注目の話題: 無視してくる人の対処法や経験談; 退職の意向を伝える時期; 無視してくる人の対処法や経験談

恐いお客さん

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名無し
18/06/11 14:37(更新日時)

スーパーでレジの仕事をしています。
よく買い物に来られるお客さんで凄く苦手な人がいます。
そのお客さんは見た目が60代後半くらいの女性で購入する品物の量関係なく絶対に店内にあるカゴを使われようとされません。いつも恐い顔をして来店されます。私がそのお客さんのレジを初めて担当した時に怒鳴られました。理由はお会計の時にそのお客さんがお札と大量の小銭を出されたので私が数えようとしたら「数えなくていいから早く機械に入れてよ！」と恐い剣幕で言われ、その言葉に対して私が「お預かり金はきちんと数えて機械に入れる決まりですので。」と返したら「数えなくていいって言ってるでしょ！機械の方が正しいに決まってるんだから！」と怒鳴られました。

その時はちょうどそのお客さんと私以外レジフロアーに誰もいなかったのです。
そして昨日、そのお客さんがまた来られお弁当などを買われたんですが小声で「黒い○○」と言われたので私は独り言かな？と思ってスルーしたのですがお会計の時「さっきから黒い袋って言ってるじゃない」と言われました。黒い袋とは生理用品等を購入されるお客さんにお渡しする袋の事で、その黒い袋が欲しいと。そのお客さんは生理用品は買ってなかったので本来袋をお渡し出来ないけど、トラブルに繋がると思い私はとっさに黒い袋を渡してしまいました。その前に私はお弁当用の袋を用意していたのですが、黒い袋をお渡したので１度お弁当用の袋を下げたら「お弁当を買ってるんだからその袋も要るに決まってるじゃないの」と。その時そのお客さんの後ろを他の人も並んでいた為怒鳴られはされなかったけど、私の手は震えていました。
そのお客さんの事を仕事が終わって先輩に話したら「私もそのお客さんに黒い袋って言われて渡したよ。そのお客さんは私とか○○(私)さんみたいな言い返せない店員のレジに並ぶんだろうね」と話していて、いくらお客さんといっても私はそのおばさんの人間性がどうしても理解出来ないしヒステリックの様で恐怖でしかありません。

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恐い

No.2659183　18/06/10 21:43(スレ作成日時)

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No.9 18/06/11 13:54
名無し0

>> 1 主さんも黒い袋わたせないとか今回は渡したけど融通ききませんね😰 私もスーパーで働いた時臨機応変にといわれた臨機応変な対応は大事ですね。
私も臨機応変な接客を心がけているつもりなのですが(^^;
けど、場合によってはこちらのルールに従ってもわないといけない事もありますよ。
臨機応変出来る範囲ならともかく。

No.10 18/06/11 13:55
名無し

>> 2 そんなお客さんが来たら怖くなるし嫌ですね。言い返せない店員さんを選んで並んでるのが本当だとしたら、もっと嫌だなぁー怖くて、笑顔の接客しても手は震えます。嫌になります。

No.11 18/06/11 14:01
名無し

>> 3 そういうおかしな客って結構いるから、いちいち気にしてたら仕事出来ませんよ！その人には黒い袋は必ずとか、覚えたほうがよさそうだね。以前も飲食店で何年も仕事をやっていたので気にしていてもキリがないことは分かっています。
いろんなお客さんいますね。
短気な人もいるけど、そのおばちゃんに比べればまだマシだと思います。
また黒い袋を要求されたら渡すようにします。

No.12 18/06/11 14:02
名無し

>> 4 嫌な思いしましたね。あまり思い詰めないようにね。主さんは悪くないよ。温かいお言葉ありがとうございます。
励みになります。

No.13 18/06/11 14:11
名無し

>> 5 横柄な客も普通に買いに来るしいちいち気にしてたらレジの仕事は出来ないよレジが混んでて後ろの方に並んでた爺が早くしろっ！て怒鳴ってたの… 気にしないのが一番ですね。

怒鳴るのはよくないですよね。
年配の方はもたついたりする方は多いですよ。可哀想ですね。
でもお客さんの中ではレジが混んでいても周りをよく見ずに買い忘れがあると言い会計中にいなくなってなかなか戻ってこないと思ったら花売り場でゆっくり花を選んで戻ってくるおばちゃんもいましたね。
怒鳴るまではなかったけど、その次に並んでいたおじさんが「あのオバハンは何をしとんのか」と呆れてました。

No.14 18/06/11 14:15
名無し

>> 6 そのようなタイプは理解しようと思っても理解できるものじゃない！理解する事はほぼ不可能だから、理解しようと考えるだけ無駄！人間に似… 理解しようとは思いませんよ。
そのおばちゃんと火星人と思うのは火星人に失礼ですよ。
人間だけど、怒りの感情しかないように思います。

No.15 18/06/11 14:21
名無し

>> 7 私も接客業なので、気持ちわかりますでも逃げ出すわけにもいかないし、対応しなければなりません仕事は大変なこともありますよ主さんだけ… ありがとうございます。
接客は大変だけど、そんなお客さんがいるけど「いつもありがとう」と言ってくれるお客さんもいるから励みになって仕事を続けられますね。
嫌なことがあっても逃げたくはないですね。