クレームの電話は社員が対処するべきですよね？

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社会人さん（ 30 ♀ ）
20/06/29 22:38(最終更新日時)

クレームの電話対応は社員がするべきですよね？

私はパートですが、先日面倒くさい客からのクレームの電話を受けてしまいました。内容も言わず、「責任者出せ、いないならこっちから電話するから、番号を教えろ！」と。その時責任者は休みで、折り返しこちらから電話するからと説明しているのに、「休みの時は責任者に電話は繋がらないのか！」と聞く耳を持たず、社員に相談しても、嫌な顔をされました。

何とか社員に変わってもらいましたが、私ではこんなクレーム対処しきれません。こんな電話が多くイライラします。

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