フコク（富国）生命でトラブル！クレーム
先月、街中でフコク生命のセールスレディさん達に声をかけられ、
考えていた学資保険を、かけることにしました。
しかし、先日、保険証券が届き、中を確認すると、
かける総額の半分の額しか記載されていませんでした。
また、自分が払っていく保険金なのに、
各入学時に「祝金○○万円」と書いており、
祝金？？？
フコク生命が、くれるお金じゃないのに？
祝金じゃなくて、一時受取金じゃないの？
とも思いました。
そして、問題の、あとの半分の数百万円は、どこに行ったの？？？
と、主人と疑問だらけで驚きました。
夜でしたが、慌てて担当の人に問い合わせると、間違いないとのこと。
「じゃあ、残りの○百万は、いつ頂けるんですか？」と聞くと、
「２２歳の時に受け取れます。」と。
最終受け取りが２２歳と言うのは知っていましたが、
まさか、何百万円も掛ける内の
半分も２２歳まで触れないなんて、
何の為の学資？と思いました。
そして、先日、所長も交えてお話をしましたが、証券の表示に納得いかず、
「証券が届くまで分からないなんて、
こんな表示、まるで詐欺ですよ‥」と。
その後も色々話して、考える事にしました。
すると、担当のオバサンから連絡が来て
「フコク生命ビルまで来てください。」と言われたので、昨日、子どもを連れて、バスを使い、わざわざフコク生命へ足を運んだのに、担当の人（オバサン）から
「正直、貴方には腹が立ちましたよ！
詐欺なんて言われ方して！」と感情剥き出しで言われました。
私は証券の表示に対して「これじゃ、まるで詐欺だ」と言った為、何の罪悪感も持たず過ごしていたのですが、
そのオバサンは、自分が詐欺師だと言われたと勘違いして思い込んで怒り奮闘していたようです。
私は、冷静に対応しましたが、翌日、本社へクレームを入れました。
もう、二度とフコク生命とは、関わりたく無い！
- 投稿制限
- ハンドル名必須
- 年齢性別必須
ソニー生命さんからも、学資保険のお話を聞きましたが、
ソニーさんは、「ウチの学資保険に入られる前に、デメリットな事も御確認ください。」と言い、デメリットのお話もしてくださいました。
とても信用できました。
そして、それらのデメリット面を重視しながら決められる訳ですから、本当に親切で、
クレームやトラブルを避けられる様に努力されているのが分かりました。
そのお話も、アドバイスとして、フコク生命の担当のオバサンに話すと、表情が一変し、
「ソニー生命の方針でしょ？！怒
私は私のやり方でいきますから（怒」と
感情的に。
と言う事は、
デメリット面を勧誘客に出す勇気が無い！ってことですね（笑）
それでは、また同じトラブルが起きて、クレームが来て、
訴訟問題にまでなり、フコク生命会社自身に問題が起こりますよ！
以前、私も医療関係で、訪問する仕事に就いていましたが、沢山のクレームを受けました。
それは、自分自身のことだったり、後輩が起こした事だったり、どう考えても理不尽な事だったり‥
理由は色々でしたが、とにかく、苦情は受けました。
そして、きちんと対応してきました。
困った時は相談し、腹が立っても、
スタッフ間で愚痴を言って終わり！
私は決して、その利用者様や御家族様達に、
「貴方に言われたこと、ハッキリ言って、
腹が立ちましたよ！」
なんて、
口が裂けても、言ったことはありません。
そんな事を言えば、プロとして
失格です。
仕事ではなく感情を出したいならば、
辞めれば良いのです。
どんな事を言われても、お客様が、
そう感じられたなら、仕方ない事じゃないですか？
ビジネスである以上、会社、組織の
名誉も守るべきではないでしょうか？
それが‥
二歳の次男は、まだ幼稚園や保育園に行っていない状態で、
長男は夏休みが始まり、家に居る状態でして、
こんな兄弟喧嘩ばかりでバタバタして
うるさい中、説明を受けたので、
集中どころでは無かったのです。
だから、証券が届いて驚いて支社へ出向いた時、
「子どもが居ない静かな環境で、ゆっくり説明を受けたかったですよ。
説明の時、もう一人の者が子どもさんの面倒を見ますので！
と言う約束じゃなかったですか？
あんな、うるさい状態で真剣に説明聞けませんよ」と、言いましたよ！
所長と担当者に！
そして、次男の誕生日が間近だったので、
正直、他社と比較している暇もありませんでした。
正直、学資保険は、まだ考え中だったので、
フコクの人に出会わなければ、こんなに慌てることも起きなかったのです。
どんどんプランを持ってきて
「お母さん、早く決めないと！
早く決めないと誕生日が来ちゃいますから！」と、せかされ、
挙げ句の果て、この状態。
参りました。
この件の直後に、
他社の、
学資保険（子どもが１８歳〜好きな時に欲しい分だけ降ろす事が出来る＋５００万の死亡保険付き＋学資積立金がどんどん増える）
商品を選び、契約しました。
今、人気No.１のプランです。
こんなに身近に、こんなに良いプランがあったなんて‥
と、加入したので、もう、事片付いたのですがね。
色々、御意見ありがとうございます！
>> 13
貴女もおちどあるよね
ふつう、提案書みて夫と相談しない？
他社でも見積書とらない？
郵便局にだってあるし、ネットで試算すれば、…
４００万円の設定で契約したのに、
証券には、１９０万としか記載されていない。
驚きましたよ。
これは、証券が届かなければ、
どうにも分からなかった事ですよ。
残りの２００万程のお金は？
どこ行ったの？
貰えるの？
受け取れるの？
いつ？
？？？
と言った状態でしたよ。
担当者から
「証券には、１９０万円としか記載されませんが、こうこうで、こういう事なので、
驚かないように気をつけてくださいね。」と
口添えがあると、今回の件は、
全く違いましたよ。
©2024 秋山孝
しごとチャンネル 板一覧
