No.4 18/09/23 08:54
サラリーマン4 ( ♂ )
あ+あ-
僕はコールセンターで働いた事はありませんが、営業職なので顧客の電話対応の機会は多いです。
私見ですが、一定数憂さ晴らしのクレーマーは存在します。顧客の役に立つ姿勢はもちろん重要ですが、仕事である以上あまり感情を入れすぎない方がいいと思います。
全てを受け止めていてはメンタルがやられるというのもありますが、感情が入ると冷静な判断ができないんですよ。
感情が入らなければ一つ一つの電話に一喜一憂しませんし、業務として粛々とこなすだけです。
ただ、あくまで心の持ちようの話なので、素っ気ない事務的な対応とは違います。
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