バイトでお客様に理不尽なことで怒られた

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大学生
19/03/11 22:19(最終更新日時)

アルバイトで久々にお客様に(理不尽なことで)怒られて落ち込んでいます。
私は事務的な仕事をしていて電話応対もしています。あるおじさんから電話がかかってきて「○○さんいますか？」と尋ねられました。声が大きめで(おじさん特有の喋り方な感じ)、なかなか聞き取れなかったので何度も聞き返していると、少しずつ機嫌が悪くなってきた感じがしました。実際現場に◯◯さんはいらっしゃらず、別の部署の方であることが後々分かりました。保留にして他のスタッフにも確認して、念の為もう一度お名前を聞いたら、ついに切れた。
相手「あなた一体何言ってるのさっきか ら〜」
私「申し訳ございません」
相手「だーからあなたさっきから何言ってんのほんと～」
って感じでただただ謝るしかなく、最終的に上司に代わってもらいました。(それでも怒っていたようですが…)
私も謝るだけでなく、「私では分かりかねるので上の者に代わります」とか、言えば良かったのですが…ドキドキしていてそんなこと言えませんでした。
私の代わりに色々言われた上司にも申し訳ないです。
社会人になったらもっときつい事があるだろうし、こんなことでくよくよしてたらいけないのは分かっていますが、どうしても引きづってしまいます。

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