私も悪いけど…巻き込んだのはあなたでしょ？

対面、非対面に関わらず、接客に含まれる仕事ではある事だよ〜。
主さんの対応で間違ってないから気にしない。

お客様の要望に応えられないのが辛い気持ちも分かるよ。
でも、お客様1人1人の立場や事情が違う以上、全てのお客様の要望を満たす事はできない。
そのために、基準がある。
その基準を超えて対応してしまったら、それはまた別のお客様への不公平が生まれる事になる。

だから主さんは間違ってない。
自分の中に落とし込むまでは心の中で折衝が起きて辛いかもしれないけど、頑張って。