娘が蚊に刺されたとクレーム

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milk（ ♀ LNayre ）
18/05/25 10:36(最終更新日時)

ショッピングセンターで働いています。

先日、「店内で娘が蚊に刺された」とクレームがありました。

あとまた別の事例ですが、お客様に商品について色々聞かれたので説明し、お客様がコレにする！と商品を渡してきたのでレジに案内したら「他にも見たいものあるんだけど！！」とすごい剣幕で怒鳴られました。

接客にクレームは付き物だということはわかっています。が、何故？？と不思議でならないこともあります。

蚊に刺されただけで店に苦情言おうと思いますか？(飲食店ならまだ衛生的に嫌というのもわかりますが)
他の商品も見たいならわざわざ怒鳴らず普通に「他のも見たいです」と言えばよくないですか？(こちらも声かけが足りなかったかもしれませんが)

こういう人達って本当に心の底から怒っているのでしょうか？それとも大したことではないのをわかっていてわざとクレームを言ってるのでしょうか。