銀行員の対応が悲しかった

本題とズレますが、今の銀行はだいぶ違うので伝えおきます。
他の方のレスにもありますが、銀行が花形だったのは過去で、今は収益が厳しく余裕がありません。なので以前の様に全ての顧客に平等には接しません。顧客毎に採算を管理し顧客を分類します。
不採算の顧客から取り引き解消と言われても追いかけません。
クレームについても同様で、延滞する顧客からのクレームは相手にされません。
顧客を怒らせて、借り換えで全額返済されても内部的には手柄です。
普通の営利企業の対応です。