそんなこと決めちゃって 大丈夫なんですか？

『あ。その、今、青になった信号のとこね』
一直線上に見える 青信号が 今一斉に青になったんですけど。

『にこちゃんとこ 左』
お客さん、これはたぶんタコ焼きのイメージキャラのタコくんだと思います。だって赤いし 足もついてる。


まだまだたくさんあるので 次回もお楽しみに。（笑）

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昔 お客さんから こんな言葉を頂いたことがある。

ビジネススーツをビシッと着込まれたお客さんが二人。
行き先を尋ねたら 会社の名前。だいたいのタクシールートというのがある場所なのだが 一応念のためコース確認をする。
『どの道通って参りましょうか？特に指定される行き方が おありでしょうか？』と 尋ねてみる私…。
すると お客さん二人とも 身体を乗り上げて『えぇ～っ？!』と どよめきのポーズ。

…えッ？また何か？余計な事を聞いて イラつかれてしまったか？
常にネガティブ思考の私なのである。(悲)

それから先は 彼等同士の会話である。

A&B『どのみちとおってまいりましょうかぁー？』
A&B『おありでしょうかぁ～？？』
A『おい？ここのタクシーは 皆 こんな話し方するのか？』
B『いやいや、そんなことないって。このドライバーさんが女性だからなんだよって～!』
ビクビクしていた私だったが 丁寧に話したことに対してびっくりされたことがわかって 一安心。
特に女だから という訳ではなく 私達の会社では お客様に対して 感謝して丁寧に対応する教育をしている と 話すと、
A『あ～そうなの。じゃあ、ここに仕事に来て タクシーに行き先言うときは『〇〇までお願いします』って言わなきゃだめだよね～』
B『うちの地元じゃあ、どのドライバーも 絶対返事すらしないよね～』
A『この車、何？個人タクシーじゃないんでしょ？…あぁ、〇〇タクシーさんね、覚えとくよ。』
B『だよなぁ～、どうせ乗るんだったら保障付いてるほうがいいもんなぁ～（笑）』

そうなのか。
このお客さんの地元のタクシードライバーは『です ます はい』の 基礎がなってないんだな。

こちらが誠意を見せると 相手も見返ってくれるのだ。
ということは。
まずは タクシードライバーの方が お客さんに対して ぶっきらぼうでは いけないのだ。


そうしていかないと…

ネガティブ思考の私には せっかく褒めていただいているのにもかかわらず いちいち ビクビクしないといけないことになって 辛いのである。

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私が入社してすぐの頃 まだ独身だったし 若かったので こんな世界じゃナメられるのだろう と 思って 仕事に臨んでいた。
最初から そんな心構えをしていたので やはり ナメられることが多くあったのだが 想定内のこと、と 気持ちに余裕を持って 仕事をすることが出来ていた。

とにかく私は 極度のネガティブ思考なのである。
『世の中、そんなに甘くない』
『男性社会のこの業界、苦労するだろう』
そう思っていただけに 私のことなんて きっと『お前』呼ばわりなんじゃないか？とさえ 思っていた。
実際 どう見ても 自分より4～5歳くらいしか離れてなさそうな若いお客さんに『おばちゃん』と呼ばれることもあって 悲しい思いをしたこともあった。（笑）

しかし。意外にも ちゃんと『運転手さん』という言葉で 私のことを表現してくれることが多かったことに 感激したのである。
『ねぇちゃん』『おばちゃん』『あんた』『お前』と 言われることを覚悟してて 20年経った今でもまだ そう呼ばれることだってあるのだが
『運転手さん』
と 言ってもらえる その響きが 当時 新入社員だった私には なんだか認めてもらえたような気持ちになれたのを よく覚えている。

そんなこともあって 日々 感謝しながら 頑張って仕事をしているのである。


しかし この頃になると
全く別の意味で
『お姉ちゃん』と 言われると 妙に嬉しい。（笑）
これは たぶん 自分が歳をとったからだ と 思うのである。（笑）

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別スレでもらったドライバーへの不満で こんなのがあった。

『ペットを動物病院に連れて行く際に、こちらの気を伺うことなく あれこれ話しかけてくるのは 辛い』と あった。

確かにそうだと思った。
お家で飼われている動物は『家族』なのだ。
軽いケガなら 治るだろうから 気も楽だが 重い病気になっていれば 人間みたいに喋ってくれない『家族』の一大事なのだ、根掘り葉掘り聞いてほしくないことだって そっとしておいて欲しい時だってあるだろう。

ドライバーの中には 自己チューの人が多いらしい。
一人でのんびり？仕事ができるせいだろうか？

ん～。あるいは そうなのか。そうなのかもしれない。

では？何故？私達の会社では 自己チューではない社員が多いのか？
(もちろん自己チューのドライバーもいる。ただ たぶん少ない。)
看板が大きいから そのプレッシャーや信頼維持の為に チームワークというものを 育んでいるからなんじゃないだろうか。

一人だけ 勝手なことは出来ない。
お客さんからクレームがきたら 大変なのだ。
同僚にも迷惑がかかるのだ。
なので お客さんのニーズに応える仕事に徹するのである。


お客さんのことを 第一に考えられないドライバーは もしかしたら そういう環境に 居ないので 自由気ままに仕事をしているせいで そんな対応になるのかもしれない。

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何かのネット検索で ある人が
『タクシーは ゴキブリ』
と 表現していた。

微妙に傷ついたのは 確かだが…なるほどぉ～🎵とも 思ったのである。（笑）

しかし 本当に ゴキブリと言われたら そうかもしれない。（笑）
たぶん その人は ドライバーに対しても 運転のマナーやら技能なんかも 全部ひっくるめて『ゴキブリ』と 表現したのだろうが 私の走っている地域の付近にある大都会の一角、巨大な繁華街の側には 大きな何車線もある一方通行の道がある。なんと! その道路の4分の3を 客待ちタクシーで埋め尽くしているエリアがあるのだ。
計５車線あるのに 通れる道は せいぜい1～2車線。

私達は そんなとこには並ばないので 第三者的にモノを見ての感想だが あそこに並んで仕事しろ と 言われたら この仕事は やってなかったかもしれない。

で。そのゴキブリの一帯地区。（笑）
たまに タクシー協会という いわば タクシー業界の警察署みたいな機関があって そこの指導用巡回パトロールカーなるものがあって それが様子を見に来ると…。
その『ゴキブリ』が 皆一斉に散らばるのだ。
傍から見てたら なかなかおもしろいのだ。

まるで ゴキブリ除去剤をふりかけた時の様 そのものである。（笑）

それと同様に 駐車場渋滞は 私にはアリンコの列に見える。（笑）
日本人は律儀に並ぶので 列が乱れないのが 素晴らしい。
一時 白い車が流行った年があった時は 見事に『シロアリ』だった。（笑）


朝と夕方の平日のラッシュ時間の あの車は どこから湧いて出てくるのだろうか とか 思う。（笑）

たまに でっかい人になって ラッシュの車を 上からつまんで 元の駐車場に 入れていく パズルみたいなことをして 遊んでみたい、とか 思うのである。（笑）

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私達の地域は 年度末に近づいたら 必ず あちこちで道路工事が始まる。
皆さんの地域はどうなのだろうか？

あれは お役所が 年度末に予算の組み立てがあるから その為の調整に 一気に使い込む為だ と 聞いたことがあるが 実際のところは 私はよくわからない。

別に それがどうだろうが いいのだ。良くない部分をやり直ししていることには 変わりないはずなのだ。工事に関わっておられる方々には ご苦労様の気持ち なのである。

側で 道路の整備をしてくれているガードマンの方も ご苦労様なのだが…。
あの ガードマンの 道路整備に関する決まり事 というのは ないのだろうか？ あればいいのになぁ…と 思うのだ。

上手に車を止めたり 誘導したり できる人なら いいのだ… しかし 車を止めたいのか？行かせたいのか？よく分からないジェスチャーの人が多いのだ。

この『ジェスチャーの分からないガードマン』の言うことを 信じて 動いてしまったら たまに とんでもないことになってしまうのだ。

正面衝突をしかけたことも 一度や二度ではない。
でも それで交通事故を起こしてしまった場合 こちらが『ガードマンの指示通りに動いた』といっても ダメなのである。
ガードマンは 一切の責任は 事故に関しては ないのである。

あまり詳しくは知らないが ガードマンの資格ってのも あるらしい。
工事現場に『ガードマン〇級保持者を…』なんて掲げている看板を見かけたことがある。
へぇ～そうなんだなぁ～ なんて 横目で見た記憶がある。

その時 私は なんとなく この工事現場の責任者は しっかり現場を任されようとしているんだな、事故に細心の注意をはらっているんだな なんて 思ったのである。


何も 資格がどうのこうの 言っているわけではない。
最近は なんでも自由化がうたわれている。
私達タクシー業界でも 料金の自由化、会社の車の保持数の自由化 など 規制緩和の歪みで 今まで見えていなかった問題点なんかが浮き彫りになってきている。

人数を備えるだけ、安く人材を集めるだけ では 問題があると思うのだ。


ガードマンも 資格こそ 要らなくていいが きっちり車の流れや 周りのガードマン達とのチームワークが出来る人材を使って 最初にしっかり話し合いをした上で 仕事に臨んでもらいたいと思うのである。

• << 281 一度 私は 『指示の下手なガードマン』の話をしたが…。 じゃあ？ こういった 指示の下手なガードマンも？ 手抜きバリバリのガードマンも？ タバコ吸いながら立っているガードマンも？ 携帯触ってるガードマンも？ 速やかに誘導してくれるガードマンや、 声を張り上げて 仕事に頑張っているガードマンや、 わざわざ一台一台に ペコリと頭を下げて 止めていた車を送ってくれるガードマンや、 一日中 棒を振り回して 筋肉痛みたいになりながら仕事をしているガードマンや、 日焼け真っ黒で シミソバカスだらけで にっこり微笑んでくれるガードマンなどと同じように？ 全部 一緒の給料体形なのか？？？ おかしいだろぅ？ …私達の仕事も 直接 上司には監視されにくい仕事である。 現場で働く者は みんな同じ感じで仕事をしているのだろう。 『同じやるなら要領良く』というのは 結構なことだが 手を抜いてはいけないし 仕事をするのは 世の誰かの役に立っている為の働きだと思う方が正解なんじゃないかな と 思うのだ。 私達タクシードライバーも ガードマンも 一生懸命やっている社員には 花マルをつけてほしいのだ…。 ガードマンの 『暑い日の 日なた手当』 『寒い日の 日陰手当』 『雨の日の ずぶ濡れ手当』 あげてほしいと思うのである…。 そうすれば 手を抜くガードマンさんも 多少は減るのではないだろうか。

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《休憩》
今日は 『息子への感謝デー(？)』である。
息子と美容院に来ている。ストレートパーマをお願いしにきたのである。


強烈なくせ毛の息子は そのせいで イジメに遭うこともあったらしい。
しかし 学校では パーマが禁止だった為 一生懸命無理をして 耐えていた。
寝癖を直すのに 人より30分～1時間も早起きして 朝 一生懸命髪を伸ばしても 少し汗をかいたくらいで また アフロヘアー状態に戻る。
たまり兼ねて 学校に相談をして 許可をもらって 今で約2ヶ月になる。

最初は自宅で 縮毛矯正の液を使用して 試してみたが 全く効果がない。仕方なくプロに頼むべく 美容院へ。
美容院のスタッフ４人がかりで対応してもらって 1～2歳の頃の まだくせ毛が出てなかった頃の息子に再会。
『これほどキツい癖だったなら、ずいぶん悩んできたでしょう。なかなか(パーマが)かからない質の髪でしたけど、うまく仕上がって良かったです。』と 店長さんからのお言葉。

昔の息子に再会できたことと 息子の苦悩を助けてもらえた ダブルで受けた感動で 思わず目頭が熱くなった 初パーマの『記念日』。

それからの息子は ずいぶん明るくなり それに対するイジメもなくなったという。
学校に相談に行ったことに 間違いはなかった と 思った。

ただ。息子は生きている。
髪の毛も伸びる。
矯正前の くせ毛が伸びてくる。（笑）

それから 定期的に 美容院のお世話になっている。

普通のストレートパーマよりも 高い 縮毛矯正ストレート、しかも息子はそれをダブルでかけている。(それほどくせ毛がきついのだ。)

かかるお金も かける時間も ハンパない。(悲)

でも そのために お父さんも 頑張って仕事をやっている。
そして私も 頑張るのである。


どれだけお客さんから イヤミな事を言われても 耐えていけるのは 息子や娘がいてくれるからなのかもしれない。

まぁ それよりも。

イヤミを言われない接客を もっともっとやっていかないといけない と 思うのである。

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夏休みに入って お客さんが 親子連れ というパターンが 増えてくる。

私は 女のタクシードライバーだ。
子供…特に 幼稚園に入ったくらいの子供～小学４年生くらいまでの子供が『ドライバーが女だ』ということが わかった時点で 何やら興味津々になってる空気を感じることがある。（笑）

もう 何年も乗っていると なんとなく わかるのである。


わかってるよ。
おばちゃんは わかってるよ。
必ずや 期待に応えましょうぞ。


本当は シートベルトをお願いしないといけないのだが 強制的には なかなか言えずに動いているので シートベルトが必要ないくらい丁寧に運転をして 目的地まで到着。

お父さん または お母さんが お支払いをしていただく際の お釣り。

…私は わかってるよ。
『はい。お母さんに渡してね。ありがとうございましたあぁ。』
小さな手に しっかり握り締めさせてあげる。

私と目が合い にっこりと『やった!』の 空気。（笑）
(もちろん、すぐ親に渡すことを確認しているが。)

皆さんが降りて ドアを閉めて 走り去ろうとする一瞬手前でも 忘れない。

…わかってるよ。
『バイバイ🙋』
お約束の ご挨拶。
また 今度も乗っていただきたい思いを いっぱいにして 子供に手を振る。

またまた 子供は『やった!』の 雰囲気。（笑）
にっこり私に笑ってくれて 手を振り返してもらってから それを励みにして 次の仕事へと 気持ちを切り替えるのである。

私は 『小さなお客さん』には 立ち去る手前で ほぼ100％の割合で 手を振る。

毎回 これが 楽しみだったりもするのである。

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街中を走ってる最中に フロントガラスの ちょうど目の前に 小さな虫がくっつくことがある。

トンボ や ホタル？のような昆虫が 目の前にくっついて 走行中も 踏ん張られてしまうと 邪魔でしょうがない。（笑）

でも 下手にワイパーで威嚇(？)して 間違えて 彼らの命を奪ってしまったら…彼らにも親兄弟がいるだろう、そんな浅はかにワイパー使用で うっかり危険な目に遭わせたくないのである。
(それに掃除も辛かったりする)

だから 心持ち 風圧で飛んでいってほしい くらいの速さで走行するが…しぶとい。（笑）
と 同時に このツルツルの斜面に この風圧で よくもまあここまで踏ん張れるものだ と 半ば感心する。

