無愛想だとクレームが入りました

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社会人
17/12/12 22:40(最終更新日時)

後輩社員に関して困っている事があります。
接客業ですが、ある後輩社員に対してお客様からのクレームがありました。
内容は、愛想が悪く、目つきが悪く、ブスッとしていて態度が大きいのが目につき、他のお客様も皆言っているよ。というものでした。
本人自身も過去に目つきが悪い事を指摘された事があると私に話してくれた事があり、自分でもわかってはいるようですが、こればっかりは元々の顔だからどうにもならない所もあるとは思います。
確かに、私から見てもドキッとするくらい睨んで見えるので、お客様からしてみたら、尚更だと思います。
態度が大きいのは、確かだし…
椅子をよける時も足を使ってるのが目につくし…本人は無意識だとは思いますがまわりの社員もびっくりした！と言ってました。
クレームの件は、本人に話すべきですよね❓
あと、ボールペンをカチカチしながら、立っていたり、とても気になります。
伝えてるべきですよね❓
どう話したら角が立たないでしょうか❓

アドバイスお願いします。

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