税金の請求ミス

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困ってるさん
22/09/03 10:59(最終更新日時)

役所の会計年度任用職員です。
窓口を担当しています。

今日、納付書を数枚持ってきたお客さまがいましたが
私の計算ミスで5000円少なくいただいてしまいました。
お預かりしたお金をレジに入れる前に、少ないことに気づきましたが
お客さまは帰ってしまっていたので、
こちらから伺うので差額を払っていただけないかとすぐに謝罪とお願いの電話をしました。
すると納得いかない様子ながらも再来庁してくださり、お預かりした状態のままのお金（トレーに入っている）とこちらに残っている納付書、お客さまにお渡しした領収書の金額を照らし合わせ、5000円少ないことをご説明しましたが
私はきちんと出したはずだ、あなたがこの金額だと言ったから払ったし領収書ももらってるのにと、ご立腹の様子でしたがしぶしぶお支払いいただけました。

100パーセントこちらのミスであるし、ご足労いただいてお客さまには大変申し訳ないことをしました。
でもお客さまからしたら、たしかに
レジに入れる前の、トレーに入っているお金がお預かりしたままの状態のお金だという証拠もないしモヤモヤしたと思います。

今回は職員の指示でこのような対応をしましたが、対応はこれで良かったのでしょうか？それとも、内々でマイナスで処理するべきだったのでしょうか。

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