有給取る時と休み明け時にすみませんと言わない人

口うるさいBBA側の人間です。
有給取るのは全然良いんですが、うちはシフト制で事前に言えば指定の日を休みにしてもらえるのに、なんでそうしないのかなと疑問なのはあります。
あと引継ぎゼロで顧客からクレーム放置してた連絡とかくるし、それに謝罪してるのは私。本来その子が担当の仕事が有給時回ってきた際、対応するのも私。お礼も謝罪もされません。
そういうのって、本人どう思ってるんでしょう。してもらって当り前？上司の指示で自分の仕事が他に回ったなら私は悪くない？
釈然としませんが、私も本人に文句言う権利もないかと思い、上司に相談だけしようと思ってます。
なんだかなぁ。