そんな感心してしまうほどの足の構造は どうなっているのだろうか？

小学生の理科の時間、中学の生物の時間なんかを思い出しながら 昆虫の 裏側から見た様子を まじまじと観察。

周りから見たら 不思議な顔をしながら空を眺めているかのような なんともぶざまな光景に映るのである。（笑）

まさに『不思議ちゃん』の 出来上がりである。（笑）


トンボは 水面に卵を産み落とすらしいが かわいそうなことに 車のボンネットを 水面と間違えて 必死に子孫繁栄の為に精を出しているトンボがいる。

ボンネットなんかに 卵を産んじゃったら とたんに ゆで卵 なのである。(悲)

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昔 経験も浅く 今以上に根性無しだった頃（笑）こんなことがあった。

その日は もの凄い夕立が降った。
あるお客さんが 私達の会社のタクシーを利用するために 電話をしてきてくれた。

『困った時の乗り物』なのである。
こういう土砂降りの時は 皆さんの傘が代わりになって 一生懸命仕事をしている私なのである。

しかし。私は女だが 普通のタクシードライバーなのである。
トラックドライバーでもなければ 女だから何でも融通が利くドライバーだ というわけでもないのである。

さっきまで晴れていた。
突然の夕立。私の車に お迎えの指令が入った。

その時のお客さんは ママチャリを握り締めながら 私が到着するのを笑顔で待っていた。

もしかして と 思ったが 案の定 そのママチャリもタクシーに載せてくれ と 言う。

前には 大きなカゴが付いている。どう見積もっても 自転車の後ろ半分ははみ出てしまう。

車体から 飛び出た荷物を運ぶ時は それなりに規定があるのだ。
荷物が落ちてしまいそうになるような状態で走行は 出来ないのだ。道交法違反なのだ。
積み荷にはみ出るような荷物には それ専用の金具が付いている車でないと だめなのだ。
ちゃんと それ用のタクシーもあったりするのだが 私達の会社のタクシーには 専用金具は付いていないのだ。

お気持ちは分かるが 無理だ と 丁寧にお断りをすると お客さん自身が ママチャリを持ち上げて 乱雑にトランクにぶち込んだ。
『私の自転車は もう古いから 多少の傷は平気なんだから💢 もぅ💢 融通が利かないわね💢 あんた 女なんだから ちょっとは融通利かさないと ダメな女になるわよ？💢』

と いうことで 私は そのお客さんに 無理矢理『ダメなドライバー』に させられてしまった。

車のボディーのトランク周辺に ものすごい引っかき傷を付けられて お客さんは『凹んでないから あとで似たような色でなんとかなるわよね。』…。
なんとかならないのである。
私達の会社では 1cmのひっかき傷でも 自損事故なのである。

こういう時は お客さんに弁償を求めていいのだが… 当時の私は 気が小さくて それが言えなかった。

土砂降りの中 振動で今にも落ちそうな荷物を乗せて 高速道路みたいな車専用道路を ヒヤヒヤしながら走って 傷をつけられまくって会社に怒られた 悲しい過去がある 私なのである。

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コースの設定権を お客さんのほうで持ち 私は言う通りに走るようなパターン というのは 割とよくあるのだが たまに こんなことを言うお客さんがいる。

『ちょっとぉ～？いつもより80円高いねぇ～？
(私の地域は 事後メーターが80円ずつあがる)
もしかして？遠回りしたんじゃないのぉ～？💢』


…は？
『遠回り』？
…いやいや それはないでしょう？
おっしゃる通りに走りましたよ？
…遠回りの しようが ないのですが。

笑えない冗談を言わないでほしいのである。

もし 気を利かせたつもりで ここで私が笑った ならば…たぶんクレームの電話が入るはずなのである。

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タクシーに乗ってくる お客さんの中には いろんな職業の方がいる。

地域の議員さんなんかも ご多忙なようで 結構タクシーを利用してくれる。

ある議員さんのお話である。

その議員さんは よくタクシーを利用してくれているらしかった。
私がまだ そのお客さんに出会っていなかった頃…。

仕事が終わって 同僚同士で『情報交換』である 井戸端会議で…その議員さんの話が出たのである。

とにかく 言葉がキツイらしい。
ドライバーが 何も悪いことをしてないのに 横暴な振る舞いに 何をしゃべるにも命令形なのだとか。
あんなので よく議員がつとまるものだ と 同僚が愚痴る。

一歩会社から離れると お客さんのプライバシーは きっちり守るので ここで一気に吐き出して 皆さんストレス解消。

ある時 とうとう私が そのお客さんにあたった。
覚悟していた。
私は女だ、どうせ クタクタになるまで イビられるのだろう。
ところが 実際は そうでなかった。
全くもって 紳士で 丁寧な話しぶり。
たぶん 普段はこういう感じなんだろう、たまたま他のドライバーは ご機嫌斜めの時だったんだろう…そう思っていた。

その日の井戸端会議で 私はそれを報告。すると 皆 口を揃えて 人間違いではないのか？そんなはずない、と 反論の嵐。

そして 選挙の季節になって また私の車に そのお客さん。
やはり丁寧。紳士なのである。
でも その日に わからなかった謎が一気に解けたのである。

選挙戦を迎えるにあたり 抱負を語りはじめた。
内容的には 悪くない いい理想論だった。
しかし そのあとに 問題発言をしてしまった。

『男は投票に行く人が少ない。一票を投じてくれるのは、あなたくらいの世代のお母さんが主体。だから、あなたたちの意見を議会に持って行くので、なんでも提案してほしい。』

あ～そうなのか。
この人は 当選するために 自分への票に 有利に計らってくれそうな人を選んで 会話してるんだな ということが わかった。
私は女だったから 彼の本性に障ることなく仕事ができていただけなのだ。


彼は その時の選挙から落選、以後ずっと出馬しているが 鳴かず飛ばず。
議員の肩書きの前に『元』が付く人物になっている。


政策は良いのだ。
性格の表裏がなくなれば きっと彼は当選すると思うのである。

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タクシーのお客さんに対しての話ではないのだが 小さなお子さんをお持ちのお母さんに お願いしたいことがある。

自転車で お子さんを同乗させてる時に できるだけ 落とし物に注意してあげてほしい。


私が 特に お願いしたいのが 靴 なのである。

悲しいことに 私は リアルに 生々しい事故現場の横を通過することが 一般ドライバーよりも多いと思うのだ。

小さな子供が関わる事故現場に 散乱している 残骸の典型で『靴。しかも片方だけ。』というのが よくあるのである。

その次の日 付近にお花なんかが供えてあったりすると とても胸が締め付けられるのである。

たまに 自転車の後ろで 子供が 靴を片方落としてしまって『あっっ…!』と言っているのに 必死で自転車をこいでいるお母さんに それが伝わらずに そのまま放置されてしまう靴があったりして…。


道の真ん中に 靴が ぽつーんと 頃がっている様が…なんとも…なんとも…恐ろしいやら 怖いやら 悲しいやら 罪悪感でいっぱいになる(？)やら…
もう なんだか 私の感情が 精一杯不安定になるのである。（笑）

たぶん この『罪悪感でいっぱいになる』というのは 交通弱者を助けないといけない側にある者の一人としての 責任感みたいなものなんだろうか。
なんだか よくわからないが とにかく 悲しいことは…辛いことは…嫌いなのである。


たぶん ほとんどが 自転車から落ちてしまう『靴』なのだろうが とにかく 私の頭の中での無駄な連想が 巡りに巡って 仕事するのが辛くなって もう早退しようかな…？みたいになるほど ネガティブ思考が炸裂するのである。

チャリンコママ
育児頑張れ！

ついでに 靴も拾ってあげてね。

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最近の学生さんは ちょっと怖い。
…『怖い』と 表現していいのかどうか 少し迷うが 怖さにも いろんな意味が含まれているので 一つずつ説明することにする。

まず 最初に申し上げておく。
私は 学生の頃は 親の手助けをしていたという理由があって バイトはしていたが 貧乏だった。
バスに乗り遅れて どうしても どうしても バイト先に時間が間に合わなくて タクシーを利用することは 2～3度あった。
支払って その金額分 時給に直して 今日は何時間タダ働き状態なんだろう？(悲)とか 毎回シビアに考えていたくらい 貧乏だった。（笑）

よっぽどでないと タクシーなど 使わなかった。
社会に出てからも ほぼ皆無で タクシーは使わずに タクシードライバーになった。（笑）

まぁ それを前提とする。

最近の学生さんは 金持ちなのだろうか。
私の地域のお客さんに限るが 大晦日～正月のカップルのお客さんは もう ほとんどが学生さんだ。

日常でも 学校(主に私学)に行く生徒さん、部活の遠征に行く時のご乗車、皆さん お金持ちで羨ましいのである。
『タクシーのほうが楽でしょ。』と 乗ってもらえると ドライバー冥利に尽きるのだが バスより高い賃金を 普通に支払えるお金が お財布の中に眠っている ということが 羨まし過ぎて『怖い』のである。（笑）


次に続く。

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二番目の『怖い』である。

昔の話になるが まだ 禁煙車両でなかった頃の話である。


ある 制服を着た学生さんご一行が ご乗車。
付近のスポーツセンターまで。試合があるらしかった。

体格のいいお兄さん方達。４人乗ったら パンパンである。（笑）


ある一人のお兄さんが 私に質問してきたのである。

『すいません、タバコ吸っていいっすか？』

…えぇ～？タバコって？ダメじゃないの!未成年ってバレるじゃない？だって制服よ？まずいんじゃないの？

でも ダメだって言ったら 私 女だから みんなに袋だたきに遭うんじゃないかしら…。(怖)

しかし 恐る恐る 答えてみた。
『制服着られてるから、やっぱりまずいんじゃ～？』
『あ。大丈夫っすよ。俺、ハタチ越えてますから。』

聞けば 皆さん大学生だった。（笑）
私の地域には 大学で 制服着用している学校がなかったので つい 制服＝～高校生 という認識でいたことで カッコの悪い会話になってしまった。（笑）


私は もともと 人の年齢を当てるのが苦手だ。
我が子を育ててきたので 我が子の年齢の近い～遠い は 分かるが 例えば 子供が３歳だった頃に ３歳くらいの子供は分かったが 今 小さな子供を見て ３歳くらいかどうか を 見極められないくらい 見た目の年齢に興味がない。
なので 制服にとらわれて 年齢が まともに予想できない私が『怖い』のである。（笑）


しかし 今 禁煙車両になっていて 高校生くらいのお姉さんが タバコを吸いかけて『禁煙車両だから』という理由を盾に やめていただく言葉掛けができるようになったのは 青少年を守る義務がある 大人としては いい材料になっていて 有り難いのだが そのあと お姉さんから 『…チッ💢』と 言われるのが『怖い』。(悲)



最終章に続く。

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『怖い』最終章。

これは まともに 恐ろしいなぁ と 思った話である。


どう見ても 割と真面目に授業を受けてそうな中学生っぽい学生さんが二人。
そのお兄ちゃん達の会話が 凄い過激だった。

私は あまり お客さんの会話を 聞かない方なのだが 『えぇ～？』←みたいな 道を間違えた時に叫ばれる言葉に敏感で そんな言葉から しばらく会話が耳に入ってきたら その内容にびっくりしてしまった という内容である。


先日購入したのだ、という サバイバルナイフについて の 会話だった。

彼は『護身用』と 言っていたが それで 野良猫の足を刺したことがある と 自慢げに話していた。

びっくり！
たかが 野良猫 だが されど 野良猫。命は尊いものなのだ。

ちょっと『怖い』会話だった。


あと 路上生活者に『オヤジ刈り』を 決行したことがある といっていた 学生さんがいた。

これも リアルに『怖かった』。

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ここで ほのぼのとした話を一つ。

私は『チャーミーグリーン』を見るのが好きだ。

『チャーミーグリーン』と言ってしまうと 洗剤の商品名になるので ここで申し上げるのはどうか？わからないのだが 昔 この洗剤のCMで『(何年経っても手が繋げる程)手に優しい』というアピールで おじいちゃんとおばあちゃんが仲良く手を繋いで歩いているシーンがあった。
私は そのCMが とにかく好きで それ以降 熟年夫婦で街中を仲良く歩いている姿を見かけると つい そのCMを思い出して ほのぼのとした気分になるのである。


私の街には そんな『チャーミーグリーン』さん達が 割とたくさんいらっしゃる。
でも やっぱり目立つ。（笑）
しかし 何が凄いなぁと思うのかと言うと。

ただ手を繋いでいるだけではないのである。
お互い歳をとられている。道路事情が危なくて 機敏に行動できない分 お互いを気遣いながら 手を繋いでいたりする。
あるご夫婦は
必ずおじいちゃんのほうが 車道側に歩いている。何年経っても その気遣いは 立派だと思うのである。

何より 一番感心するのは ご本人さん方は 誰の視線も気にしていないことが 素晴らしい。きっとそれが『自然体』なのだろう。


皆 そんな夫婦を夢見て 結婚し 家族を作る。
いろんなことがあって 夫婦喧嘩したり 時に裏切り 時に別れを決断したりする。
でも 最初から 相手を騙してやろう だとか 別れよう なんて 考えながら 結婚したわけではない と 思う。
でも それだけ 夫婦がいつまでも 仲むつまじく生活していくのは 難しいし 凄いことなんじゃないかな とか 思うのである。

周りの人も 仕事中 後ろに乗ってるお客さんも『チャーミーグリーン夫婦』を ガン見しながら
『有り得ない（笑）』
『恥ずかしくないのかなぁ？』
と 感想を述べてる人も 少なくないが

私は 綺麗な夕焼けを見た時と同じくらい 大好きな光景なのである。

『チャーミーグリーン』夫婦 万歳!なのである。

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《休憩》
ちょっと前 夏休み中に 娘が友達と一緒に『お化け屋敷』に行く ということで 仕事でない日に『アッシー』ちゃんになった。（笑）
もちろん 自家用車だから 無料のご乗車である。（笑）
仕事で走れば 5千円くらいの距離…あぁ この際 そんなことはどうでもいいのだ。（笑）

最近流行りの 夏限定で 都会に特設会場を設けて 大人が充分怖がる『お化け屋敷』というのがあって その日彼女らは チャレンジャーになったのだ。

実は息子も一緒に行ったのだが 息子は怖じけずいてしまい（笑）会場前で私と『お留守番』。
おっかなびっくりで楽しそうに 友達と列に並ぶのを 遠くから見ていた。

親バカかもしれないが 娘はスタイルがいい。何故？私から産まれたはずなのに 芸能界で活躍できそうな姿になったのだろうか？父が良かったのか？…う～ん、そうかなぁ？別にそうでもないはず…（笑）とにかく 我が家の七不思議なのである。

