クレーマー対応

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社会人
19/12/28 23:17(最終更新日時)

ある百貨店で働く短期アルバイトです。
クレーマーに会いました。
バレンタインの２日前に特設会場でです。
その女性客は、お客様対応にクレームを出したため、
呼ばれ、「お客様が謝罪を直接希望している」と臨時のスタッフの
私を呼び出し、お客の前に突き出しました。
責任者を呼び出さず、ただ謝れというのです。

すでに顧客は涙しており、４０代前後の女性でベビーカーを
持って、私がその乳母車にぶつかった際に私が「危ない」ととっさに発言したことが
気に食わない、謝罪をせよと泣いているのでした。

私も精神的に子育てで疲れている主婦か、夫も気にかけていない主婦で孤独なのか
ストレスがあるように考えましたが、あまりに社員や、その責任者の無責任さを感じた次第です。

本来、私に対処させず、責任者を対処させていれば、
何か、お品を渡して理解してもらうなどすれば、日本人は理解すると思いますが、
誤っても納得いかないというモンスタークレーマで、
百貨店内で何も購入していないお客様にどこまで顧客ファーストを重きに置くか、
大企業のクレーム担当の様な大卒の職員がいない場合、
手数料ビジネスをしている百貨店の社員とメーカーの社員が対処して収めるべきだと思いますが、
皆さんどのように思われますか？

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