お客様に逆ギレされました。

上の方に相談して許可を頂いてから調節しましょう。

勝手に方法を変えることは就業規則に違反してしまうかも
しれません。
いずれにせよ上の了解をいただかないと、お客さんとうまくいっても
会社とぎくしゃくなるので、そこは上に筋を通すのが社会人ですよ。

私も製造販売業ですが、主さんが戸惑う気持ちはよく解りますよ。

本来は失礼が無い範囲でお客さんによって対応を変えても良い
という規則のほうがやり易いのですが、そういうふうにすると
別の不届き者が必ず現れるんですよね。規則にないからしない！

とか言い出す人は必ず現れます。主さんのように常識のある
人たちばかりが集まるとは限らないからですね。

私なんか面接は録音してますよ。都合の悪いことばかり
聞いてません！とか言い出す人多いから。

では頑張ってくださいね。