友達と並ぶ娘の脚を見た。
片足は均整のとれた 美しい脚だが もう片方の脚が やはり事故の後遺症で ボコボコで20針以上の跡がくっきり。
順番待ちで並ぶチャレンジャーのほとんどが 暇潰しがてら その傷跡を食い入るように見ているのが わかる。
親として こんなに残念なことはない。
『瓢箪から駒』で 美しく産んであげられていたのである。せめて結婚するくらいまでは 美しさを保たせてあげたかった。しかし 現実は甘くない。
周りは『再起不能だと言われたのに、よく歩けるようになったもんだよ。』と 言ってくれるが 誰もが目に留め ガン見されるほどの後遺症が残った交通事故に 無念な思いで一杯になる。

隣にいる 娘の友達は 中学時代からの同級生で 彼女がイジメに遭っていた時に 娘が庇ってあげたことがあった。
実は 娘には その時彼女を庇ったことが原因で 娘が代わりに標的になってしまった という過去がある。
『私の方が正しい』と 毅然とした態度の娘を見て 親として誇らしかった事を記憶している。
たぶん彼女は 娘に恩があるのだろうと思う。それ以来 学校が変わった今も 友達でいる。いい友達だ。

娘の後ろで醜い傷跡を眺める多くの視線を浴びながら その友達と 何事もなかったかのように 入場を笑顔で待ち侘びてる娘を見てると 事故すると何一つ良いことがない という事と 人って支え合って生きているんだな という事を 改めて思う私なのである。

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ある 中年の女性のお客さんが 私がタクシー乗り場の先頭で待機していると 満悦の笑顔で飛び乗ってきた。

乗って早々の第一声
『あ～よかったぁ～、女の人だぁ～』

ん？ 一体？ なんだろうか？

聞けば 今から老人ホームにおばあちゃんをお迎えに行って 家まで帰る という流れ。
大したことはない。
実は そのお客さん おばあちゃんの介添えをお願いされたかったらしい。
腰の手術をしたあとなのだそうで 力が入れられないらしい。途中、おばあちゃんがこけたらいけないので ５階から降りるまでの補助をお願いしたいのだと言う。

車を停めてる間 待ちメーターが作動するが どうか？…かまわない。
停車できるだけのスペースがあるか？…ある。
部外者が館内に入ることは大丈夫なのか？…大丈夫だ。

ならば 何の問題もないのである。
全く問題点をクリアできているので 事情がおありなのだ、躊躇することなくご一緒する。

このお客さんは ドライバーが女だったので 頼みやすかったと言うのだが 私達の会社では 条件がクリアできていれば どのドライバーでも 当たり前のごとく そういう事には協力する。


大切なお客さんなのだ。
次にも 信頼していただいて 気持ちよく乗ってほしいのである。
だから 出来る限りのことは するのだ。

ただ 私が 愚痴りたくなるのは

タクシー料金を払い終わったあとも あれやこれや 私用で私という人物を使う 図々しいお客さんや
条件を まるでクリアできていないのにも関わらず 無理な要求をするお客さん

だけなのである。

人間
持ちつ持たれつ。

今日のお客さんは 私が介添えを協力したことで 大変丁寧にお礼を言っていただいた。
当然のことをしたまで の 行いも それほど感謝されると こちらも励みになるのだ。
また 次も 気持ち良く協力してあげよう、そう思えるのである。


いくらお客さんだからといっても きちんと善し悪しをわきまえていただければ 私達は もっともっとサービスできるかもしれない。


…ま。でも。
他社のドライバーは 不親切なドライバーが多いらしいので そういう風習がなくならない限り ドライバーに対する風当たりは まだまだキツイのかもしれないなぁ と 思うのである。

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たぶん タクシードライバーというのは 情報通 の人が多いと思う。

少なくとも私は 興味のないものでも できるだけ情報収集するようにつとめている。
昨今のタクシー料金は 高いと思われている。それでも必要に迫られて 乗ってくるお客さんのために あと何ができるか？…リップサービスである。

何か聞かれた事に 順応に対応できるようにしている。

では？どのように それらの情報を集めるのか？
新聞やニュースや井戸端会議 は もちろんのことだが お客さんからの知識や教養や経験や昔話(歴史)などが活かされることも たくさんあるのである。
これぞ 人と人との繋がり…である。

あまり良くない噂は 自分で止めてしまおうと思うが 良いこと 良い噂 為になる話や知識 は 惜しみ無く 尋ねられたお客さんに 伝えている。

だって。もったいないのである。

美味しいケーキ屋さんも いろんな好みがある
ラーメン屋にしても スープによって様々
病院に関しては 悪い噂は流さず 元気になっていったお客さんが行かれている場所を
昔 このあたりが〇〇畑だったとか
この地域は酒蔵があって それにちなんで 酒蔵に似せた壁に瓦屋根が付いている だとか

とにかく いい情報は 私で止めていたら もったいないのである。


だけど 一つだけ たまに失敗した情報を流すことがある。

天気予報だ。

一応 自然のことなので
『〇時のニュースの天気予報ですけど』『さっきお客さんがおっしゃってた話ですが』と 必ず 前置きは するのだが 結構自信のある情報は 伝えるわけなのだが。

『明日は朝まで雨が残るらしい』なんて 話した次の日の朝 スッカラカンに雨が止んで 晴天だったりするとき 死にたいくらい(？)罪悪感に苛まれるのである。

小心者の 私なのである。(悲)

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昨今の夏は とにかく暑い。
ここのところ 猛暑続きで 皆 熱中症対策に大慌てだと思うが 私の家では 私が仕事中 家に誰も居てない時でも 家でお留守番をしているハムスター達の為に 蒸し暑くならない程度に 緩くクーラーをかけてあげていたりしている。
電気代がもったいないと思うが たかがハムスター、されど命。 である。
こんなに暑いと かわいそうなのだ。
ぷっち きっこ ねね ぼく ちいこ そらみ みさき はなこ あちゃこ てんちゃん(全部ハムスターの名前…笑) のためのクーラー代 のために お仕事を頑張るのである。（笑）

よく
『暑いけれど クーラーが利いてる中で仕事やってるんだし 楽よねぇ？』
と お客さんに言われる。

まぁ そうだ。まるで炎天下の中 工事現場や体力仕事をされている方と比べたら 非にならない程 恵まれた環境なのかもしれない。

でも ご存知だろうか？
車は 動いて 初めてクーラーも利いてくるのである。
暇で車が動いていない 日なたのエリアで待機中、 車内は クーラーがマックスでも たまらなく暑い。
クーラーから出る空気も 車が動いていないから 送風状態なのだ。

特に女は 手足の先 など 部分的に冷えるので あえて一枚多く着込んでいたり 靴下などは 冬用を着用していたり 制服の上着も 脱いでいい期間でもセクハラ防衛にもなるので 脱がずに着用している。

なので ハンパなく暑い。

私の地域も 早く景気が良くなって もう少し稼働率があがって クーラーの利きも良くなってほしいなぁ とか 思う。（笑）

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実は 私は ギャンブルが嫌いだ。
本当は そうでもなかった。
一獲千金…誰もが憧れるものである、私だって 出来るものなら 楽して儲けて 湯水のようにお金を使って豪遊できれば…なんて 考えることもある。

でも ギャンブルは 当たることもあれば 負けることだってある というところまで考えておかないと 大変なことになる。
だから 結論としては 自分の計画通りに遊んで それ以上自分を抑えられないようになったら 破滅するから それが止められないならば してはいけないと 思うのだ。
なんでも 計画性が大切なんだと思うのだ。

私を含め 身内には ギャンブルに狂った人はいないのだが 知人や友達に 大変なことになってしまった人を たくさん見てきた。
そんな人を見るたびに 嫌いになってきた。
今では 大嫌いになってしまった。


私の 若かりし頃 やはり 自分の運転技能に過信していた頃があった。
『二種免許持ってるんだから 普通免許保持者より技能は上なんじゃないか』的な 感情を 持っていた頃があった。
馬鹿だった と 思う。

中途半端に キャリアがあって 過信しているから いろんな荒が見えてくる。

一年間に 何度もドキッとすることがあった。


タクシードライバーキャリア10年目くらいから やっと 自分自身で『あれ？』と 思い始めた。

『私のやってること(運転)は もしかしたらギャンブルに近いんじゃあ…？』

行けるかもしれない…で 行く
止まるだろう…と予測する
普段ここは来ない場所…と思う

で 推理が外れて ドキッとするのだ。


車の運転は バクチじゃないのだ。
一日 無事故で終われる というのは これだけ車がはびこる街中を走っていて 奇跡に近いのだ、そう考えるべきなんだと思うのだ。


自分が『バクチ』しながら 運転してるんじゃないか と 思うようになってから それをやめた。
絶対行ける と 確信出来てからしか 操作しないようになった。

それだけで ドキッとすることが ほとんど なくなった。

あっても ２年間に１回程度 に なってきた。


私にとって 運転は キャリアを伸ばせば伸ばす程 怖い乗り物になっている 感じがする。

『見る』『判断』『操作』の 順番を 少しでも間違えば 大変なことになる乗り物なのである。


私は これからも 『バクチな運転』は しないようにしようと思っている。

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人間 どうしても 生理現象というものがある。
私は 女だから 必ずお手洗いを気にしながら 仕事をしている。

私達の会社では 男性ドライバーも 路上でなんとやら…を 厳禁されているので 社員は皆 トイレのある場所などを チェックしていたりする。

トイレがあるから といっても どこでも出来るわけでもない。会社で いろいろ禁止事項がある。

車を安全に止められるスペースがない公衆トイレは だめ。
休憩などで 休憩認可時間以上超過してしまいそうな 自信のない人は 自宅に戻るのも禁止。
近隣の迷惑になるような状況での 路上駐車などは 全面禁止。
なのである。

なので 結局 途中でトイレに慌てて行かなくていいように 事前に 事前に 気にしながら 動く。
大抵 無難な 営業所内のトイレを使う社員が多い。

コンビニは 無駄にお金を使わないと 借りれない。
車庫を確保しないといけないことになっているから 営業所に帰っているほうが 安全、安心なのだ。

以前 自宅に休憩に戻って 自分の車庫に車を止めていたドライバーの車が 車上荒らしに遭った。
かわいそうに その時の売上やら 釣銭用の小銭を 根こそぎ奪われ 会社に怒られ 警察に行き …警察に行ったことで ガラスを割られたことを事故扱いには されていなかったが それでも 営業車は そういった 『現金があるかもしれない車』と 思われているし 実際『現金がある確率が高い車』なのである。予断は許されないのである。

実際 そういうことがあるから 会社側は うるさいし 世間の目線が 信頼を裏切るきっかけにもなるので 路上で用を済ますことを厳禁させられている。

ところが。
なかなかうまくタイミングがとれなくて トイレに慌てる時も あったりする。

辛い。（笑）

そんな時に 珍しく 遠方に走らせてもらう時がある。

辛い。辛い。

でも お客さん側も そう遠方など ドライバーは当たらないだろう、僕は 運転手さんにとって いい客だろう、と ご満悦。

ありがたい、ありがたいのは 本当だ。
滅多に遠方に走ることなどないのだ。

でも…トイレに行きたかった時に 当たると…地獄なのである。（笑）


私は それ以降
仕事中 トイレに行かなくていいくらい 水分を取らない。
18時間の勤務で ２回しか行かない。（笑）

20年も乗ってると そういうコントロールが出来るから 我ながら凄いと思う。

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私の仕事をしている街は 都会のベッドタウンになっているような街だ。
だから 故郷を持っている人が多く住んでいる。
もちろん 地の人も たくさんいるが 田畑がマンションになってきた街なので そのマンションに住む人口は だいたい 他府県から 仕事のために移ってきた人達と 考えたらいいような感じだ。

私の街は これといって名物になるような避暑地がない。人の集まるような場所もない。
隣町には 有名な劇場や 競馬場や遊園地などがあるので もっぱらこの辺りは『通過地点』の街となる。

お盆や正月になると 皆 一斉に出かけてしまって 街中はガラリと人や車が減る。
人が減る＝タクシー業務は 暇になる。

死活問題 なのである。（笑）


里帰りや 遊びの為に 車が減り 代わりに 他府県ナンバーの車が いろんな場所に見かけることになる。
先程も申し上げたが この街は 通過地点なので 他府県ナンバーのドライバーが 地元のタクシードライバーに 道を尋ねてくることが よくある。

最近はナビゲーションが主流になってきたので ずいぶん少なくなってきたが それでも よく聞かれる。

前方を走っていた他府県ナンバーのドライバーが 信号待ちで降りてきた。
道を尋ねられる。
道を聞かれた時は『あのタクシーに聞いて良かった』と 思ってもらえる方が気持ちがいいので 出来るだけ詳しく説明してあげたりする。

こそあど言葉は使わない。（笑）
『次の〇〇という交差点を右折、二つ目の信号を左折、そのあと約1.5キロ程直進したら左手に見えてくる。』といった感じで。

『ありがとう!』と にこやかに礼を言ってもらって その車は 前方を走る。

次の交差点を 右折、と 伝えたのだ。前の車は 言う通り右折レーンに入るかと思った瞬間。
思い立ったように 急にウインカーも付けずに 左のコンビニに入った。

焦った。
うっかり追突しそうになった。

他府県ナンバーは 私達地元の車にとっては 『要注意』 なのである。（笑）

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お客さんに お願いしたいことがある。

付近にタクシーが通らないので タクシー会社に電話をして 呼ばれたお客さんに対して お願い申し上げたい。

もし 呼ばれたならば 他のタクシーには 乗らないでほしいのだ。
呼ばれたら 必ず そのお客さんの為に 誰か(ドライバー)が 他の手を挙げているお客さんを飛び越えて 必死でお迎えに走っているのだ。

待っていてあげてほしいのだ。


お客さん側の事情もわかる。
早く目的地に行きたいのだろう、たまたま呼ばれた後に 空車のタクシーが通ったのだろう。

わかるのだ。

でも あえて お願いしたいのだ。

到着して お客さんがいなかった時の 虚しさ、悲しい脱力感、悔しさ…。

何より 手を挙げられると 車を止めなければ 乗車拒否になるので そういう事情がわからぬまま ただ走ってきただけのドライバーは 乗車してしまう。
あとで お客さんとの会話の中で それを知った時には すでに遅く 対処ができない。


ただ単純に『自分だけが良ければいいドライバー』ってのも 多くいるのだろうが 私は そんなドライバーではない と 思っている。

お迎えにあがった時に 居なかったときの 悲しみ、知らずに乗車して 後から分かった時の そのドライバーに対する罪悪感、どちらもテンションが下がるのである。


電話で 呼ばれたあとに 空車のタクシーが通ったら『残念、賭けに外れた。』と 思って 呼ばれたタクシーを 待ってあげてほしいのである。

切に お願いしたいのである。

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久しぶりに クレーマーおばさん が 私の車に乗車した。

乗車時間 約18分。
たらふく クレームの話。（笑）

内容を 説明しよう。


とにかく このおばさんは 電話してくるのである。
暇なのか？ 寂しいのか？
忙しい配車指令室には かなりのネックおばさんのようなのだ。

今日 乗ってきて 聞きもしないのに こんなことを話し出した。

『電話聞きの人の中には、社員の人と、嘱託(契約社員)と、パートさんがいて(←内部事情まで詳しい)この間タクシーを頼もうと思って電話をしたら、パートの人が出て ただ車をお願いしようとしたのに『社員と変わります、ちょっとお待ちください。』と 言われたの。どう思う？💢』

