超絶面倒臭い常連客
販売・接客の仕事をしている者ですが、とある常連客のことで相談があります。長くなりますがお付き合い下さい‼︎
その人は週に2〜3回のペースで来店される、たぶん40代の女性です(本人曰く、見た目や年齢でなめられたくないから敢えて分からないようにしているとか…)。彼女は毎回必ず何らかの商品を手にし、目に付いたスタッフを捕まえては説明を求めてきます。しかも同じ商品の説明を何人ものスタッフにさせて、少しでも違うことを言おうものならサービスカウンターに陣取って気が済むまでネチネチ責め続けるんです…。ですが、これに関しては“このおばさんに限り、オリジナルの説明厳禁！必ずパッケージもしくは説明書を見せながら、その通りの説明をする！説明書がないものや難しいものは即座に「詳しい者に代わります」とチーフ等を呼ぶ！”という対策を徹底したことで解決しつつあります。
ところがこれに対して、おばさんが次なる一手を繰り出してきたんです。というのも、商品に対するスタッフの個人的な意見を聞いてくるようになったんです！で、それが自分にとって納得のいかないものだとやっぱりサービスカウンターに…。当たり障りのない意見や敢えておばさん寄りの意見を言うと「それはあんたの意見じゃないでしょ⁉︎私はあんたの意見を聞いてんの‼︎」と詰め寄られてしまい、いまのところお手上げ状態です…。
皆さん、なにか良い対策はないものでしょうか…。ぜひ、皆さんのお知恵をお貸し下さい‼︎よろしくお願いします！
早速のアドバイスありがとうございます！
本当に厄介かつ迷惑極まりない客です…
店長および全スタッフはすぐにでも出禁にしたいと思っておりますが、如何せん方針なのか何なのか本部の許可が下りないんです‼︎
とりあえずはアドバイスを参考に対応してみたいと思います！
- << 8 本部の人に、何度かそのお客さんの対応をしてほしいものですね…。 それが無理なら、店内のサービスカウンターにカメラ(スマホ)を仕掛けて本部の人に見てもらったり、商品説明からクレームまでの音声を録音して聞いてもらってはどうでしょうか？ たぶん本部の人は、そんなに実害がないと思っていたり、そのクレーマーを甘くみていると思います。
皆様、様々なアドバイス本当にありがとうございます！申し訳ありませんが一括でのお礼とさせて頂きます…。
店長曰く、本部の出禁基準は【実害があるかどうか】なので“店内で暴れる・脅す・金品を要求する”といったレベルでないと許可が下りないそうです…。
他のお客様からの苦情でもあれば本部も少しは動いてくれるかもしれませんが、そこがこのおばさんの1番たちの悪いところなんです！来店するや否や店内をぐるっと回って何よりもまず店内の状況を把握するんです。で、他のお客様がいないとサービスカウンターに居座り、他のお客様の視線や気配を感じると即座に帰ります。でも本人が納得した訳ではないので、次に来店した時に「この前の話の続きだけど…」とまた始まり、納得するまでこのエンドレスです。そんな感じなので他のお客様からの苦情は今まで1度も出てないんですよね…orz
私達スタッフ側からしたら、仕事は滞るし精神はすり減るしで充分実害ありなんですけどね…。本部の人達はきっと、現場のことなんて警察沙汰にでもならない限り他人事なんでしょうね。一度でいいから実際に対応してみやがれコノヤロウ‼︎って感じです。
でも、それよりなにより…
「ストレス発散なら別の場所、別の方法でやりやがれ‼︎人様を巻き込むな‼︎」
が、1番の心の叫びですね…
- << 20 それならばもう、嘘のクレームでもいいので、お友達か知り合いに頼んで“店員を捕まえては文句を言っているオバサンがいて、ゆっくり買い物が出来ない。家が近いのでよく利用させて頂く店舗なのに、そのオバサンもかなりの頻度でいる。ラッピングも頼みにくいし、明らかにクレーマーだと思うんですが、何とかならないのですか？”と、本部に苦情を入れてもらってもいいのでは？ 人目を気にするくせに、そんな文句ばっかり言ってくる客、ほんとどうにかしてほしいですね。 本部が何もしてくれないなら、お店の従業員全員で話し合い『これ以上説明する事はありませんので、ご納得頂けないならお帰りください』と対応するようにしてもらうとか。 それで本部にクレームが入っても、本部の人間にもあらかじめ伝えておけば咎められる事はないかもしれませんし。 あぁー私ヒマだから、サクラとしてお店にいてあげたいくらいだわ(笑)。
- << 26 酷いですね、出入り禁止なんて 接客業に向いてないスタッフが集まった店でしょうね お客様を納得させられないなら商品の勉強から始める、、、というか、もう接客業には向いてないと思います たまにあるんですよね、そんな残念なお店 はぁ。。。。
©2024 秋山孝
注目の話題
しごとチャンネル 板一覧
