クレーム

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大学生
18/01/19 12:50(更新日時)

飲食店でホールのバイトをしています
先週、本社に名指しクレームが入ってしまいました。

内容はお客さんに「母が入院していて次の予定まで時間がないから俺のを1番最初に作ってくれ」と言われたので
たくさんのお客さんが待っていてくれたので、順番を前後することはできないことを説明すると「頼んでるのに分からないのか！」と怒鳴られ、名札を見て帰られてクレームを入れられました...

そのあとまた店に怒鳴りに来て上の人が対応してくれたのですが「バイトのくせに勝手な判断をしやがって」と怒鳴られました。
どう考えても理不尽ですよね...?(u_u)
もし料理を最初に作ったとしても指定された時間には間に合わなかったので間に合わないと言いました。
接客業をしているとこういうことはよくあるのでしょうか？