…いゃあ～、難しいですね。
あれだけ電話でクレーム攻撃してるんですから あなたに対しては きちんと責任者が請け負う ということになってしまったのでしょうね。
よく出来た会社だと 思いますよ…なんてコメントを言えるわけない。

『人の話を最後まで聞けない電話番って、どうよ？ねぇ？💢』
…忙しいのに 身勝手な電話ばかりよこすのって どうよ？と こっちは言いたい。

『あの子が違う職場で働く時に、同じようなことを繰り返すわけよ。』
電話口があなただったから 社員が対処することになっただけだと思いますよ。
彼女のこの先の職の心配までなさらなくても、そんなことで彼女が辞めるわけないので 心配いらないですよ。

『あの子最近休んでるらしいけど、ダメな子でも辞めさせないで仕事やらせてあげてね、と言っておいてあげたの。(と、どや顔)』
彼女は 妊婦さんで 最近具合が悪いので 2～3日休んでると聞いてます。
あなたがこの会社の社員を辞めさせれるほどの力は ないのですよ。
何か勘違いを たくさんしておられてるようですが ご心配は 全くいりません。
彼女は 決まりを守ろうとした 優秀な社員(パートさん)ですから。


そろそろ 彼女も わかりそうなものだが…

あなたからの電話は 歓迎されてない ってことが…。（笑）

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この話は 私が新人だった頃の話である。

ある 小さな内科に お迎えに当たった。
到着すれば 怪訝そうな顔をした 看護士さんらが数名 と この車に乗ることになっていたおじいさん が 待ち侘びていた。

とにかく 看護士さん達は なんだか 誰もが この患者さんに関わりたくなさそうな感じだった。

おじいさんの様子を診てみる。
どう診ても 体調が思わしくないのだ。
まだ20代前半の素人がみても なんだかおかしいのだ。

とにかく 苦しんでいた。
こんな場合 タクシーは 介添人も付いてもらわないといけないのである。
見送る相手が看護士なのだから 誰かが来てくれるのか？と 思ったのに『もうすぐ勤務終了だから』とか『私も』『私も用事で』などと まるで知らぬふり。
おじいさんは 自分の住所すら 言えない状態だった。
こんなに緊急な時は タクシーなどではなく 救急車が適当なのではないか？と 思って そう提案したが なんだか 一斉に嫌がるのだ。

なんだ？ なんだ？
よくわからないが 看護士の一人が カルテから住所を書き取ってきて 私に渡す。
とにかく そこまで送れ、と。
おじいさんは タクシーに乗るのがやっと で 半ば看護士は 押し込める感じだった。

住所を見ると 2つ隣街。ちょっと距離があるし 周辺までは行けるが 番地が確認できるほどの詳しい住宅地図を持っていなかった。

結局 おじいさんを気にかけながら 住所を探し 到着させた。

家には誰もいない
鍵はかかっている
おじいさん 今度は 車から滑り落ち 身体を強張らせ 痙攣し始めた。

私は 一瞬 『死』の 恐怖を感じた。


たまたま お向かいに住んでる方が 同時に２名 それに気がつき あわてて介添えを申し出て下さった。

私は おじいさんが 気になって 気になって 仕方がなかったが お向かいのおばさんが『こんなことに巻き込まれてたら、あなた いつまでたっても仕事できないわよ。大丈夫。ちゃんと任されてあげるから。』と 言って下さったので 後ろ髪ひかれる思いで 仕事を再開したことが あったのである。


…次に続く。

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前ページの続きである。

この時の おじいさんの話は それで終わりだが 何年も 何年も モヤモヤしていた。


つい3年前 全くプライベートな話だが 私の母が 歯医者に行って 薬(麻酔)の処方を間違えられたようで その時のおじいさん同様 母も 歯医者で 発作が出て 痙攣が止まらなくなり 泡まで吹き出したことがあった。

しかし その時の対応も その歯科は 救急車を呼んでほしいと お願いする母の言葉を無視して 医院長自ら 自家用車を出して プライベートの電話で 知り合いの大病院の医者に連絡して 救急患者として 裏口から母を入れたのだ というのだ。

これは あの時の おじいさんの話に 重複するのだ。

今 思えば おじいさんもまた 私の母と同様 医療ミスがあったのではないか と。
しかし 医院から『医療ミス』として 救急車を呼ぶということが 彼等にとって 致命的なのではないか と。
で、責任逃れをするために 母は医院長の自家用車で、そして おじいさんは 私のタクシーで 済まされてしまったのではないか と。

母は まだ 病院に連れて行ってもらえたので ましだったのだ。

…本当のところは 今更 わからないのだが さしずめ そういうことだったのではないか と 推測する。

…あの おじいさんが ふびんで仕方なかった。


この話に良く似た例で 飲み屋さんから ぐでんぐでんに酔っ払ったお客さんを 用無しと言わんばかりに タクシーに『ポイ捨て』状態で乗せて そそくさと店に戻るお姉さん なんかも 居てたりする。

高いお酒を飲んでいただけたお客さんなのだ、
介抱できないほど 飲ませて タクシーに『ポイ捨て』するなんて 以っての外 である。


医療ミスをした
飲ませ過ぎてしまった

誰にも失敗はある。人間なんだから。

でも 責任逃れをしては いけないと 私は思うのだ。

そういうことに タクシーを使うのは やめてほしい と 思うのである。

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病気のおじいさんの話を思い出したことで これまた 病人にちなんだ話を 思い出したので ここに取り上げようと思う。

あるお宅に お迎えにあがった。
ご婦人のお客さん 2名様。
どこかの劇場に行くらしい。
その日は暇だった。高速を少し走っていく距離の劇場。今は道が空いている。効率のいい仕事だ。ちょっとだけ売上が伸びるかな？と 嬉しかったりもした。

その家の主の奥さんは 元気だったが もう一人の奥さんが ちょっと調子が悪そうだった。

そのお宅で 待ち合わせして そしてタクシーで現地まで、というパターンらしかった。

しかし 体調が悪い方の奥さんが どうしよう？どうしよう？と 悩んでいるのに 元気な方の奥さんは 行かなきゃチケットが無駄になる、無理しても行くべき!と 言って 彼女の不調を耳に入れようとはしないのだ。

仕方なく 二人でタクシーに乗り込み 高速に入った。


案の定 だんだん彼女の具合が 悪くなってくる。
脂汗をかいて もがき出した。

それなのに まだ 隣の奥さんは チケットがもったいない と 言っている。しかも 横で怒りだす始末。

いくらなんでも それはないだろう と 体調の悪い奥さんに 携帯を持っているか？尋ねる。
(まだ携帯を持っていなかった。私の携帯デビューは 化石のごとく遅い。笑)
持っていた。
借りて 110番通報をする。
(当時はまだ 携帯しながら運転ができた。)

どこにかかるかわからない110番をかけ 今の状況と 内容とを 話し 消防署との連携プレイで 一番近い高速降り口で 救急車を待機してもらっといて 即座に緊急配備をしていただいた。
我ながら 見事な対処だったと思った。大成功だった。

しかし それでもまだ 元気な奥さんは 半泣きで怒っている。
『こんなことになるんだったら、私一人で行けばよかった…』
その通りである。なぜ そんな簡単な事に気付かないのか 不思議なくらいだ。

どちらが優先なのか くらい ちょっと考えればわかることなのである。


この 元気だった方の奥さんが その後 劇場に行けたのかどうか は 私は知らない。

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あるお客さんが 私の車を じろじろ眺めながら 乗り込んできた。
さしずめ 私が女だったから 大丈夫なんだろうか？という不安感があったのか とか 勝手に思いながら でも 乗り込んできたので ならば『あぁ、女でも ちゃんと運転できるのねぇ～』と 思ってもらわなければ…とか思って なおのこと安全運転に気合いを入れる…。（笑）

でも そのお客さんの 内心は 違った。

嫌な気分になった時のドライバーに再会したくなかったらしいのだ。

お客さんの言い分は こうである。

1000円でお釣りが出るくらいの 近辺までのご乗車。
かなり詳しく話している。しかも きちんと 話している場所が分かるか？を 毎回尋ねられている。
丁寧な指示をしていただけるお客さんだった。
私には 長年のキャリアが幸いして 郵便局の名前を告げられただけで 位置が確認できた。何も難しい場所ではなかった。

以前 乗車された時、
走ってほしかった道の 一本南側を 走られたのだそう。
地理の弱いお客さんだったようで わからない道を通られただけで 説明ができなかったのだそう。

その時に ドライバーに やいのやいの と 怒鳴られ 最初の言い方が悪いと責められ 3000円くらいになった料金を支払った ということがあって ドライバーを見てから乗るようになった とのことである。


明らかに ドライバーの勉強不足と接客態度が悪い。
私達の会社だと クビ対象者である。


ただ そのドライバーが間違えてしまった理屈も分かったりした。

お客さんが伝えた行き先は 主に そのドライバーが選択したほうの道を選ぶのだ。
たまたまお客さんは 中道を抜けてほしかったコースを希望しただけで ドライバーは 最初は 悪気はなかったのではないだろうか と 想像する。

しかし そのあとの接客態度には 大いに問題があるので そのドライバーを庇うような話は 一切しなかった。


次のページで 解決策を話そうと思う。

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前ページの 解決策である。


前文のようなことになるのを 防止するために ドライバーの心理的な観点から説明してみようと思う。

『〇〇町』というエリアは 『△番□号』というピンポイントと比べると 範囲が広いわけだ。
例え『〇〇町2丁目』と 言われても やはり範囲があるわけだ。

ところで 街中のまぁまぁ広い交差点には だいたいネーミングがある。
おおよその目安になるように 交差点の名称に その町の名前が付けられているケースが多いのだ。
ただ単純に『〇〇町』とだけ話すと まずは 交差点の その地名が付けられている場所をイメージすることが多いのだ。

なので お客さんは 特に指定される行き方を望む時は 経由する土地の名前や わかりやすい目印になる場所を 伝えた上で 行き先を告げていただきたい。そうすれば トラブルは ずいぶん縮小されると思うのだ。

『〇〇町2丁目』と 言われても 北回りと南回り どちらも同じくらいの距離というのがある。
お客さんのご自宅の ピンポイントが分かれば 選択するのも簡単だが 経由する場所をちらりと言ってもらえたら ずいぶん助かる。


この話のお客さんは 実は しっかりそれを話していた。
ドライバーの方が 勉強不足である。

そういうドライバーは 会社名と乗務員の名前を控えて タクシー協会に連絡を。
…そうでもしないと その会社は そのドライバーが どんな悪い接客をしているのか さえも わからないのだから。

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たまに 会社がお客さんに優し過ぎて ちょっとムカつくことがある。

お客さんにお願いしたい。何かあったら すぐ連絡して話してほしいのだ。

私が昔 悔しい思いをした事を お話する。


女性のお客さん。
自宅にお迎えに行き 駅前の一画までのご乗車。
近道を指示。指示通りに走ったので 問題なく到着。

彼女は急いでいた。タクシーチケットを持っていたので そのチケットを 私に放り投げて タッタカタ～と 走って行った。

実は 珍しいタクシーチケットを渡されたので これが使えるのかどうか 心配だったのでお客さんに今一度尋ねてみようか？と 思っていたのに 勝手に走って行ったので あっけに取られて そのお客さんを見送ったことを 今でも鮮明に覚えているのだ。

3日くらいして 電話が入る。
『タクシーのドアに腕を挟まれて逃げられた』と。

…はい？ 私？ 記憶にないですよ？

私の会社は お客さんに丁寧で 親切だ。しかし 時に それが つけこまれる形となるのだ。

たぶん。彼女は 急いでる余りに 自分で 降りる際に ドアのどこかに勝手にぶつかったのだろう、挟んだなんて とんでもない。
しかも『逃げた』？
冗談を言ったらいけない、私のほうが あなたを見送った状況だ。

本当は 24時間経過したら 事故扱いも 消えるのだ、だから もし そういう事案があれば すぐ 警察に行ってないといけないのだ。

この時の会社の責任者(主任)は 頼りなかった。

こちらが一生懸命 そんなことない と 訴えて しかも3日後に 何を言い出すんだ？と 思って 戦おうと 思ったのに…お客さんに親切な会社なのである、お客さんの言い分を全て聞き受け 私は 事故扱いになったのである。

警察の事情聴取のときも さすがの私も 無実を訴えて ぶちぶち警察官に愚痴っていた。
しまいには涙が出てきた。
女だったから？舐められたのか？
その時 これほど 女が損だと思ったことはなかった。


そのあとすぐ そのお客さんを 街中でよく見かけた。
両腕に 抱え切れんばかりの大荷物をぶら下げて歩いていたりしていたのだ。
私が側を通ったことを 彼女が発見すると とたんに 片腕を 痛い 痛い とばかりに 庇い さっきまで平気で持っていた荷物を 地面にドサッと置く みたいなパフォーマンスを繰り広げられたりした。

『慰謝料』に 目が眩んだのか？

私は 嘘つきが 大嫌いである。

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新婚さん？だか 結婚して間もない若いご夫婦のお宅に お迎えに行く時…。

実は 私は そういうお迎えへの場所が 苦手 なのである。


たいがい どこか出張で 駅まで、 とか
夜は 彼女の家に遊びに行った帰りに 彼氏の自宅まで、など
若い彼女 や 奥さん に 見送られながら 旦那さん もしくは 彼氏さん が 一人でタクシーに乗る というパターンが あるのだが。

その時の 彼女や 奥さんの 視線が…怖い。（笑）

たまらなく 怖い。（笑）

その後に メールが入って 旦那さんが 必死に返信。
また あるときは ずうっと 通過地点の報告をさせられながら 目的地まで 電話で解説させられている旦那さん…。

私が 女だから 嫉妬されてしまって こうなるのだ。

私は 仕事をしているだけなのだ。
あなたの彼氏や旦那さんを 取ろうなんて 思っていないのである。


…分かってほしいのである…。(悲)

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《休憩》
今日は 年に４回だけ もらえる 連休日。
たまたま お盆に重なった。

世間の人達と 同じ時に ２日間もお休みがもらえるなんて 何という幸せ!（笑）

普段は 仕事に行って 18時間仕事やって 明け方に帰って 次の日は『非番』という形で お休み というパターンなので なんだか ちょっとしか仕事に行かなくていいぞ～なんて 錯覚しそうなのだが 勤務的に言えば 週６日勤務 ということなのである。

