返品処理について

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社会人（ ♀ ）
14/02/20 01:18(最終更新日時)

うちの会社では
レジで出してる領収書にはお買い上げ明細書がついてます。
今日、お客様が商品を交換して欲しくて来店されたのですが
お買い上げ明細書だけ持ってこられました。
うちの会社の決まりは領収も一緒に受け取る事とされてます。
ですので、そのすべを伝えたのですが
「せっかく来たのに！」と不満顔でした。
次はいつ来られるかわからないんだけど！　とも言われましたが
決まりは決まりなので。返品処理をしませんでした。

私はレジ担当ではなく、レジ担当からマイクで呼ばれたので
私が対応してお客様に説明しました。
こういう場合は返品しませんよね？それとも別の対応の仕方って
あったんでしょうか。
返品をしてあとで領収書を持ってきて貰うとか？
でも私には出来なかったです