言い訳ばかりする人の心理

一緒に働いてるパートのおばちゃんがこっちが言うことすべてに言い訳ばかり。私とおばちゃんは親子以上の年の差はありますが私の方が先輩です。
これはこうするんですよって教えれば「あら？私知らなかったものだから」とか「自分でも確認したけど」とか言うし。最初から「解りました」て言えば後味悪くしなくても良いのに。
接客業なんだけど、そのおばちゃんはお客さんが並んでても気付かないのか誘導しない事が時々あって、それも注意したら注意された事が納得いかなかったみたいで、「他の方(先輩)からはこう言われたけど」って。
私が注意した事と先輩がおばちゃんに注意した事は全然関係ない事なのに。
捉え方の問題なのかなとは思ったけど。正直こっちもめんどくさくなる。