このところ どこの企業も 週休２日制だぞ～ちくしょ～なのである。（笑）


で。年に４回だけ 特別に？休みをくれる。
嬉しい。
本当は それすら 出勤でもしないと 家計は苦しいのだが。
もう 歳だ。（笑）
のんびり行きたいのだ～。（笑）


で。せっかくのお休みなのだが。

今から ３時間半かけて 10匹ものハムスターの 小屋掃除である。(悲)


結局 のんびりダラダラは 出来ない運命なのである。(悲)

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夏休みになると なぜか？どこからともなく やってくる ヤンキー仕様の車高の低くなって マフラーの改造を施した車に乗って ぎゃんぎゃん走りまくる お兄さん方がいる。

たまに 綺麗なお姉さんも同乗してたりするが…。


単刀直入に言おう。
危ないのである。
信号は せめて 守った方が 彼ら自身のためだと思うのである。

どこで練習するのかは 知らないが 広い道路を見つけては タイヤを鳴らして 2回転したりしている。


タイヤ跡が残る＝タイヤが擦り減っている ということが お分かりだろうか？

たまに どうってことない 街中で かっこよくカラーリングした ヤンキー仕様の車が バースト(タイヤが破れること)して せっかくわざわざ車高を低くしてあったはずなのに それが災いして 車がぐっちゃぐちゃになって レッカー車のお世話になってるのを 見るが とってもカッコ悪いと思うのだ。

ぎゃんぎゃん走りたいなら きちんと ライセンスを取って そういう場所で同士と闘っているほうが よっぽど男前だと思うが どうだろうか？


普通の公道で 危ない運転をしてる人の中で 彼女なんかを乗せてる人は その彼女が大切ならば 車に乗せている時くらいは 真面目に車を運転しないと ダメだと思うのだ。

万が一 何か 間違いがあって 彼女を苦しめたり 痛がらせたり 責任を負わす同士にさせたりするのは まずいと思うのだ。


実は 昔 私はライセンスを習得していたことがあった。
(結婚して、更新するのをやめたので、現在は失効している。)
一度でも 安全な ルールのある場所で ドリフト走行(簡単に言えば、ぎゃんぎゃん走ること。)を 経験したら 公道なんかで そんな走り方や そんなチョケ方 などは 怖くて出来ないのである。

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二種免許というのは 決して難しい免許ではない。
普通免許より 覚えなくてはいけないことは 若干増えて 実技も 多少の難関を課せられるが 基本的に運転に自信がある人が受けているはずなのだ、一回で通らなくても 何回か受けたら その課題はクリアできるはずなのだ。

何をチェックされるのか？というと。

癖。なのである。

曖昧な目視確認
片手運転
ひじ置き運転
逆手ハンドル

こういうことに 減点が入る。

普通免許で 70点で合格なら
二種免許は 90～95点くらいが合格点だったように思う。
(ずいぶん前に習得しているので、当時はそうだったと思う。厳しいのは今も変わらないはずだ。)

あと 二種免許には 視力検査に 深視力という検査が加わる。
(大型トラックの免許にもあったと思う)
これは 動体視力を測るためのものだ。

これが なかなか難しい。

私は 実は 極度の近眼なのである。
しかし 車の運転を職業にしているので 動体視力で1.0は 見えるくらいに 強制視力をしぼっている。

疲れる。(汗)

でも 見えないよりは ましなのである。


まあ そういうことで 仕事が終わったら 私は かなり目が疲れている。
なので すぐ休みたいのだが…

夏休みだから 洗い物が溜まっている…
洗濯機を回さないと…
炊飯器のご飯が 終了している…

やっとお風呂に入ったは いいが…

ここのところ酷暑で 寝付けない。

ほどなくして 街中の朝の雑音が 鳴り響く。
ゴミ収集車の音…
『おはよう』の挨拶を交わす住民…
車のクラクション、ブレーキの音…
ミンミン蝉の元気な鳴き声…

夏休みだから お弁当等を作らなくていいから ゆっくり休めるはずなのに 結局 洗濯物を干すまで寝れないのである。

せめて もう少し 夏の暑いのが 穏やかにならないか と 思うのである。

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今年の6月で 100歳を迎える という おじいさんが よく 私達のタクシーを指定して 乗ってくれていた。

彼のことは よく知らないのだが とにかく大富豪なようなのだが 質素な一人暮らしをしている。

お金に 全く不自由してないようだが 生真面目な人だから これまでもほとんど豪遊したりしなかったのだろう、資産が増えて増えて 逆に困っていたかもしれない。

いつも一人でタクシーに乗り込む。
ヘルパーさん達は 毎回来てもらっているようだが 彼のお金持ちに目が眩んで？悪さを働くヘルパーが 何度かいたらしい。

それで 彼は 人を全く信用しなくなった。

身内も たぶん それ以前に 信用できなくなったんじゃないか と 思う。
だから １ルームのマンションなんかに住んでいるのだろうと思う。


彼が 唯一 信用しているのが 私達の会社のタクシードライバーだけ なのである。

ちょっと 彼をかわいそうに思う。

お金には余裕があるので 何かとタクシーを利用してくれる。
もう100歳なのだ、ゆっくり ゆっくり 行動する。
たまには わがままな行き先を伝えて ドライバーにおまかせで 買い物をしに行ったりする。
『遠くてもいいから、ベンチの数が多いショッピングセンターに行ってくださるかね？』
ついでに 人間ウォッチングをするのが好きなのだ。

ずっと前は 携帯電話を初購入したい ということで 彼と一緒に お店に入り 彼の補助をしながら 携帯を無事に契約させてあげたりしたこともあった。

いいおじいさんだ。
あんまりにもお金を持ちすぎてしまったことで 寂しい老後を過ごさざるを得なくなったんじゃないだろうか。

『私はどうせもうすぐこの世からいなくなる。持っているお金は自分で全部使い果たしたいのだよ。』と 言っているが たぶん タクシーを贅沢に使ったところで 彼の財産はまだまだあるのだろう、銀行に行った時に 必ず支店長が頭を下げに来ているくらいなのだから…。


私は 小さい頃から 貧乏で育ってきたから せめて生活に困らないくらいのお金に 欲がある。
しかし 有り過ぎると こんなに人を信用できなくなってしまうなら 必要以上にお金なんていらない。


私がおじいさんに当たると 孫のように接している。
大変 喜んでいただいている。


この仕事をしていたから あのおじいさんと仲良くご一緒できたのは よかったと思うのである。

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この不景気を 乗り切る為に 携帯電話を使って 顧客確保に頑張っているドライバーがいる。

私達の会社は『看板の信頼を前提に獲得しているお客様』ということで ドライバー個人が勝手に 携帯の番号をお客さんに伝えて 仕事をもらうことを厳禁されている。

…という話なのだが 影でルールを破り 個人的に予約をもらって一人で忙しく動いている けしからんドライバーが 何人かいてるのだ。
(勿論、その者達は チェックが入っていて 組合に叩かれる一歩手前なのだろうが)

こんな ルールを破り 自分の懐だけの心配をして チームワークを考えないドライバーは 私は大嫌いだ。

この 嫌いなドライバーに 女性乗務員もいてたりするから これまた腹が立つのだ。

諸先輩方が 少しずつ積み重ねてきて 信頼を得た 看板に対しての お客さんからの電話予約なのだ。

仮に これらのドライバーが この会社を辞めて 違うタクシーに乗った時 一体どれだけの顧客が残ると思うのか？…ほとんど 他のドライバーに寝返ると思うのである。

お客さんが 我が社を選んでくれるのには 忘れ物をした時に確実に対処できたり 万が一の事故が起きた時に きっちり対応できる力を持っている会社だから なのだ。
いわゆる『保険』なのだ。


運転中 携帯を(ハンズフリーやイヤホン使用で)取り 乗車中に予約を承っているドライバーがいてたりするが そういうドライバーに遭遇したら 気をつけた方がいい。

今 到着させようとしている場所から 電話で予約をもらった時間を逆算して ギリギリだなぁ と 思われた時 運転が とたんに荒くなったり 雑になったりする。

時間に焦るからだ。

事故の元 なのである。


その時 その時の お客さんの命を 責任持ってご乗車しないといけないはず なのである。

だから私達の会社は 電話が入ったからといって その瞬間から お客さんを『荷物』のように扱う原因になる 電話個人予約を 一切お断りしている。

しかも 私は(おばさんだけど)女だから 軽はずみに プライベートの電話番号を教えるほど 軽くないのである。

お一人 お一人を 丁寧にお送りしたいのである。


きちんと予定を組んで予約を貰うなら まだ いいが 自分の欲の為に 詰めて詰めて 仕事を受けるドライバーは ダメなドライバーだと思うのである。

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会社から 連休をもらって たまたま盆休みと重なったから ラッキーだったなぁ～なんて 思いながら 職場に仕事に来たけれど…

『お盆は暑かったから忙しかったなぁ～（笑）』なんて感想を 同僚から聞いた。

あぁ～しまったぁ～

そうだった～

盆休みは 平日と違ったのだった～

今日は金曜日だから 忙しいだろう…なんて思っていたが…

世間は 盆が終わって ぼちぼち自宅に隠居＆自粛(盆休みでお金を使った分セーブする)期間 なんだったぁ～

あぁ～忘れてたぁ～

しまったぁ～

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今朝 点呼(朝礼)で 主任が
『え～。昨日、クレームが入りました。💢』
と 話した。

内容は
『ウインカーを付けずに 車線変更した』
というものだった。

私達の会社は とにかく 細かいことに きっちりしていないと こうやってクレームとなって 通報されてしまうのである。

しかし これは 信頼してもらえている証拠なのだ。
ウインカーを付けないで 割り込んでくる タクシーなんて 街中には ゴロゴロいるのだ。
タクシードライバーの私でさえ 他社のタクシーに危ない目に遭わされたことが 何度もあるくらいだ。

しかし 私達の会社は 看板が大きいことで
『〇〇さん(私達のタクシー会社)ともあろうことが…』
ということになってしまうのである。


でも だからこそ こういうクレームは ありがたいのかもしれない。

お客さんに 街中の人々に 小さな裏切り を したわけである。
小さくても『裏切り』なのだ。


きっちり基本操作は守らないと…と 改めて胸に刻む 私なのである。

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盆も後半に差し掛かり どこかの旅行帰りの観光バスが『通過地点』である この街を通る。

2500円くらいの距離のお客さんをご乗車した帰り 自分の管轄の地点へと 戻りの道を走り出す私…。

広い国道に入る。
他府県ナンバーの観光バスが目に入る。
窓に ずらりと並ぶ 子供達の顔だけ。←幼稚園児～小学生低学年くらいを意味する。（笑）
他府県ナンバーから来た 観光バスの客は 比較的 物珍しく街の風景を眺めている傾向にあることが多い。
バスの子供達数人と 目が合う。
私が見る前から 女がタクシーに乗ってることを発見して 周りに『おい、見てみろよ!』なんて 言ったからだろう、みんな『凄い怪物がこっち見てるぞ!』的な 眼差し。（笑）
目が合ったことで その子が叫ぶ。
まるで『僕が釣り上げた魚だぞ!』的な勢い。（笑）
一瞬 観光バスの重心がが ぐらりと傾くくらい 皆が一斉に私を見に来る。
怪物だか魚だか わからないが せめてパンダくらいにしてもらえないだろうか…みたいな希望を抱きながら…。

『ニッ。』

歯を見せて にっこりとご挨拶。

バスの中が わあわあ騒ぎ出す。
『あのおばちゃん、笑った!』

今度は 一斉に 手を振り出す。
皆 必死。
こちらも期待に応えるべく 手を振り返す。


しかし。
この『手を振る』行為が なかなか終わらないのだ。
中にはジャンケンを求めてくる子も いる。（笑）

こちらも運転中なのである。
あんまり 走行中に 必要以上に関わっていると 運転に支障をきたすのである。


仕方なく 入る気のなかったコンビニにて 一時待機。要らぬコーヒーを購入。


さて。だいぶ離したかな？
ぼちぼちこちらも走り出す。

目の前に 普段有り得ない お盆ならではの渋滞に巻き込まれる。


また 先程の観光バスが 目の前に…(汗)

どうせ停滞だ。
心ゆくまで 手を振ったり ジャンケンしたり。

言葉のないコミュニケーションに こちらも楽しんでしまう 私なのである。（笑）

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お迎えにいく場所には 様々あるのだが 例えば そこの会社の社員ではないが この会社の辺りで待ってるから 迎えに来てほしい という『待ち合わせ予約』というパターンが ある。
その時に あまりそこの会社のことを知らない人が 待ち合わせに そこを伝えると 間違った場所を言われてしまうことがあるので 困ることがあるのだ。

『〇×会社の本社で』という指令。
本社に行くが お客さんはいない。
散々 無線指令室と やりとりがあって 言われた通りの場所に行き直す。

お客さん 待たされて 怒っているが…

そこは 第二工場で 本社ではないのですよ。


同じような内容で

『△△銀行の正門』の指令で お客さんを探し当てた時の お客さんが居た場所は『東門』だったり…。

やっとたどり着いて お客さんに 今度連絡をしてくれた時に 間違っていただかない様に 丁重に 説明をする。

すると お客さんが
『なぁに言ってるのよぉ、ここが正門なのよぉ、だって こっちのほうが広いじゃないのよ？💢』

…私が わざわざ嘘を言うと お思いですか？
『広い』『狭い』で 正門が決まってるんじゃないんですよ。


このお客さんは また 東門のことを『正門』と 言って タクシーを呼ぶのだろうか…

心配なのである。

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保健所に用事のあったお客さんが 私の車に乗った。
盆休み期間中で 帰りにタクシーが拾えなかったら困るから と 往復のご依頼。
距離は 行き2キロ 帰り2.5キロくらいの距離。
用事はすぐ済むとのことだったので それなら 改めて車を呼ぶより(お客さんの支払いが)安くつく と 思い 快く承諾。

保健所で 待つことに…。

お客さん 着いたら バタバタと降りて 行きかけるが Ｕターン。
『荷物が邪魔だから。』と 車内に鞄を置いていく。

程なくして また戻ってきた。
『忘れ物。（笑）』
書類を取り出した。
その時に ふと 目に入った 通帳…。
私は お客さんに『貴重品はお持ちになってくださいね。』
すると お客さんが
『…じゃあ、貴重品だらけだから、やっぱり鞄持って行ったほうがいいのかな？』と 言う。
私は 慌てて
『私を信用していただけるなら、こちらは大丈夫なんですよ。』と 話す。
すると 勿論、信用してますよ という感じで 荷物を置かれて行った。


また 程なくして『書類もう一枚忘れた
』
また 程なくして 今度は『通帳いるんだって』
またまた 程なくして 最後に『印鑑、印鑑…』

このお客さんは 用事のあった場所まで ４往復もしたのである。

なんだか こちらが 余計な親切をして 鞄を置かせてしまったせいで 悪いことをしたのではないか？ と 感じたわけだが お客さんは 用事が終わったことで 清々しいご様子。

