チェッカーの責任はどこまで？

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匿名（ ♀ ）
17/04/22 07:41(更新日時)

先日の出来事です。
私はチェッカーをしています。
レジ袋は有料です。

あるお客さんが小さな商品を２個買いました。
テープを貼るだけでも良かったのですが、
小さな商品だったので無くさない様に、無料のビニール袋に入れて「小さい商品ですのでこの袋にお入れしますね」と声掛けしてからお渡ししました。
お客さんもそれを見ていました。

その数時間後、そのお客さんから電話がありました。

ビニール袋に入れた商品が見当たらないとの事でした。

どこにやったかと、少々お怒りの様に感じました。
最初はどのお客さんかわかりませんでしたが、話しているうちに心当たりのある方が思い浮かびました。

「ビニールに入れた商品ですか？」と尋ねると「そうだよ」と入れた事はご存知でした。

失礼な言い方になるかもしれませんが、そこまで知っていて、商品を持ってレジを離れた後の事までは責任を持てませんでしたが、店長が不在だったので直属の上司に指示を仰ぐと無くした物をお店の移動できる余裕のある人に届けて貰いなさい、と言われ、そのようにして届けてもらいました。

更にその少し後、店長が外出先から戻って来て、私が呼び出されました。
先に書いた一連の出来事は私に対するクレームであると言われ、怒られました。

レジ袋が有料なので無料のビニール袋に入れた事、それを見て確認して持ち帰ったのに、無くしたからどうしてくれるんだ、とおっしゃったお客さん、上司の指示に従い処理したのに、クレームと言われた事、正直困惑しています。

どこまでがチェッカーの責任なのでしょうか？

正直な所、その出来事の後、また同じ様な電話が来るのが嫌で小さな商品もテープだけ貼って、数を確認して頂いて自分で持って帰って貰うように仕向けてしまっています。

どういう対応がベストなのでしょうか。

愚痴半分の長文失礼致しました。

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No.2460950　17/04/20 11:25(スレ作成日時)

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No.2 17/04/20 11:42
匿名0 ( ♀ )

>> 1 回答有難うございます。

お金がないとかで、防犯カメラは故障したまま放置されています。

No.4 17/04/20 14:14
匿名 ( ♀ )

>> 3 回答有難うございます。

そうなんです。
その程度のやり取りなら納得いくのですが、なぜクレーム、クレームと大事にされるのかモヤモヤしてしまって……。

No.9 17/04/20 22:13
匿名 ( ♀ )

>> 5 スーパーで勤務した経験が何度かあるけど、スーパーの店長とか部門長とか自分が楽する事ばかり考えてて、ホントろくな人間がいなかったよ。主… 回答有難うございます。
本当に、モヤモヤした１日でした。

店のロスは店員が商品が持ち帰っているから、という店長です。

実際は万引きだと思うのですが(死角に空のカゴがいくつも置き去りになっているのに何の対処もしません)

No.10 17/04/20 22:20
匿名 ( ♀ )

>> 6 結論から言えば主さんは過失がない訳ではないがパートなら許容範囲内。論点は２つあって、１つはレジ業務、もう１つはクレーム対応。 … 回答有難うございます。
レジでの対応について、小さい商品ですのでこのビニールに入れておきますね、と商品をビニールに入れるのをお見せしながら、お客さんも入れるのを確認しています。

電話については、レシートに私の名前があるので私の責任なので私に対応しろ、という事で仕事中(レジ打ち中)に呼び出され、電話対応させられました。

No.11 17/04/20 22:23
匿名 ( ♀ )

>> 7 そのお客様は、年齢幾つぐらいですか？年配の人でしょうか？買って何処かに置き忘れたんでょうね。それをチェッカーのせいにするのも、ど… 回答有難うございます。
お客さんは40～50代の男性で仕事中の様でした

No.12 17/04/20 22:27
匿名 ( ♀ )

>> 8 なんで主が怒られてるのか全く分からんその後の対処方もイミフ小さい商品はテープにしたら解決する？ビニール袋に入れて手渡しても引き渡しに… 回答有難うございます。

商品は○個ですね、テープ貼りますね、数をご確認下さいと言って、後はご自分で管理してください、という意味です。

下手にビニールに入れると入れ忘れたと言われるのが嫌なので。