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クレームの電話は社員が対処するべきですよね？
レス5

クレームの電話は社員が対処するべきですよね？

No.5　20/06/29 18:08
匿名さん5 あ+あ-

お客様がさんざん代われと仰っているのにも関わらず、社内マニュアルだとかで頑なにアルバイトの女子高生に対応させている職場で働いた事があります。
ただでさえ社員の人に聞きながらの対応、再三の保留に、当然お客様は更に激昂。
結局、後で社員がかけ直す事になりましたが、何と言う二度手間。それもまた第二のクレームを生むのでは？と思ってましたよ。
マニュアルでガッチガチの会社はそんなもんなのかも知れませんが。

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