とりあえず 一件落着。


貴重品だらけの荷物を 信頼していただいて 車内に置いていってもらえることは なかなか出来ることではなく この会社の社員として 誇りに思うのである。

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運動公園からのお客さんの お迎えにあがった。
ユニフォーム姿の女子大生が３名ご乗車。
試合が終わった後だったよう。ユニフォームは ドロドロだった。
なかなか気合いの入った 女性ファイター達だ。

コーチの先生の車に乗りきれなかった３人の生徒さん達を コーチの車に追従して走行することに。

暑い中 ご苦労様なのである。おまけに 近くに空車がなかったのか ずいぶん遠くからの指令で それだけでも 長くお待たせしたのだ、せめて 気持ち良く乗車してもらおうと 私は張り切っていた。

しかし お姉さん方 ユニフォームが 汚れていることを気にして そんなに深く腰をかけて座らないのだ。

『汚れてしまったら また交換できますから 気にしなくて大丈夫ですよ。』と 言ったのだが 彼女達は笑って 私に礼を告げて やっぱり遠慮がちに座っていた。

お互いの 心地好い 心遣いに 温かくなった。


さて お姉さん方。
私が女だったので まずはびっくり。
それから質問攻めに合う。（笑）


『なんで？タクシードライバーになったんですか？』
二種免許 持ってたんですよね～、それからタクシーに興味が出てきました。

『有名人、乗せたことありますか？』
結構ありますよ お笑い系の方が多いですけどね。

『この子(3人のうちの一人)彼氏に別の女がいて その女が妊娠したんですよぉ～どう思いますぅ～？』
そうなの…かわいそうな話ね…赤ちゃんには罪はないわよ、そこだけはわかってあげようね。そういうことは 彼氏と その女が 悪いよね。人生いろいろあるから頑張って。


彼女達も 泥んこで元気なファイターだけれど 乙女なのだ。

いろいろ話を聞いていて 頑張ろうとしている姿に 感動した。


芯が強い彼女達、皆 きっと いい彼氏ができるだろう。
お世辞ではなく 本当にそう思ったのである。

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松山千春の『恋』だったか？曲名が定かではないが カラオケスナックからのカラオケ曲の音が 漏れて聞こえている。

『おとこうわぁ～いつもぉ～またっせるぅ～だけで～、おんなうわぁ～いつもぉ～まちくたぁ～びれてぇ～…』

本当に 私は 待ちくたびれていますよ お客さん。
タクシー 呼んだのなら 早く乗りに来てくださいよぉ～

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私は お客さんに対しては 基本的に 平等に 元気なご挨拶や 元気なお礼を言っている。

大抵 元気に対応すると お客さんの方も それに応えてくれて 一言、二言、言葉の掛け合いがあって にこやかに降りていただける確率が高いのだが…

一握りのお客さん達 だけ 私のことを無視して 降りていくのである。(悲)


きっと お客さん側は 悪気などないはずだ。
コンビニで 私は いちいち礼を言うが 通常 コンビニのお客さんは あんまり どの人も 愛想なし である。
店員さんばかりが お金の受け渡しのために 声をあげて そして 礼を言っている。

私を無視して降りているお客さんは たぶん そういう感じなのではないか と 思うのである。


しかし。
私は マイナス思考人間 なのである。

黙って降りられたら
『…お客さん？何か？私に？粗相でも？(涙)』
みたいな気持ちになって テンションが だだ下がりなのである…。


次のお客さんに 改めて 元気にご挨拶するために この行き場のない だだ下がりのテンションを 回復するために 私は『無』になるのである。


なんでもいいのだ。
美川憲一さんみたいに
『……。ありが…とっ…。』
て けだるそうでも ちょこっとだけ 返事をしてくれるだけでいいのだが…。


それだけで 私は さらに元気に仕事ができるのだが…。

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結婚前くらいの若いカップルが乗車。
行き先を 軽く告げられるが ちょっとそれだけではポイントが絞れない。だが お兄さんは 彼女に 弾丸トークを始めてしまったので 近くなったら適当に声をかけてくれるだろう、と 話に水を差すのをやめて 走り出す。

人気のある深夜番組の話。私もたまに観たことがあった。確かに面白い番組だ。
お客さんの話を盗み聞きしたわけでもないが 声が大きいので自然と耳に入ってきた。
その時の番組は こんな感じ。

長く付き合っている彼女にプロポーズしたいが 彼女はヤンキーが嫌い。僕は昔ヤンキーをやっていた事を隠している。そこでカミングアウトするのに 番組の力を借りたいという内容。

このお兄さん、とても話の筋を話すのがうまい。
聞くだけで 立派に映像が映ってくるのだ。
番組を観てなかった彼女も ワクワクして聞いている。
そして 私も。（笑）


だが ぼちぼち 目的地なのである。
どこを曲がったらいいか 心配になってくる。
話に夢中で ちゃんと言ってくれるのだろうか？
それと その話 どうなったの？
聞きたくても 勿論聞けない。（笑）
まさか それを聞きたくて スピードを遅くするなんて できない。←当たり前だ。（笑）


案の定 急に曲がる所を指示されて プロの意地『確認の瞬間芸』に 我ながらびっくり。（笑）

で。到着。

最終の結末だけが 聞けなかった。(悲)
『最後、どうなったの～？』とか 思いながらも 元気にお礼を言って ドアを閉めた。


帰宅後 パソコンをつけて 番組検索して 結論を確かめたのは 言うまでもない。（笑）

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久しぶりに レスを頂いた。
ちょっと嬉しい。(喜)
愚痴 というのは ただ一方的に言ってても 解消されないのかもしれない。
でも 誰かが 耳を傾けてくれる ということが とても鍵となる。
不思議だが ヒット数が増えたり レスが入ることで ちょっとウキウキする。（笑）

誰かが 読んでくれてる…よし、明日も頑張るぞ!と 思える『魔法』に かかる。

なんとも単純な私なのである。（笑）


久しぶりの 頂いたレスの質問に『ワンメーターは嫌なのか？』というのがあったが…

No.24 を 読んでいただきたい。
『効率』の 問題なのだ。
なので あんまりお客さんが流れていない 何時間も待機時間があるタクシー乗り場でのワンメーター客は きっと嫌がらせを受けるかもしれない。

ただ 普通に通過中のタクシーを拾う時に ワンメーターであっても あまり嫌がるドライバーは いないかもしれない。


通過中のタクシーのパターンにも いろいろあるが ドライバーの心理状況にもよる。

空で走ってるより お客さんを…と思っているドライバーは ありがたいお客さん となるが
一発!逆転(←？)を 狙うドライバーには 出鼻をくじかれた仕事 ということになる。


どうしても 納得いかない接客をするドライバーは 会社と名前を控えて 都道府県のタクシー協会に連絡を。

この際 皆で『世直し』してほしいのだ。


こんなクレームがあるから 私達の会社みたいに 親切丁寧に仕事をやってるドライバーまで ひっくるめられて『タクシードライバー……💢』みたいに 思われて…

そんなだから 私が お客さんにイジメられるのである…(涙)

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ワンメーターの話を した流れで こんな話を ここに取り上げようと思う。


私は タクシードライバーである前に 人間なので 気分の浮き沈みや 体調の良し悪しや 生活のために 経済的事情に悩むことがある。

とにかく 最近でも 私達の管轄エリアでは とても景気が回復したとは言えない。
なので 待機時間が長ければ長い程 ワンメーターのお客さんが乗り込んで来られると 気分的に、ではなく 体力的に 疲れることも 実は ある。

私がよく言う『効率が悪い』ことが やっぱりある ということなのだ。

ドライバーも人間なので ここまで(効率の悪い仕事は体力的、精神的に、疲れるということ)は わかっていただきたいのだ。
効率が悪いなら 取り返しがつかないことが多く 精神的に大変なのである。

こういう業界は 売上がものを言う。
ツイてるドライバーは 苦労をしないで売上をあげてくる。
地道に頑張っていても たまたま効率が悪い仕事が続くと 結果 売上が悪く 『一体何をしていたんだ？』と 言われてしまう。
シビアな世界だ。
さすが『水揚げ』仕事である。


ただ。
私は プロだ。

それを お客さんに悟られてはいけないのだ。

昔 若かりし頃は 私も顔に出てしまうことがあったような気がするが…。
今は断じて お客さんに悟られるような接客は していない。


お客さんが腹立たしい接客を受けた というなら そのドライバーは プロのタクシードライバーとして プロ意識が欠如している ということなのだ。

お客さんに 不機嫌に接するドライバーが多過ぎることが ダメなのだ。

タクシーは
『接客サービス営業』。
人間様を ご乗車しているのだ。
ものを言わぬ荷物を運搬しているわけではないのだ。
『荷物』ではなく『人間』『命』を 乗車しているから 営収単価が荷物運搬より高いのだ。

タクシードライバーは それを プロの意地にかけて お客さんに接していかないといけないのだ。


昔 私が 勉強不足だった頃 先輩の同僚や上司から レクチャーしていただいた『教訓』がある。

『例え 効率の悪い仕事に当たっても とにかくその仕事に当たったら もう 逃げられないのだ。どうせ乗車いただくなら また乗っていただけるような接客をするほうが お互い気持ち良く時間が共有できるだろう？』

私は 20年経った今も その言葉が正解だ と 思っている。

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年末年始に多い話なのだが ここのところ 日本も 物騒になってきた。

ひったくり が 私達の地域には多い。

私達の街は 坂道がない。
自転車大国(←大袈裟)だ。
おまけに 隣街も 坂道がない上に 隣街は商業地域が広い。

自転車を使っての ひったくり事件が ものすごく多い。


一度でも そんな被害に遭われた方は なかなか一人で街中を歩くことができなくなるそうだ。
トラウマになるのだろう。
お気の毒な話である。
お金や貴重品を盗られるだけでなく 安心感や通常の日々をも盗られてしまうのである。

そんな方が タクシーに よく乗ってくださる。
歩けないのだ。
怖くて信用できないのだ。
歩いても帰れる距離を 心配だから 近くだが 高い料金を払って 私達に送ってくれ と 頼むのだ。

信用いただいているのだ。
ありがたいことなのだ。
お客さん側も 近くでごめん なんて 済まなさそうな顔。

そぉんな顔 しなくていいですよ。
１キロしか走らないのに 660円も頂かないといけない決まりになってまして 申し訳ないのは こちらのほうです。
(私達のタクシーは1.8キロ660円)


ひったくりの被害者
体調不良
睡眠不足
団体
バスがなくなった
痴漢の被害者
上司や家族に帰宅前にストレス発散（笑）
飲酒したため

…何か理由でもないと タクシーになんて 誰も乗らないのだ。


私は プロである。
近くだろうが わからない遠方だろうが 必ずお客さんが納得いただけるような接客を 自信を持って している。


私の車にのって
『あ～よかったぁ～女の人だぁ～』
『近くまでだから 〇〇さん(私の会社)を待ってたのぉ～』
と 話すお客さんが とにかく多いのだが

どの会社の どのタクシードライバーもが 皆 早く 地域に優しい仕事をしてあげてほしい と 思うのである。

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仕事中は 安全第一だ。
当たり前だが 難しい。
なぜなら 安全に走らない車もいてるからなのだ。

私は 女だからといって 時速40キロ制限のところを 深夜ガラ空きの道で 時速30～40キロくらいで走るほど 流れに乗れないドライバーではない。

もちろん ねずみ捕り(速度違反)の時に ぶっ飛ばすほど馬鹿ではないが 流れに沿って 男前に走っている。

メリハリが大切なのである。


会社からは 速度超過限界の時速を 公道で〇キロ、高速で△キロと 決められている。(←公表はしない。あくまでも『違反をするな』という教育方針の会社だからだ。これを越えたらブラックリスト対象者になるということだ。)

免許取り立ての まだ事故の恐さを知らない 元気な若者が そこそこ流れに乗って走る私の後ろで ギャンギャン追っかけてくる。

『そこどけ、そこどけ、我等が通る』

実は 私は ネガティブ思考だから 追っかけられると 怖い。(悲)←（笑）

でも それ以上に 仕事中なら なおさら そんな連中を相手にしている余裕も暇も ないのである。
すぐ ネガティブ思考が炸裂する前に 対応策を考える。

こんな時は 女だと 助かる。（笑）
『後ろの車が急いでそうだから、ちょっと譲っておきます、すみません、ちょっと待ってくださいね。』
安全運転がしたいのである。
わかってくれるお客さんは そんなことで イヤミは言わない。

安全に抜かしてもらえる場所で それほどブサイクに抜かされることなく 順番を交代する。

こんな時も 彼らは 勘違いして 意気揚々と抜かしていくのだが…
『こちらはプロだから、うまく順番を交代してあげた』ということが わからないまま ギャンギャン ぶっ飛ばしていく。

一安心。


私は そのあと お客さんとの会話を 楽しむことが多いのである。


次の交差点で 赤信号で 停車していたり
違う車と 接触事故や 追突事故を 起こしてたり
速度超過やシートベルトや違法改造車で 警察に捕まってたり


横目で見ながら『大人対応』の 私と 同乗するお客さんと
『狭い日本なんだよなー、慌てたって ちっともいいことありゃしないんだよってなー（笑）』なんて お客さんから一言。


若いお兄さん達。
50キロ制限のところ 60キロくらいで走ってる方が 無難だよ。
飛び出してきた 自転車ひいたら 人生狂うよ。

安全運転 第一。である。

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今朝 一回目の仕事で その時に乗ってくれたお客さんから お褒めの言葉を頂いた。

なんでも 私は 丁寧で 親切な 愛想よい接遇だったと 言う。
朝 仕事をし始めて 初回に こんな言葉を頂けたのは ありがたいことで 自分のためにも向上心が出て いいのだが。

実は 私側としては お客さんが行かれようとした 会社の名称が 社名変更されていたことを知らなくて 言われた会社名がわからなくて 失礼をしたので まだまだダメだなぁ～なんて思っていた。


しかし お客さんは こう言った。
『毎回こちらに用事で来て タクシーに乗っても あなたみたいに細かい心遣いや愛想のいいドライバーには当たったことがなかった。タクシーなんてものはサービス業なんだから あなたみたいなドライバーが増えてくれたら 私達は助かる。』

褒めていただけた対象が私なので ちょっと謙遜してしまうが でも 事実上 その通りなのである。

今日は日曜日で 会社の正門が閉まっていた。それでもこちらに止めてしまって大丈夫か？
道が空いていて 思った以上に早く着いたが この付近には時間を潰せる喫茶店のようなものがないが 大丈夫だったか？
…そんな会話をしながら ご乗車しただけなのだが そんな小さなことを 喜んでいただけたのである。


というか。

こんな些細なことで 喜んでいただける ということは。

こんな些細なことすら 会話できない 無愛想なドライバーだらけだ ということにも 繋がるのである。

なかなか手放しで喜べない『お褒めの言葉』だったのである。

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私が入社し始めた頃は まだまだ女性乗務員が少なかった。
なので ただ 営業車を走らせているだけで 目立った。

