お客様に怒られた

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名無し
19/08/19 19:19(最終更新日時)

バイト先でお客様に怒られました。
まず、そのお客様の注文がハンディーに反映されていなく1時間待たせている状況でした。その注文を取ったのが研修中の子でした。その事を説明されたので謝罪してから改めて注文を伺ったところ、既に品切れになってしまって出せる状況ではなくなってしまいました。何かサービスいたしますと言いましたが断られてしまい、謝る事しかできませんでした。
その後オーダーミスで違うものを提供してしまって更に怒らせてしまいました。
その時社員を出せと言われたんですが、社員さんがあまりにも忙しくてすぐに行ける状況ではなくまた待たせてしまい、
怒られました。
あなたはサービス業に向いていない。これでお時給貰っているのもどうかと思う。何をつぎどうするつもりなのかなどなど色々言われました。もうその時点でかなりメンタルに来てしまいました。
たしかに迅速な対応が出来ず、お客様に不快な思いをさせてしまったこと、すごく反省しています。
こんな時どんな対応をとるべきだったのか教えて頂きたいです。

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