介護職
介護職してます。短期入所施設で働いてます。
夜勤中に、トイレ頻回に訴えられる利用者がいます。5分10分おきに訴えられます。昼夜逆転気味でおられるので、日中離床時間を設けています。
その利用者は、認知ありますが、私も、名前だけは覚えておられます。
その利用者から「ショートに行きたくない。○○さん(私)に、いじめられてる」と言われたらしいです。利用者の家族、ケアマネから事情を聞きたいと言われ、主任副主任に話を聞かれました。
夜間、不眠気味の際、他の利用者対応もあるので、ホールで一緒に過ごして貰ったりしてます。その利用者は、私が夜勤する日は、不眠気味になられる事多いです。主任が利用者、家族、ケアマネに事情を話されました。夜間の離床が利用者は、いじめられてると思われたとの事です。
家族、ケアマネは、夜間の不眠の事について、他利用者対応の事等については理解して頂いたそうです。利用者、家族、ケアマネからは「○○さん(私)には、いつもよくして貰って感謝してる。信頼してるけど、コミュニケーション不足で」と言われたそうです。利用者からは「○○さん(私)を、悪者にしないで」と言われたそうです。
主任も「○○さん(私)は、フットワーク軽く、時間見つけては利用者に寄り添ってる人です」と言い切ったと言われましたが、名指しで苦情出て仕事するのが怖いです。
主任、副主任からは「気にとめないで。中にはキツい発言する職員いると言われてるから、○○さん(私)は、普段から利用者から信頼されてるから。文章で、報告書作成しないといけないから、名前は記入させて貰う事になるけど」と言われました。明日、その苦情処理の会議あります。
主です。
皆さん、回答ありがとうございます。
昨日、会議ありました、このケースに基づき、今回の利用者だけではなく、他利用者に対してについても話し合いが、ありました。
今、欠員4人いて人手不足でカツカツで、余裕ないと皆職員から話ありました。確かにそう思います。
また、業務が多いと。今回、私の名前が名指しで苦情言われてたので、発言しにくかったのですが、私は以前特養で仕事してましたが、今の職場より人手不足でしたが、時間できる限り利用者に寄り添った介護してました。
今は、職員が１つの業務のみこなして、忙しいと言ってるのを、感じてた事を話しましたが、全く聞き入れて貰えなく、１人空回りしてる状態でした。
今の職場は、この時間にこれをという固定観念が強く、ちょっと時間が開いた時には座って私語、その私語してる時間に前倒しして業務したりしたら、時間に余裕できのでは？また、利用者がトイレ行く、部屋に帰ると言われたりしたら、その利用者だけの対応だけではなく、同じ方向の部屋の他利用者に声掛けてみたり、言葉悪いですが、ついでにしたらどうですか？と話しましたが、全く聞き入れて貰えなく「そこは、特養でしょ？ショートは利用者の出入り激しい上、決まった利用者だけではないから」と言われました。
私が、今の職場にきた時、変な介護してるのがあり、会議で主任に「前では、どんな業務してた？」と聞かれ発言したら「ここでは、ここのやり方があるから」とピシャリと言われ、それ以来発言しないで、私は私のやり方で業務してました。○○さん(私)は、仕事が早い、やっぱり特養でやってきただけでもあると言われてきましたが、会議等で発言しても何も聞き入れて貰えませんでした。
今回の利用者の苦情の事で、私の心の中で余裕なかった事に改めて気付きました。その利用者には、きちんと謝罪します。
©2024 秋山孝
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