街中に行き交う誰もが 私を発見すると 珍しい動物を見てるかのごとく 視線を向ける。
まるで エリマキトカゲか ウーパールーパーになったような気分。（笑）

こちらは お客さんを求めてるのだ。
普通なら タクシーが必要な人だけが こちらを向いて 手を挙げようとするので 大抵私達ドライバーは お客さんを見落とさないように いつもキョロキョロしているのだが…。

当時の私が それをやってると どの人とも視線が合うのだ。
恥ずかしいやら 誰がお客さんだか わからないやらで 苦労した。（笑）
入社して半年くらいで ちょっと 人の目線が怖くなり、ノイローゼ気味になったりもした。

最近は 同僚も増えてきたし タクシーだけでなく バスや電車など だんだんと女性の進出が増えてきたので やりやすくなった。


私自身が歳をとったせいでもあるが…
昔 視線が気になって 出来なかった あくびが 今では できることが 嬉しいのである。（笑）

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私は 嘘をつくのもつかれるのも 嫌いだ。
されて嫌なことは 相手には しないよう心掛けている。

この仕事を始めて しばらくは くそ真面目に 正直に 身の上話をしてきたが…

長く勤務していることで 少しずつ 疑問に感じることが多くなってきた。

あるときは 未婚の時 正直にそれを話すと 80くらいのおじいちゃんが『55の息子がまだ結婚していないから』と 無理に結婚話を会社に持って来たり
またあるときは 自分の出身校を正直に話したことで 世話になった恩師から 実家に電話が入った。残念そうな声。先生は 私が音大か医大に行ってるものだと思っていたようだ。どうしてタクシーに乗ることになったのか？説明を求められた。
私が正直に話したことが原因で 親にも子供にも プライバシーが守れず 迷惑をかけてしまったことがあった。

それから以降は 私は『女優』になることにした。（笑）


『小遣い稼ぎに仕事やってるの？（笑）』と からかわれた時には
『早くに主人が死んで、女手一つでかわいい子供達２人を養ってます』と 言い、
まだ未婚の時に お誘いを受けた時には『婚約者がいる』だとか『既婚してます』などと でっちあげ、
不倫を誘われた時は 旦那が893あがりだと言い、
出身の場所を細かく聞かれたら 話の中で いろんな旅をする。（笑）


基本的には 嘘は嫌いだから 真面目に人生相談的な話になると こちらも真面目に対応しているが ただの暇潰しに 私の素性を聞いてくる時の会話や ただの浅い興味本位で質問されるお客さんに対しては『女優』になるのだ。（笑）


話に 尾びれ 背びれが付いて 私のところに戻ってきた頃には
私は６人もの子供の母親だったり（笑）
車を何台も所有していたり（笑）
親子三代で大家族で暮らしていたり（笑）
旦那にＤＶを受け 一文無しになったことがあったり（笑）
もう50歳を越えてたり（笑）

…誰のことだか さっぱりわからない人物像になっていたりする。（笑）


でも お客さんに対して 仕事をきちんとやり遂げる部分に関しては 偽り無く 純粋に対応しているのである。


わがままなお客さんがいたりして ムカついてしまうことも あるのだが その時も『女優』の私が役に立つ。

『なんでそんな考え方なんだよ？💢』と言う台詞が
『ご乗車、ありがとうございました。』と 笑顔で言えるのも この『女優』業が 長いからかもしれない。（笑）

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あまり詳しくは申し上げないが 以前 交通機関で 大きな事故があり たくさんの尊い命が失った。
その中の被害者で 息子さんを亡くされたご両親が それ以降 毎週欠かさず 息子さんが眠るお墓を参りに 私達のタクシーを 往復 ご利用してくださる。

世間を賑わせた 大事故だった。
実は 悲しい偶然で 同僚の娘さんも 被害に遭われて亡くならなられ その同僚のドライバーさんは それ以降 仕事ができなくなった。

突然 何の前触れもなく 起きた事故に 遺族は なかなか立ち直れない。

私達は こんな職業柄 そういう 辛い思いをされているお客さん達を 嫌というほど 見てきた。


このご両親、本当に毎週欠かさず お参りに来る。
そうでもしないと 踏ん切りがつけられないのだろう。

悲しい話 である。


このお客さんに たまたま私が当たったら とにかく 法令遵守して 走る。

スピードの出し過ぎに カーブが曲がれずに 事故に遭われた被害者のご両親なのである。
辛いところに 触らないように 運転にも気を遣う。

このご両親、帰りには 駐車場整備のガードマンさんに 必ず差し入れを持って 渡されている。

『毎週来てるから。顔なじみになって。（笑）』

なかなか出来ないことである。
息子さんの眠る墓地の整備をされているわけだ、息子に代わってお礼…といったところなのだろう。

毎週お墓に通われて もう８年になる。
事故は怖い。
このご両親は まだあの事故から気持ちが止まったままだ。

早く 気持ちが落ち着き もっともっと ご自身の人生を楽しんでいただければ… と 切に願うのである。

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常連さんのお客さんで おばさんがいてるのだが このおばさんは 自慢話に花が咲くのだ。

もう 聞き苦しくなるくらい。（笑）

でも タクシーの中で それを話すのが好きなのだ。

もう 常連客なので ドライバーは皆 知っている。
1000円前後の距離のお客さん。
当たった車のドライバーは 心なしか 気合いを入れる。（笑）


まず。乗り込む。
なんにもしゃべらない。
先に ドライバーの様子を伺うのだ。
自分を知っているドライバーか？
挨拶をして 行き先を聞かず 発信するドライバーは 合格、行き先を尋ねると イヤミが飛ぶ。

私は 基本手順を飛ばすことはしないので こういうお客さんには『ご自宅でよろしいですか？』と 聞くが 自分が特別待遇でないと 納得がいかないらしい。

走り出して すぐ 高学歴の息子と娘の自慢話になる。
今は 娘と娘婿とで暮らしているらしいが 娘婿は 嫁(娘)が作る料理よりも彼女が作るおかずの方が 口に合うらしい。

おばさんには 娘や息子が代表を勤めている仕事があったり 土地を持ってると 言ってたりしてたので お金には 不自由ではないように思う。
しかし。
あんまりにも 露骨にお金持ちを自慢するから ちょっと聞いてて イタいのだ。


私には なんだか 幸せに聞こえてこないのは どうしてだろうか。

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私達の隣町には 商業地があり その一部に 水商売エリアがある。
大都会と比べたら 規模は小さいのだろうが 元気なお兄さん達が たくさん集まるエリアとして 栄えている。

私達の管轄は その一歩手前くらいまでのエリアなので その場所に頻繁にお迎えにあがる ということは 少ないのだが 降車地にそこを指示されることは 多い。

あるとき なんでもない 築年数だけいっちょまえなハイツに お迎えに行った。

チャイムを鳴らそうとすると ドアの向こうで 誰かが泣く声。しかも おいおい泣いている。

なんだ？どうしたの？

心配だったが 間もなくドアが開く。

泣き果てて ボロボロになった 女性…のような人。（笑）
ニューハーフだ。
おかまちゃんである。

彼氏の家に遊びに来ていたが 仕事の時間になったので しばしのお別れ。

あれだけ泣くから 2～3ヶ月くらい会えなくなるのか？尋ねてみると『2日半』。（笑）

彼氏さんを一生懸命愛しているんだなぁと思った。
まだ改造も してないし 声も女性用語を使うけれど 太い声。

タクシーに わなわなと乗り込み ドアを閉め 走り出すまで 彼氏に向かって手がちぎれんばかりに手を振って 別れの挨拶。
彼氏が見えなくなったら ヒックヒックしながらも 仕事場に出かけるために 涙を拭き拭き メイクを直す姿が『男前』。腹をくくった感じ？
寝不足のまま 職場に出るそうだ。


きっと 思った性に生まれて来れなかったことを悔やんだこともあっただろう。
でも そんな中で いい彼氏を見つけ出したのだと思うのだ。
聞けば 昼夜逆転の仕事(やっぱり『オカマバー』笑)で 終わってすぐ飛んで来たらしい。
本当は 朝から昼までが『彼女』の睡眠時間だが 彼氏は身体の一部に障害があるようで 生活を少々不便しているのだとか。だから 朝から夕方まで 寝ずに 彼氏に至れり尽くせりしていたのだそう。

2日間で ４時間くらいしか寝てないという。
まるで 子供がいる 忙しい 女性タクシードライバー並だ。（笑）

寝不足な上に さっき泣きまくっていたので 目がくちゃくちゃだったが 彼氏のことを話す『彼女』は 誰よりも 『いい女』だった。


私は 頑張る人を見るのが好きだ。

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酔っ払ったお客さん で 私が辛いと思うことは オナラをされたり オシッコをされた時。

もちろん ゲロリンパされるのも 嫌だが それはタクシードライバーとしては 想定内のこととして考えざるを得ないものなので あえて ここでは取り上げない。

オナラは 狭い空間の中で 家族でも 友達でもない ただのお客さんの ガスを 嗅覚に取り入れるのは ちょっと辛い。
しかも すぐ換気できればいいが どうもわざとらしくて 失礼だと思うので 我慢する。

オシッコも 同様、我が子のオシメは取り替えてきたが お客さんの失禁の処理をすることまでの料金は タクシーメーターには含まれていないのである。(悲)

でも 自分の担当車を汚されたら 責任持って洗わなければいけないのだ。

私達の会社は わざとしたわけではない ということで 超過料金などは 取らない主義なので 全部ドライバー本人にしわ寄せが来るのだ。


この業界は まだまだ男社会である。

『お客さんにオシッコされたの～、お掃除手伝ってぇ～!』なんて かわいい声を出したところで だぁれも助けてくれないのである。(涙)

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『今日はね、旦那と喧嘩して 気晴らしにパチンコしに来たの。』

こんな話から始まったご乗車だった。

夜遅くに 私の母くらいの年齢のお母さん。
旦那さんが定年退職後 家に居るのはいいのだが 今まで奥さんが家を守ってきたことに対して とても鈍感なのだそうだ。

旦那さんは 卓球に出掛けたり ゴルフに出掛けたり…元気なことは 良いことなのだけれど 簡単に『お前も何かすれば？』という言葉が なんだか冷たいのだとか。

旦那さんが仕事で精を出している間 彼女は 趣味も持たず ひたすら家を守ってきたらしい。子供の世話も一人でやり 孫が出来た時も 娘さんが仕事をやっていたから やはり彼女が親代わりになって 孫を高校生になるまで育てあげたらしい。
今まで遊びや趣味を知らず ひたすら頑張ってきたことで 友達もいないし 自分にどんな趣味があるのかさえ わからなくなっているのに そんなに簡単に『何かすれば？』なんて言わないでほしいのだ、と言う。
やりたいことのタイミングを 全て 失ってしまったのだと 語るのだ。

『綺麗だね』や『元気だね』は
いらないのだ。
『頑張ってるね』が欲しいのだ。と。


『ドライバーさんが女性だったから、いっぱいしゃべれてスッキリしたわ～。』
スッキリできた と 言って頂けたのなら 本望なのである。


私は このお母さんの気持ちが なんとなくわかったのである。

よく 旦那さんのキメ台詞で
『誰が給料をもらってきてると思ってるんだ？💢』
というのがあるが

豪遊してたり 不倫してたり する奥さんには そのキメ台詞で合ってる と 思うが、
お家で 必死に家計や育児を支えてきた奥さんには その台詞では見合わない
と 思うのだ。

『給料がもらえたのは、お前のおかげだよ。』
と 言うほうが 正しいのではないか と 私も思うのである。


前にも言った通り 私はパチンコが嫌いだ。

でも このお母さんが ストレス発散のために やってきた という『パチンコ』は 私は嫌いではない。
むしろ 良い、と 思うのである。

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《休憩》
今日は 娘と 音楽アカデミー(学校と塾と事務所が一体化したスクール)に 来た。

彼女は授業を、
私は 秋からのプラスαの受講の内容の説明を聞くために 来校。

ここには たくさんの成功者がいる。
いろんな分野で業績を納めている。
華やかな部分も 縁の下の力持ちも この事務所に所属できていることで 安定した信頼を得ながら 働ける環境をもらえる場所になっている。

どこでも 看板が大きいと その看板を汚すことのないように 最大限の力を発揮する。
ここは そういう意味では いい環境のスクールである。

皆 この業界で この環境で プロになり 仕事をもらい 生きていきたいと思っている。つまり 競争率も激しい。
でも そういう荒波に揉まれて 人は成長していくのではないだろうか。

『受験』と 全く同じものだ。


娘は 事故で足を負傷している。
100％の力が発揮できなくなった。
それをカバーできて なおかつ このスクールで生き残れる希望はあるのか？
『大丈夫。ありますね。』
返ってきた答えに なんだか目が潤んだ。


ただし。
音楽事務所系列のスクールに通うのは 莫大なお金がかかる。私学並だ。
塾(←学校だが。専門校だから、私の感覚的には『塾』なのだ。)に 私学並のお金が 果たして必要なのだろうか？ちょっと悩んでしまう。

だって。私は しがない 不景気な タクシードライバーなんだもん…。(涙)

660円のお客さんをご乗車して 貰える手取りの給料は 180円くらいだと思う。１時間仕事をやって 660円の仕事一回しか出来なかったら 時給180円…まじか？みたいな…（笑）…そんな仕事なのである。


でも。足が随分動けるようになってきたらしい。
ここで 出鼻をくじかせてしまう母には なりたくないのである。

地盤がしっかりしている学校では しっかりと教育してもらえるんじゃないか…
それを 信じてみたいと 思っている。


ということで さらに経済的に苦悩していくことになる私…。

自分を追い込みながら 頑張って タクシー業務に力を注ぎたいと思うのである。

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《休憩》
プライベートの話になるが 娘の学校に行った話のその後。

学校からは『大丈夫だ』と言われたものの 娘本人が 後遺症で 身体が動きにくいので ということで 残念だったが ダンス強化選別クラスから自主的に外れることとなった。

親としては 非常に辛い。
今更だが 事故に遭わされたことを恨む。
100－0の事故で こちらに全く過失がなかっただけに 悔やんでも悔やみ切れない。

完全に進路を変えることになった。
娘は たぶん 一年くらいを棒に振って リハビリと それに見合った運動と まぁ長い人生だと思うのだ、せっかくいいスクールに行っているので リハビリ期間中に 直接音楽に関わるレッスンに加わることになった。

リハビリに 気合いを入れるために スポーツジムにも行って ウォーミングアップもはかる予定も話し合った。

普通科なら ぼちぼち考えていられたのかもしれないが ダンスの先鋭クラスに入校したことが 今となっては 災いした。


でも 本当に辛かったのは 娘本人だったかもしれない。


彼女は 本当にダンスが好きだったのだ。


事故は 本当に 何も良いことを残さない。

交通社会に生きている者は 本当に それを心に留めておかないといけない。

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今日も相変わらず 朝から暑いが 空気がとても澄んでいる。
景色の一望できるような だだっ広い大通りを通ったら 大都会の町並みが くっきりはっきり。
天候の具合で 見えたり 見えにくかったりするくらいなのだが 空気が澄んでると ものすごく距離が近く見えることが なんだか不思議だ。

