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店を持ち直す為に今できること

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事務員さん
21/05/24 13:42(更新日時)

中古車販売店に時短勤務の事務員として務めています。

コロナの影響もあってか客足が減り、店舗の売上が伸び悩んでいます。
売上が減って会社自体に余裕が無くなった、若しくは私の働く店舗の売上が明らかに悪いから、営業のインセンティブも削られていっており皆が不満を抱えてモチベーションが下がり、転職を視野に入れるスタッフも居ます。

現場任せで本部からは売上の事をネチネチ言われて店長は売上しか見えていない、下が育っていないから仕事が適当な所も目に付きます。
他の事務員も、言われた事しかやらない、評価にならないと分かれば他人(私含め)任せになっています。
他の店舗が売上あるのにうちだけ無いからごちゃごちゃ言われるなら、やれる事を一生懸命やるしかないと思っています。

そこで、同じ業界で売上を出し繁盛している会社やディーラーと比べて、・出来ていないこと・行動に移せそうな事を調べました。
顧客満足度を上げリピーターになってもらわないと、他の店に流れるだけなので先ずは其処を重視に考えています。もし貴方がお客様だったら、経営者だったら…という視点で良い点悪い点があれば教えていただきたいです。

①店を綺麗にする
②ドリンクを女性が喜ぶ物を取り入れる(現在はよくある紙コップの無料自販機)
③ネット掲載車に動画を追加
④見積もりや総額をPOPで掲載
⑤DM,ハガキの内容の見直し(当たり前の一言ではなく、お客様に寄り添う内容にする)

ディーラーでは、事務員の方がメニュー表を持ってきてくれて其処から選び運ばれる…という事がありました。「自販機から適当に飲んでください」と「メニュー表を持ってくる」どちらが良いのでしょう。個人的にはそこまで差は無いと思いますが、人それぞれの感じ方があるので伺いたいです。
他にもいくつか見直せる点がありますが、それは私がもっと勉強してから…と思っています。まずはこの5点。ご意見をお聞かせくださると助かります。

21/05/23 20:55 追記
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No.3297370　21/05/23 20:48(スレ作成日時)

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No.1 21/05/24 02:19
匿名さん1

私が経営者なら、コロナの影響ということであれば収入の柱を増やそうと考えます。

コロナ関係なく売り上げが減っているなら、まず原因を調査します。

<< 3 レス有難うございます。都会にある店舗は今も売上あるらしいので、店長が言うには「立地が悪い」らしいです。立地は動かしようが無いので、DM配布するなり次の手を打たないと…と私は思うのですが;

No.2 21/05/24 07:37
パートさん2

こんなに誠実な事務員さんがいることに、早く気づいて欲しいですね。

販売ではなく、カーシェア、レンタカーの方面に手を広げてみるとかどうですか？

<< 4 レス有難うございます。実はこんな事を考え始めたのは、私が評価されたいからなのです。決められた事しかしない他事務と同じ評価で居るのが耐えられないからです(笑) 事業展開は本当に社長を落とさないといけないので…出来るか分かりませんが、もう少し勉強してから次のステップで考えておきます！

No.3 21/05/24 08:49
事務員さん0

>> 1 私が経営者なら、コロナの影響ということであれば収入の柱を増やそうと考えます。コロナ関係なく売り上げが減っているなら、まず原因を調査し… レス有難うございます。
都会にある店舗は今も売上あるらしいので、店長が言うには「立地が悪い」らしいです。立地は動かしようが無いので、DM配布するなり次の手を打たないと…と私は思うのですが;

No.4 21/05/24 13:42
事務員さん0

>> 2 こんなに誠実な事務員さんがいることに、早く気づいて欲しいですね。販売ではなく、カーシェア、レンタカーの方面に手を広げてみるとかどうで… レス有難うございます。
実はこんな事を考え始めたのは、私が評価されたいからなのです。決められた事しかしない他事務と同じ評価で居るのが耐えられないからです(笑)

事業展開は本当に社長を落とさないといけないので…出来るか分かりませんが、もう少し勉強してから次のステップで考えておきます！