チェッカーの責任はどこまで？

私も同じようなクレームもらったことがあります！
一つの商品を無料の袋に入れてお渡ししました。
品物忘れて帰ってしまう人や前にいたお客さんの品物を持ってしまうお客さんもいるので
いつも持って帰るのを見届けるようにしていました。
その時もきちんと見届けて記憶にもありました。
なので、店長に確認された時も、確実に受け取って帰られましたので防犯カメラ見てください。と言いました。
そのお客さんには、探して見つかり次第連絡することと、お客さんの方も確認してもらってなければ連絡して頂けたら品物か代金を支払うことを伝えたそうですが、それ以降連絡ないのでたぶんカバンの底にでも入ってたんじゃないかなと思います。
きちんと確認する癖をつけて、確信があればあんまり気にしない方がいいで
すよ。キリがないですから。