今日は その大都会を飛び越えて その奥に見える山脈まで見えるし 全く反対側の これまた大都会へ通ずる 高速道路のカッコイイ橋まで見える。

こぉんなに綺麗な景色が見える朝だったのに
出勤したら 早朝から出ていた同僚が 後ろのバンパーを当てた とかで 所長や主任はカンカンで
仕事してすぐに ブルーシートに包まれた患者さんを 救急車に乗り込ませようとするような事故処理の横を通過させられた。

もう なんだか 一気にテンションが下がるのである…。


明日以降に 同じ場所を通った時に お花が供えていないことを願うばかりである。

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《補足》
前ページの補足である。
バンパーを当てた同僚の自損事故と
救急車が来ていた事故とは
関係ない。
救急車が関わった事故というのは 出勤ラッシュでの普通自家用車とバイクとの接触事故。
バイクの人が 重傷というか たぶん危篤状態だったと思うような事故だった。

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私は『小さくて丸いもの』が 好きだ。
ハムスターを飼っているのも そのせいである。（笑）

ガーデニングがブームになった頃から 私は 街中で 綺麗にガーデニングしているお宅を眺めるのが 好きになった。
そういうところに『隠れキャラ』というか『お助けキャラ』というか 私が大好きな『癒しの置物』があったりするのだ。

まず 玄関口にわんちゃんがお出迎え。時にはそれがカエルくんだったりする。

実にラブリーなのである。（笑）

美しく飾った芸術的なガーデニングの 空きスペースには 小人さん達がたくさん居てるのだ。
時に それが コブタだったりした時なんてもう たまらないくらいラブリーな気分になるのだ。


そういったお庭のあるお宅へ お迎えにあがった時は 気持ちを隠さず いいガーデニングだ、素敵なグリーンのお庭だ、と 絶賛させてもらう。
すると お客さん、まんざら嫌な気分ではない感じ。

でも そういうお客さんから聞いた話では よく盗難に遭うらしいのだ。
植木を 植木鉢ごと 持っていかれる というのだ。
『えっ？植木を？植木鉢ごと？』
最初聞いたときには びっくりしたが そういえば 畑の野菜を 根こそぎトラックに収穫されて盗まれたというニュースを見たことがあった。
それと同様なのだろう。

植木鉢のいたるところに針金でぐるぐる巻きにしているお宅も 増えてきた。

『植物』といえど『命』である。その方の『大切なお家の一部』である『家族の一部』なのである。
私が好きな ラブリーな置物も 持って行かれてしまっては かわいそうなのだ。

こんなことがあってはいけない と 思うのである。

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>> 163 たった今 なかなかおもしろい？カミングアウトしてくれた レスをいただいた。
どうやら 質問があったようだったので ざっくりと答えてみようと思う。

とにかく まず 始めに『笑わせてもらった。』（笑）
次に『こんな客は通報ですか？』の問いに答えると
『こんなことで通報してもいいなら夜勤の警察官は全てタクシーの苦情に追われて 他の仕事が出来なくなる。（笑）』というのが 回答だ。

163番さん は 今 反省をされていることで その時に当たった女性ドライバーは 報われているのである。
しかし。（笑）
ちょっと。（笑）
163番さんは やり過ぎか。（笑）
イキ過ぎだ。（大笑）

このくらいのことは 多くは ないが 多少は あるのだ。
別に 163番さんが 捕まることは ない。
ない、が。

163番さんが やった行為というのは 人間の 一番人間くさい 一番ゲスな部分を 彼女に押し付けた感じは あると 私は思うのである。

水商売にも いろんなランクがある。
人間のゲスな部分に 触れれば触れるほど 精神的にリスクを背負うことになる。
それをカバーしていく為に 料金がかさむわけだ。

タクシーの料金には 基本的には ただの接客サービス業なので そういうデメリットに対する報酬というものは ないのだ。

ということは。
やはり お客さん側も きちんとわきまえて タクシーに乗車していただきたいと 切に願うのである。

次のページに続く。

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前ページの続きである。

仮に。
こんな時(酔ったお客さんで絡まれた時)だと 私は たぶん こういう接客をするだろう。

明らかに運転技能に自信がある場合 それでもうだうだ言われると お酒の力と やけ酒かな？と 思う。
何年も乗ってると なぜ お客さんが 暴言を吐くのか？心理状態を 結構正確に把握できてくるのである。

下ネタで来られるお客さんには それなりに下ネタで対抗。（笑）
でも その中で お客さんに何か 違う話題を喋らせるように誘導していく。
本当のところ 何が不満なのかを探るのだ。

お客さんは ストレス発散に タクシードライバーを利用する。
ならば 徹底的に はけ口になってやろうじゃないか!…みたいなプロ意識が炸裂する。

ただし こちら側が悪くもないことで つつかれるのは酷だ。だから 話題を反らせて 核心に迫ったところで はけ口になってあげることを考える。

会社の上司のうんぬん、
恋人とのうんぬん、
嫁＆姑とのうんぬん、

ここをスッキリしてもらわないことには『私の役目』は 果たせないのである。


真面目に うっぷんを晴らすのに ストレス溜まった出来事を話してくれたら こちらも誠心誠意話に乗るのだ。


女のドライバーだったから ストレス発散させるために セクハラ的な話をした お客さんだったのだろうが
これが 男性ドライバーだったら
自分の会社の同僚の女性だったら
どうなると思われるだろうか。

大問題 なのである。


つまり そういうことなのだ。
タクシードライバーばかりが 辛い目に遭う なんて おかしいのである。


私は『あるある!（笑）』で 聞けた話だったが
新人の女性ドライバーさんだったら 辞めるきっかけになりそうな話だと思うのである。
何より イジメられることが 気になって 運転に気が入らないことになってくる。
運転技能に 支障をきたすのだ。

結果、
お客さん自身が危ないのだ ということを 忘れないでいただきたいと思うのである。

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昔と比べて 人と人との縁が薄くなってきた このご時世に 久しぶりに癒された気分になった送迎のエピソードを ご紹介する。
電話で依頼された通りに 指令が入り 依頼場所までお迎えに。
まぁここまでは 普通の仕事。

到着したら おばさんが 待ってました と言わんばかりに手を振り上げて 私はここよアピール。

おばさんに向かって車を走らせると 今度はおばさん 背を向けて逃げるのだ。
『？』
なんだかよくわからないまま おばさんと何メートルか 追いかけっこ。（笑）

おばさんが逃げる？先に 目を向けると バス停でうずくまっている妊婦さんがいる。
お腹を抱えて 苦しそう。

妊婦さんの前に停車して 車から降りて 妊婦さんを迎えに出る。

苦しい彼女の代わりに おばさんが説明してくれる。

『実はね、私 全然関係ないの。ただの通りすがりなの。ここを歩いてたら、彼女が苦しそうにしてて気分が悪いっていうの。たまたま近くの産婦人科に通ってると言ったから 今さっき電話を入れといたから 救急対応してくれることになってるから そこまで連れていってあげてほしいの。』

なんと。
ただの通りすがりなのに 機転を利かせて タクシーの手配やら 緊急対応のお願いやらを してあげた というのである。

タクシーに乗り込む妊婦さんに 1000円を握り締めさせて。 大人なのである。


『せ、せめてお名前を…』
大根役者のクサイ台詞だが（笑）妊婦さんは そう言った。
本当に そんな言葉になってでも 感謝したかったのだろう。

でも 優しくおばさんは 怒っていた。
『そんなこと どうだっていいのよ。あなたは自分のことだけを考えなさい。』


私は その後 おばさんの意志を受け継いだ。
到着して そのあと私は 病院の門を叩き 待ち構えていた看護師さんを呼びに行き 無事に看護師さんに彼女を預けてから 仕事を終えた。


この妊婦さんが お母さんになって 子供と語れる時がきた時には きっと おばさんの親切と活躍を 話すんだろうな と 思うのである。


こういう出来事に遭遇すると 私はいつも『この世の中 まだまだ捨てたもんじゃない』と 思うのである。

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クレーマーのおばさんのお迎え要請が またまた私のタクシーに当たってしまった。

うなだれる私…。
渋々 お迎え場所に…。

とにかく このおばさんは 待たせるので 呼ばれたマンションで待機。
側を同僚が走る。
私と目が合う。
同僚のドライバーさん、大笑い。(涙)
何台も 同僚のドライバーが側を通るのだが 目が合うドライバー 皆 私を笑い者にしているのだ。(涙)

仕方ない。
立場が逆でも 私もそうするからである。（笑）

別に 私は 彼女には 嫌われていない。むしろ 気に入っていただけているドライバーの部類だと思うのだ。

でも。あまりにも自己チューなので ついていけないのだ。

同僚の皆が嫌う『同僚の悪口』を 今日も口走る。
嫌いなドライバーは 呼び捨てで話すので 聞かされるこちらも辛い。

先日 上司への差し入れ攻撃を ここに取り上げたことがあったが 今日 私の乗車の途中で その差し入れを買いに行く というので 上手に頭を働かせて ひんしゅくを買っている事を伝えることを試みた。

毎日120人くらいのドライバーが居てるのだ、差し入れ10人前くらい持ってきていただいても 到底ドライバーなんかに当たるわけないのだ。
みんな 上司が 仕事終わりの居残りの時に 頂いているのだ。

そう 露骨には言わない。
上司は大変喜んでいる と まずは伝える。
それは本当のことで 夜中 お腹が空いた時の残業時には ありがたいはずなのだから。
礼には礼を尽くす。

しかし
『ドライバーさん達にも、と 言ってるのよ～。』
そこは わかっている。

でも 会社側としても この人には当たって あの人には当たらない といった 不公平を作ってはいけないわけで 必然的に 彼女の差し入れの意図は まるで叶っていないのだ。
これも露骨には言わないが
『不公平になるだろうから、ドライバーには配ってあげられないんじゃないですかね。』と やんわり話す。

しかし。
おそるべしクレーマー。
人の話を まるで聞かないのだ。（笑）

こんなに何回も『ドライバーには回らないのだ、会社側が不公平にさせることは難しいようだ』と 説明しても
『じゃあ、今度から皆さんが座ってる場所に置いといてもらうわね～』
それができないから 上司達しか当たらないのだ と 何度も言っているのだが…。


苦労している現場に差し入れは届かず 余計皆の反感を買う 彼女なのである。

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夜遅くの乗車で なかなかハイテンションのお客さんがいた。（笑）

ちょっと呂律が回っていなかった。
ビミョーに飲み過ぎか？
でも 楽しいお酒だったらしい。
とにかく テンションが高いのだ。


『どちらまで？』
『当たれば100万円差し上げます!』
…お客さん、嘘はいけませんよ。

『とりあえず どちらからいきましょうか？』
『幸せな方!』
…はいはい…。

『じゃあ～私、右に賭けてみようかと思いますけど。』
『ピンポーン! 正解!』
いや、クイズしてんじゃないんだってば。

『バスルートでいっちゃいましょうか？』
『ブー!!ダメダメぇ～、バスルームなんてエロいこと言っちゃあ～』
お客さん…誰がそんなこと口走りましたかねぇ？💢

『ところでお家は？どのあたり？』
『屋台村』
…？ …💢

『あれ～？幸せ村かと思ってましたよ。（笑）』
『ピンポーン!そ、そ、そふぁみれど～』
どこか言わないんだったら タクシー乗るなよ💢

『わかりましたよ～、だんだんわかってきましたよ～。じゃあたぶん 今 一番行きたい場所が 自宅以外だったらいいなぁと思ってますよね～？』
『おっ？わかりますぅ？ピンポーン!ピンポーン!』
…ちょっと耳元で うるさすぎですって お客さん💢

『暑かったしー、お疲れだしぃー。あ わかった!お風呂やさんなら 一番幸せコースかなー？』
『ドライバーさん、エロ過ぎ!（笑）ブー!だけど眠いからピンポーン!（笑）』
エロい方のお風呂屋さんじゃなくて 普通のジャンボ銭湯のことですって。

『〇〇なんてどうです？』
『そこに行けば愛が見つかる？』
ただの銭湯だから たぶん男性だらけです…（笑）

『もう一度お伺いしますが、ご自宅のご住所は？』
『僕は悲しい浮浪者です（笑）しーかーも、家を知りたいなんて…（笑）エロ過ぎでしょお～？ブー!ブー!』
わかりました、どうやっても行き先言わないおつもりですね。了解です。

『じゃあ 〇〇にお送りしますね。あそこでしたら疲れも取れるし 睡眠取れますから 幸せコースだと思いますよ。』
『ピンポーン!幸せ～幸せ～!イェイ!（笑）』
だから うるさいんですって お客さん💢
ピンポン言う度 車バンバン叩かないでくださいって💢


酔ったお客さんを 気分を壊さぬまま 会話をして 目的地を探るのは 結構至難の技だ。

行き先を言っていただけないお客さんには 臨機応変に待機する私なのである。

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《休憩》
息子はお父さんとバイクの後ろに乗って行動するのが好きだ。渋滞はある程度緩和されるし 車ほど駐車に困ることもない。
後ろに乗せてもらうことによって 精神的にも距離が離れない バイクは なかなかいい乗り物だ とか 思う。
夏は暑いし 冬は寒いが。（笑）
仕事中 かなりの確率で バイクに危ない目に遭わされたりも しているが バイク愛好者の気持ちは なんとなく分かっているつもりなのである。

息子が私と別行動の時は 決まって娘が私を『利用』する。

『ドライブ行きたい!』

出た、『悪の声』。（笑）

娘は 車に乗って移動するのが大好きだ。
でも 別に景色を堪能するのが好きな訳ではない。
『カーステレオの音』が 好きなのだ。

自宅では無理があるくらいの大音量で 好きな曲を聞きながら 個室がどこかの場所に移動していくのが好きなのだ。
娘は 面倒臭いのも嫌いだ。現地出発 現地到着というメリットも 大好きなのである。


苦労するのは 私なのである。
行き先を言われないと 性格的に 走れないのだ。
仕事から離れると ただのしがない主婦である。経済面のことを考える。あてもないドライブに 果たしてどれほどの経済的リスクを背負うことになるのか…
疲労もたまる…

でも この『悪の声』には 今しか言えない事情があるのだ。

娘と息子の 聞きたい曲のジャンルが 全く違うのだ。
息子がいない時を狙わないと 必ず喧嘩になるのだ。

娘は今 私を『利用』してやろうと 必死になる。（笑）


仕方ない。
出ようか。

仕事がせっかく休みなのに お金にもならない あてのないドライブが始まる。
しかも 娘の目的は『大音量で曲を聴くこと』なのである。行くと決まったら 手にいっぱいCDを抱えて 準備万端。

え…そんなに聞きたいの？
アルバム８枚分くらいある。
こりゃあ 5時間くらいはノンストップかな…。(汗)